在謝家集區(qū)，有這樣一群人，她們穿梭于街頭巷尾、田間地頭，用女性的細(xì)膩和柔情化解了鄰里間的“千千結(jié)”。她們就是謝家集區(qū)人民法院“謝大姐”調(diào)解工作室的調(diào)解員們。近日，該工作室在安徽省婦聯(lián)組織的省級(jí)“皖家平安”婚姻家庭糾紛調(diào)解室評(píng)選中脫穎而出，成為全省54個(gè)獲此殊榮的調(diào)解室之一，也是我市法院系統(tǒng)的優(yōu)秀代表。這不僅是對(duì)其調(diào)解成績(jī)的高度肯定，更是對(duì)其在新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本土化實(shí)踐中所作出貢獻(xiàn)的認(rèn)可。
解民憂，直面痛點(diǎn)回應(yīng)期待
2018年，謝家集區(qū)人民法院開始集中管轄田家庵區(qū)、謝家集區(qū)的婚姻家庭糾紛案件。數(shù)據(jù)顯示，此類案件占全市基層法院婚姻家庭糾紛總量近40%，占該院同期民事糾紛的30%，成為民事審判工作的“重頭戲”。這些糾紛看似多是離婚、撫養(yǎng)權(quán)歸屬、彩禮返還等傳統(tǒng)類型，卻隨著社會(huì)發(fā)展不斷涌現(xiàn)新難題：城市化進(jìn)程中拆遷補(bǔ)償引發(fā)的家庭財(cái)產(chǎn)分割爭(zhēng)議、跨境婚姻里的子女撫養(yǎng)糾紛、老齡化社會(huì)下多子女家庭的贍養(yǎng)責(zé)任劃分……每一起糾紛背后，都牽動(dòng)著家庭的和諧與群眾的福祉，如何在依法裁判的同時(shí)維護(hù)婦女、兒童、老人等弱勢(shì)群體權(quán)益，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，成為謝家集區(qū)人民法院亟待破解的課題。
為回應(yīng)群眾期盼，破解解紛難題，謝家集區(qū)人民法院于2019年率先聘請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)有豐富基層調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的婦女干部擔(dān)任特邀調(diào)解員，設(shè)立專門調(diào)解室處理家事糾紛。由于調(diào)解員們總能以耐心、細(xì)心和熱心化解矛盾，群眾親切地稱她們?yōu)椤爸x大姐”——既因來自謝家集區(qū)人民法院，更因這份“大姐式”的溫暖讓人安心。該院順勢(shì)而為，正式成立“謝大姐”調(diào)解工作室，并在區(qū)婦聯(lián)的協(xié)同下，吸納退休法官、社區(qū)書記等力量加入，形成一支年齡梯隊(duì)合理、專業(yè)背景互補(bǔ)的調(diào)解隊(duì)伍�！爸x大姐”調(diào)解工作室自成立以來，共受理矛盾糾紛案件5300余件，其中婚姻家事類案件3072件，成功調(diào)解1994件，調(diào)解成功率為64.91%，在婚姻家庭糾紛調(diào)解方面取得了顯著成效，成為基層矛盾調(diào)解的“第一道防線”，有效填補(bǔ)了家事糾紛前端化解的空白。
賦新能，以文為脈定分止?fàn)?/strong>
謝家集區(qū)是戰(zhàn)國(guó)“四君子”之一春申君黃歇的安息之地，這位以辯才化解諸侯紛爭(zhēng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的先賢，為“謝大姐”調(diào)解工作室注入了深厚的文化基因�！爸x大姐”們深知，婚姻家庭糾紛往往“法中有情、情中有理”，單純依靠法律條文難以真正解開當(dāng)事人的心結(jié)，于是她們深耕本土文化，將傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代調(diào)解理念相結(jié)合，創(chuàng)新打造出“望聞問切”四步工作法，讓調(diào)解既有“法理力度”，更有“文化溫度”。 （下轉(zhuǎn)四版）
“望”是察言觀色，通過觀察當(dāng)事人的神態(tài)舉止，捕捉情緒波動(dòng)，初步判斷矛盾癥結(jié)；“聞”是耐心傾聽，不偏聽偏信，讓雙方充分訴說委屈與訴求，全面掌握糾紛來龍去脈；“問”是精準(zhǔn)破題，針對(duì)矛盾關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提問，引導(dǎo)當(dāng)事人聚焦核心問題，避免糾紛擴(kuò)大化；“切”是對(duì)癥施策，找到雙方都能接受的平衡點(diǎn)。不僅如此，工作室還精心打造“家文化”調(diào)解空間，布設(shè)家風(fēng)館，館內(nèi)陳列著優(yōu)良家風(fēng)故事、傳統(tǒng)婚嫁習(xí)俗圖景與彩禮糾紛化解案例，讓當(dāng)事人在調(diào)解過程中接受“浸潤(rùn)式”家風(fēng)教育，讓更多糾紛實(shí)現(xiàn)了進(jìn)門一杯茶、坐下就說事、出門有結(jié)果。
育新人，薪火相傳落地生根
“調(diào)解不是快刀斬亂麻，要學(xué)老淮南人做醬豆，得經(jīng)得住晾曬發(fā)酵，時(shí)間到了自然香�！边@是“謝大姐”對(duì)前來參加跟班學(xué)習(xí)年輕調(diào)解員的叮囑。為讓“謝大姐”的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)與文化理念持續(xù)發(fā)揮作用，擴(kuò)大解紛覆蓋面，工作室在區(qū)委政法委、區(qū)婦聯(lián)的支持下，創(chuàng)新實(shí)行“謝大姐”調(diào)解員跟班學(xué)習(xí)制度，構(gòu)建調(diào)解師徒制，為基層培育更多解紛“行家里手”。
“以前調(diào)解矛盾，總怕因?yàn)椴欢ㄕf不到點(diǎn)子上，現(xiàn)在心里有底多了！”談及參與“謝大姐”調(diào)解員跟班學(xué)習(xí)的收獲，謝家集街道湖西社區(qū)黨總支副書記李娜娜深有感觸。作為社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的“一線力量”，李娜娜平日里總把居民的煩心事放在心上，可每當(dāng)遇到涉及法律條款的復(fù)雜糾紛，“專業(yè)知識(shí)不足”的短板總會(huì)讓她有些力不從心。轉(zhuǎn)機(jī)始于為期兩周的“謝大姐”調(diào)解員跟班學(xué)習(xí)。在一起因長(zhǎng)期分居、溝通缺失引發(fā)的離婚糾紛中，“謝大姐”張玉華的言傳身教，讓她敏銳發(fā)現(xiàn)：這對(duì)夫妻間并無根本性矛盾，溝通缺位才是問題的核心，便通過耐心傾聽與換位思考的勸導(dǎo)，用溫暖的話語(yǔ)融化了兩人心中的堅(jiān)冰，讓這個(gè)瀕臨破裂的家庭重歸于好。如今的她調(diào)解更有底氣，也成了居民眼中能解煩心事的貼心人。
如今，“謝大姐”調(diào)解工作室不僅是省級(jí)“皖家平安”婚姻家庭糾紛調(diào)解室，更成為謝家集區(qū)法院參與基層治理的閃亮名片。站在新的起點(diǎn)，謝家集區(qū)法院將持續(xù)擦亮“謝大姐”這一和事金招牌，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在淮南大地?zé)òl(fā)更強(qiáng)生機(jī)，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更多“法治力量”。
（通訊員 汪秀杉 記者 張靜）
