為市民找尋失物2000余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失61萬(wàn)余元
(記者 柏雪)“真是非常感謝你們，僅用10多分鐘就幫我找回了丟失的身份證和準(zhǔn)考證，不然下午的考試能否順利進(jìn)行都是問(wèn)題。”近日，市民嚴(yán)先生給“8212328交通失物找尋”熱線打來(lái)電話，對(duì)市交通執(zhí)法支隊(duì)高效的辦事效率和熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
原來(lái)，當(dāng)日上午嚴(yán)先生參加完一場(chǎng)重要的考試后，乘坐出租車返回家中，下車后，他才發(fā)現(xiàn)自己不慎把身份證、準(zhǔn)考證遺失在出租車內(nèi)，于是趕緊撥打了“8212328交通失物找尋”熱線電話。執(zhí)法人員接到嚴(yán)先生的求助電話后，一邊仔細(xì)耐心地詢問(wèn)相關(guān)信息，一邊通過(guò)出租車服務(wù)信息系統(tǒng)“區(qū)域定位法”進(jìn)行找尋，并逐一排查，僅10多分鐘就成功地幫助嚴(yán)先生找到了丟失的證件，并第一時(shí)間向其反饋了找尋結(jié)果。
其實(shí)，像嚴(yán)先生這樣，通過(guò)“小藍(lán)帽”交通失物找尋、招領(lǐng)平臺(tái)快速找回失物的市民還有很多。為深入貫徹落實(shí)“一改兩為”，全面推進(jìn)“交通執(zhí)法123新模式”，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，市交通執(zhí)法支隊(duì)聚焦市民“急愁難盼”問(wèn)題，結(jié)合交通執(zhí)法實(shí)際，打造“小藍(lán)帽”交通失物找尋、招領(lǐng)平臺(tái)，逐步形成了以“互聯(lián)網(wǎng)+視頻監(jiān)控”服務(wù)廣大群眾的新模式。該模式主要是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和出租車智能終端等媒介，采用“線上+線下”深度融合方式，線上通過(guò)“小藍(lán)帽”交通失物招領(lǐng)平臺(tái)發(fā)布交通失物招領(lǐng)信息，線下打造“交通失物找尋處”幫助乘客找尋失物。此模式顛覆了以往只能通過(guò)人工張貼尋物啟事和失物招領(lǐng)的擴(kuò)散模式，實(shí)現(xiàn)了綜合利用抖音、微信視頻號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)即時(shí)、 集中、統(tǒng)一發(fā)布招領(lǐng)消息，同時(shí)支持發(fā)布物品的圖片、視頻等信息，提高遺失物品的曝光度和群眾找回失物的概率。
“2022年，支隊(duì)升級(jí)改造了市區(qū)2900余輛出租車車內(nèi)原先使用的2G智能終端，同時(shí)建成了出租車監(jiān)管平臺(tái)，因4G智能終端具有遠(yuǎn)程車內(nèi)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、語(yǔ)音監(jiān)控、歷史視頻資料遠(yuǎn)程調(diào)用等功能，支隊(duì)因地制宜、主動(dòng)作為，打造了‘交通失物找尋處’，開(kāi)通‘8212328’24小時(shí)服務(wù)熱線，主要利用出租車監(jiān)管平臺(tái)和服務(wù)管理信息系統(tǒng)，調(diào)取出租車車內(nèi)歷史視頻資料幫助乘客精準(zhǔn)找尋�！辈稍L中，市交通執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者說(shuō)道。
2024年，市交通執(zhí)法支隊(duì)又首創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+視頻監(jiān)控”智慧服務(wù)新模式，首次通過(guò)抖音和微信視頻號(hào)幫助一只走失的暹羅貓尋回了主人。此后，支隊(duì)秉持著“力所能及為民辦實(shí)事”的理念，順勢(shì)而為、開(kāi)拓創(chuàng)新，依托互聯(lián)網(wǎng)打造“小藍(lán)帽”交通失物招領(lǐng)平臺(tái)，通過(guò)不斷在抖音、微信視頻號(hào)更新發(fā)布乘客遺失在出租車上物品的相關(guān)信息，方便失主前來(lái)找尋，減少群眾損失，截至目前已發(fā)布8期短視頻，40余個(gè)失物招領(lǐng)信息。
“現(xiàn)在每天通過(guò)撥打‘8212328’熱線電話或前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)找尋失物的市民有很多，雖然工作任務(wù)重、工作繁雜瑣碎，但我們的執(zhí)法人員始終堅(jiān)持‘真抓實(shí)干、馬上就辦’理念，抽絲剝繭、追根溯源，幫助失主找回一件件遺失的物品。”該負(fù)責(zé)人稱，在此基礎(chǔ)上，支隊(duì)還不斷規(guī)范和完善失物找尋、登記、保管等制度，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，目前已累計(jì)幫助市民找尋失物2000余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失61萬(wàn)余元。
