淮南市消保委2022年成績(jī)單亮眼
全年幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失106萬(wàn)余元，對(duì)侵犯消費(fèi)者行為零容忍，責(zé)令有關(guān)企業(yè)整改，吸引700余家實(shí)體店參與“7天無(wú)理由退換貨”承諾，提升線上購(gòu)物體驗(yàn)感……“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，淮南市消保委曬出了2022年維權(quán)成績(jī)單。
調(diào)解糾紛有溫度
“感謝消保委組織及時(shí)出面處理，不僅幫我挽回了1萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，也避免了更多的人盲目消費(fèi)�！苯�，消費(fèi)者高先生表達(dá)對(duì)市消保委的感謝。
原來(lái)，高先生愛(ài)人在2022年3月于某理療店鋪花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買了保健產(chǎn)品，高先生認(rèn)為花了這么多錢，也沒(méi)見(jiàn)到效果，又見(jiàn)家中剩的這么多保健產(chǎn)品很發(fā)愁，遂投訴。鳳臺(tái)縣消保委接到投訴，依法調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，高先生愛(ài)人是在理療過(guò)程中購(gòu)買的保健產(chǎn)品，相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件齊全，不是三無(wú)產(chǎn)品，但考慮到高先生的實(shí)際情況，工作人員耐心與經(jīng)營(yíng)者溝通，希望其能從消費(fèi)者角度考慮，予以配合解決。2022年12月，經(jīng)營(yíng)者最終為消費(fèi)者辦理剩余保健品退貨退款1萬(wàn)元，高先生表示十分感謝。
據(jù)了解，2022年，淮南市消保委立足職能，落實(shí)責(zé)任，緊緊圍繞淮南市政府中心工作及“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)年主題，有序推進(jìn)消費(fèi)教育、消費(fèi)維權(quán)、公益訴訟等工作。全年共接處消費(fèi)者咨詢6000余人次，受理消費(fèi)者投訴1302起，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失106萬(wàn)余元。
對(duì)抗侵權(quán)有力度
消費(fèi)過(guò)程中，您是否遭遇過(guò)“霸王條款”？到底什么樣的條款算“霸王條款”？2022年7月，針對(duì)一些健身企業(yè)、課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置不公平格式條款，市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)科室，邀請(qǐng)專業(yè)律師，對(duì)不公平格式合同條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，督促轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正。
一年來(lái)，市消保委對(duì)侵犯消費(fèi)者行為零容忍，采取約談、支持訴訟、公益訴訟等形式，對(duì)侵權(quán)行為說(shuō)“不”。2022年1月，針對(duì)某寬帶公司屢次斷網(wǎng)、客服滯后等情況，約談該公司，要求其履責(zé)。
針對(duì)侵犯不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，淮南市消保委積極開展公益訴訟。2021年，市消保委代理的公益訴訟案件取得了勝訴。2022年，市消保委再接再厲，與檢察機(jī)關(guān)、法院對(duì)接，共收到7件公益訴訟線索，市消保委決定受理6起，提起訴訟5起，目前已有1起開庭審理。
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，市消保委積極利用社會(huì)各界力量，形成維權(quán)合力，共同為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。2022年1月，市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、市郵政管理局組織召開淮南市消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)約談會(huì)，探討布置保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。5月，淮南市消保委聯(lián)合市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)，召集家裝行業(yè)資深從業(yè)者、律師等30余人，組建淮南市消保委家裝委員會(huì)。6月，淮南市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、市教體局、市文旅局、市民政局、市科技局，召開校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理研討會(huì)，探討教培機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題，并整理相關(guān)意見(jiàn)向有關(guān)部門提出建議。
促進(jìn)消費(fèi)有溫度
剛買的商品不喜歡了怎么辦？線上購(gòu)物可享受七天無(wú)理由退貨�，F(xiàn)在，線下實(shí)體店內(nèi)也可同樣享受該服務(wù)。
2022年，市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)管局著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。2022年，淮南市新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站45家，新發(fā)展ODR企業(yè)（在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)）47戶，引導(dǎo)大型商超和連鎖企業(yè)參與無(wú)理由退貨承諾，新增線下無(wú)理由退貨承諾店350余家，累計(jì)近700余家。
據(jù)介紹，2017年以來(lái)，淮南市在全市范圍內(nèi)全面深入開展放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作，截至目前，全市共發(fā)展縣區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范單位651家，市級(jí)放心消費(fèi)示范單位106家，省級(jí)放心消費(fèi)示范單位8家。（記者 廖凌云）
