我市大力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，提升向心力、凝聚力，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)服務(wù)管理理念大轉(zhuǎn)變，助推全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一季度，市住建部門開展市級(jí)“服務(wù)管理理念大轉(zhuǎn)變”培訓(xùn)2場(chǎng)，縣級(jí)物業(yè)主管部門開展行業(yè)培訓(xùn)68場(chǎng)，物業(yè)企業(yè)內(nèi)部組織學(xué)習(xí)1683次，印發(fā)《關(guān)于開展淮南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)管理理念大轉(zhuǎn)變的通知》，開展“大學(xué)習(xí)展開大討論，大治理促進(jìn)大提升”活動(dòng)及物業(yè)管理公益大講堂。接收12345熱線2289條，同比下降61.6%；省信訪信息化綜合平臺(tái)23條，同比下降70.5%，受理率、查處率、回復(fù)率均為100%。
積極創(chuàng)新舉措，精準(zhǔn)聚焦民意，全力打通群眾訴求表達(dá)雙通道。促進(jìn)“線上”與“線下”協(xié)同發(fā)力，建立平臺(tái)信息監(jiān)管專班，實(shí)時(shí)分析研判全市物業(yè)行業(yè)群眾訴求，專人24小時(shí)負(fù)責(zé)后臺(tái)監(jiān)測(cè)，將投訴分級(jí)、分類、分辦高效處理，確保業(yè)主的訴求得到及時(shí)響應(yīng)、快速處理、妥善解決。一季度，已通過線上平臺(tái)收集辦理群眾訴求883條。
開展“物業(yè)開放日”現(xiàn)場(chǎng)接訪活動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主面對(duì)面交流。收集業(yè)主訴求，拉近業(yè)主距離，將傳統(tǒng)的物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橘N心的物業(yè)服務(wù)。通過“走千家、訪萬戶”，廣泛傾聽民意、排解民憂，促進(jìn)物業(yè)與群眾的深度互動(dòng)，形成“雙向奔赴”的良好局面。持續(xù)實(shí)施物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度，依托“信用中國(guó)（安徽淮南）”平臺(tái)，公示48個(gè)“紅榜”、56個(gè)“黑榜”小區(qū)及項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)揮“紅黑榜”制度作用，對(duì)納入“紅榜”的物業(yè)企業(yè)，向有需求的小區(qū)業(yè)委會(huì)積極推薦；對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的物業(yè)企業(yè)和人員，依法清出市場(chǎng)。截至目前，已印發(fā)專項(xiàng)通報(bào)7期涉及物業(yè)企業(yè)86家，依法依規(guī)清退23家小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，約談物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理86次，清退項(xiàng)目經(jīng)理45人。
（記者 張 鵬 通訊員 邊 越）
