中國質(zhì)量萬里行對全國100個(gè)政府部門進(jìn)行暗訪
淮南市環(huán)保局一枝獨(dú)秀成為省內(nèi)唯一獲獎單位
11月24日上午，記者在淮南市市長公開電話辦公室獲悉，近日在廣西南寧召開的2009年全國市長公開電話工作年會上，淮南市環(huán)保局受到了通報(bào)表彰，中國質(zhì)量萬里行對全國100個(gè)政府部門進(jìn)行了暗訪，淮南市環(huán)保局以95分的高分，在全國22家優(yōu)秀單位中排名第二。是安徽省唯一獲得優(yōu)秀單位稱號的部門。
據(jù)了解，此次中國質(zhì)量萬里行暗訪組暗訪內(nèi)容分為三大項(xiàng)六小項(xiàng)，三大項(xiàng)為核心服務(wù)，輔助服務(wù)，人文關(guān)懷。六小項(xiàng)分別為服務(wù)電話是否有專人值守并及時(shí)接聽，是否能準(zhǔn)確回答市民咨詢的問題并認(rèn)真做好記錄，首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)情況，工作人員在接聽回答市民投訴時(shí)能否主動的報(bào)工號或姓名，能否對市民的投訴與咨詢及時(shí)進(jìn)行處理或告知處理的時(shí)限，服務(wù)態(tài)度是否熱情，友好，平和，耐心等。
淮南市環(huán)保局在接待投訴的過程中熱情友好，能耐心地解答市民的投訴以5項(xiàng)滿分獲得了暗訪組的好評。做到了服務(wù)電話有專人值守接聽，認(rèn)真的做好每一位市民的投訴記錄，并在接受市民詢問時(shí)主動的告知對方姓名，將不屬于該部門處理的范圍投訴轉(zhuǎn)交給其他的相關(guān)部門并將相關(guān)部門的聯(lián)系電話告訴給市民。每一項(xiàng)工作都做的扎實(shí)到位，暗訪組在對全國100家政府部門暗訪后，評選出了22家優(yōu)秀單位，淮南市環(huán)保局榜上有名。
（馬南南）
