“以前遇到消費糾紛，自己心里沒底，也不知道該怎么維權(quán)�，F(xiàn)在有了這個工作站，流程順暢多了，調(diào)解員也很專業(yè)，我的問題當場就得到了解決！”田家庵區(qū)田東街道居民周女士在體驗調(diào)解服務(wù)后這樣說道。
近日，田家庵區(qū)行政復(fù)議消費糾紛訴調(diào)對接工作站正式揭牌運行。該平臺由區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合區(qū)司法局、區(qū)法院等部門共同打造，通過整合行政復(fù)議、行政調(diào)解與司法調(diào)解資源，搭建起“一站式受理、專業(yè)化調(diào)解、低成本維權(quán)”的消費糾紛化解新路徑，標志著田家庵區(qū)在消費維權(quán)機制建設(shè)上邁出關(guān)鍵一步。據(jù)了解，該工作站聚焦裝飾裝修、網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付式消費等投訴高發(fā)領(lǐng)域，建立“調(diào)解優(yōu)先、復(fù)議保障”的處置機制。對于事實清晰、爭議較小的糾紛，由專業(yè)調(diào)解員現(xiàn)場介入，力爭實現(xiàn)“當場受理、當日化解”；調(diào)解不成的，則無縫銜接行政復(fù)議程序，開啟“簡案快辦”綠色通道，切實壓縮維權(quán)周期，提升化解效率。
“原本以為會是一場‘拉鋸戰(zhàn)’，沒想到在這里能這么快就得到解決�！碧崞鸩痪们霸诠ぷ髡镜恼{(diào)解經(jīng)歷，因家電售后問題而求助的李先生感慨道，“調(diào)解不僅有市場監(jiān)管部門的專業(yè)判斷，還有法官的法律講解，最后在調(diào)解員協(xié)調(diào)下，商家同意進一步檢測并延長保修。這個方案公平合理，我們雙方都信服�！�
田家庵區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，“設(shè)立工作站是推動消費糾紛‘溯源治理’的重要舉措。平臺還將依托12315、12345熱線投訴數(shù)據(jù)，定期開展消費維權(quán)熱點分析，為精準監(jiān)管和執(zhí)法提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)‘辦理一案、規(guī)范一片’的治理效果�！毕乱徊�，工作站將走進社區(qū)、商圈開展普法宣傳，引導群眾依法維權(quán)，進一步營造安全、放心、便利的消費環(huán)境。
（通訊員 劉楊 魏云冰 記者 李東華）
