趁著放假外出旅游，可旅行社安排的行程卻與其宣傳的嚴(yán)重不符怎么辦？過年本是件高興事，可新買的衣服卻因爆竹突然炸裂而燒壞，該怎么辦？明明說好了無理由退貨，可消費(fèi)者購(gòu)買后卻遭遇退貨無門，又該怎樣維權(quán)？近日，市長(zhǎng)熱線12345接到了多起有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的投訴。在采訪中，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者了解到，市長(zhǎng)熱線辦公室已協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)這些投訴進(jìn)行了處理，并希望借此給廣大市民提個(gè)醒。
跟團(tuán)旅游睜大眼 看清合同留證據(jù)
案例一：市民姚先生反映，其年前與我市某旅行社簽訂合同并繳納費(fèi)用，4日出行，8日返回�？沙鲇沃�，其卻發(fā)現(xiàn)整個(gè)行程根本不符合之前訂立的內(nèi)容：其一，旅行社直接把游客委托給了合肥某旅行社，之后合肥這家旅行社又把他們委托給廈門某旅行社，導(dǎo)致旅行中出現(xiàn)問題，游客維權(quán)無門；其二，行程中不按約定時(shí)間出發(fā)，一個(gè)導(dǎo)游帶兩個(gè)團(tuán)，到一個(gè)景點(diǎn)把游客一扔，帶著游客暴走，有些景點(diǎn)停留時(shí)間過短，與原計(jì)劃的行程完全不符；其三，強(qiáng)迫兩條不同旅游線路的游客拼團(tuán)，導(dǎo)致旅游中出現(xiàn)大量不必要的時(shí)間浪費(fèi)；隨團(tuán)導(dǎo)游態(tài)度蠻橫，推諉并且堅(jiān)稱拼團(tuán)雖不合規(guī)但是市場(chǎng)默認(rèn)如此。姚先生認(rèn)為，既然簽訂了合同，那么簽合同的旅行社就是合同實(shí)現(xiàn)主體，隨意委托別人是什么道理？出現(xiàn)問題推諉又是什么道理？
處理：接到市長(zhǎng)熱線電話辦公室轉(zhuǎn)辦的該投訴后，市文化和旅游局立即派人進(jìn)行了調(diào)查處理。據(jù)介紹，游客姚先生所反映的旅行社違規(guī)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)包一事不符合事實(shí)，因?yàn)殡p方簽訂的旅游合同中已明確注明了受委托旅行社詳細(xì)信息。此外，其反映地接導(dǎo)游嚴(yán)重延誤時(shí)間問題，經(jīng)調(diào)解，雙方已達(dá)成調(diào)解協(xié)議，淮南某旅行社賠償姚先生在內(nèi)的5名游客延誤損失費(fèi)用合計(jì)1300元。
案例二：無獨(dú)有偶，市民李女士也遇到了和姚先生一樣的旅游消費(fèi)維權(quán)問題。據(jù)介紹，其近期花費(fèi)1750元錢報(bào)名參加了田家庵區(qū)某旅行社組織的廈門四日游，可出游中卻發(fā)現(xiàn)旅行社安排的行程非常不合理，說是四日游，卻僅游玩兩天。其欲進(jìn)行退款，可旅行社卻表示要扣除790元錢。李女士既氣憤，也很不解，打電話向市長(zhǎng)熱線投訴。
處理：經(jīng)市長(zhǎng)熱線協(xié)調(diào)，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，旅行社將扣除機(jī)票損失費(fèi)用136元后的剩余款項(xiàng)1614元均退還給了李女士。
提醒：現(xiàn)如今，旅游已是眾多市民生活的重要組成部分，旅游開支在其消費(fèi)中的比例逐步擴(kuò)大。然而，由于少數(shù)旅游從業(yè)者誠(chéng)信缺失，游客在出游中經(jīng)常遭遇預(yù)訂行程不兌現(xiàn)、低價(jià)團(tuán)費(fèi)加價(jià)游、旅游變購(gòu)物，合同條款設(shè)陷阱等問題，導(dǎo)致旅游消費(fèi)維權(quán)也成為了投訴熱點(diǎn)。對(duì)此，市長(zhǎng)熱線電話辦公室提醒市民：一是選擇有資質(zhì)的旅行社；二是簽訂旅游合同看仔細(xì)，勿忽視細(xì)節(jié)；三是旅游購(gòu)物要慎重，保持理性消費(fèi)；四是旅游維權(quán)重證據(jù)，把好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)然，在旅游過程中，游客也應(yīng)嚴(yán)格遵守旅游協(xié)議，踐行文明旅游等。
爆竹炸裂毀衣物 賠償問題很鬧心
案例三：市民李先生反映，其在潘集區(qū)夾溝鎮(zhèn)中心小學(xué)附近一商店，花費(fèi)25元購(gòu)買爆竹�？杀裨邳c(diǎn)燃時(shí)卻突然發(fā)生炸裂，并將其衣服燒破。其懷疑爆竹存在質(zhì)量問題，要求商家賠償，可賠償事宜至今未落實(shí)。為此，其打電話向市長(zhǎng)熱線求助。
處理：潘集區(qū)政府接到市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的該投訴后，立即要求區(qū)市場(chǎng)局調(diào)查處理。經(jīng)潘集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局泥河所執(zhí)法人員調(diào)查調(diào)解，目前雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)銷商同意一次性賠償消費(fèi)者李先生300元人民幣。
購(gòu)買商品退貨難 口頭宣傳要辨清
案例四：市民反映，日前其在鳳臺(tái)縣某商場(chǎng)舉行的產(chǎn)品宣傳會(huì)上購(gòu)買了一臺(tái)“江帆牌”破壁機(jī)，花費(fèi)500元，現(xiàn)場(chǎng)工作人員承諾此商品可以無理由退貨。可現(xiàn)在，其想退貨時(shí)，卻遭遇商家拒絕。
處理：接到此投訴后，鳳臺(tái)縣政府立即安排縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理，雙方當(dāng)事人已達(dá)成協(xié)議，予以退貨處理。
提醒：購(gòu)買商品時(shí)一定要到正規(guī)的商店，并索要票據(jù)；商家口頭宣傳或承諾的內(nèi)容，一定要辨別清楚，最好留有相關(guān)佐證；發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)保留證據(jù)，并向有關(guān)部門申請(qǐng)維權(quán)。（記者 柏 雪 王 偉 編輯 湯寧）
