市公安局出入境管理處以“高效、便利、優(yōu)質(zhì)”的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制為中心，以“創(chuàng)建一流環(huán)境、帶出一流隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)”為目標(biāo)，結(jié)合公安部開(kāi)展的“大走訪(fǎng)”活動(dòng)，提出服務(wù)零距離、辦事零條件、窗口零投訴、執(zhí)法零差錯(cuò)、民警零違紀(jì)、便民零休息等“六個(gè)零”服務(wù)基本準(zhǔn)則，全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，先后榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”、“全省公安機(jī)關(guān)正規(guī)化建設(shè)優(yōu)秀單位”和“全省巾幗文明崗”等光榮稱(chēng)號(hào)。
在開(kāi)展為民服務(wù)過(guò)程中，出入境管理處針對(duì)在校學(xué)子、機(jī)關(guān)工作人員、在外工作學(xué)習(xí)的淮南籍人員等在辦理出入境證件時(shí)間上有特殊要求的群體，推出了無(wú)假日窗口服務(wù)活動(dòng)。僅在今年的法定假日期間，就為100多名在外地學(xué)習(xí)工作的群眾辦理了出入境證件。他們結(jié)合本地實(shí)際，推出了縮短工作時(shí)限快捷服務(wù)、綠色審批通道服務(wù)、緊急事由預(yù)約服務(wù)、弱勢(shì)群體傾斜服務(wù)、就近辦理出入境證件服務(wù)、證件辦理完畢通知服務(wù)、出入境風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù)等多項(xiàng)便民、利民、惠民措施，為人民群眾出入國(guó)門(mén)提供了極大的便利。
出入境管理處按照經(jīng)濟(jì)建設(shè)推進(jìn)到哪里，出入境服務(wù)工作就跟進(jìn)到哪里的原則，推出了《服務(wù)保障企業(yè)發(fā)展承諾》，鄭重承諾只要有利于企業(yè)的發(fā)展，有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，將在出入境管理領(lǐng)域提供最強(qiáng)有力的支持。變“你來(lái)為你服務(wù)”為“我去為您服務(wù)”，出入境管理處完成了由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。針對(duì)老弱病殘，行動(dòng)不便的申請(qǐng)人，積極主動(dòng)為申請(qǐng)人提供上門(mén)服務(wù)。
出入境管理處還創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)解答申請(qǐng)人辦理出入境證件相關(guān)程序、辦理簽證和居留許可程序等問(wèn)題300余人次。
據(jù)悉，僅今年以來(lái)，出入境管理處受理中國(guó)公民及境外人員出入境證件申請(qǐng)1.4萬(wàn)余份，所受理的申請(qǐng)無(wú)差錯(cuò)證現(xiàn)象，數(shù)據(jù)采集合格率100%，群眾滿(mǎn)意率100%。
（記者 黃 杰）
