日前，淮南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公布了2015年度市消協(xié)維權(quán)十大典型案例，涉及手機(jī)、家具、網(wǎng)購(gòu)、汽車、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
一、中獎(jiǎng)手機(jī)不能使用案
2015年3月4日，消費(fèi)者張某來(lái)到市消協(xié)投訴，稱其在某通訊公司開展的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，抽中一部?jī)r(jià)值5000元手機(jī)，繳納稅款后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法正常使用，通訊公司與售后之間相互推諉，讓消費(fèi)者很不滿。
經(jīng)市消協(xié)調(diào)查，確認(rèn)事實(shí)后，督促商家盡快拿出解決方案。最終，經(jīng)過(guò)市消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者解決問(wèn)題，使手機(jī)正常使用。
二、浴室摔傷案
2015年3月15日，消費(fèi)者劉某來(lái)到田家庵區(qū)消協(xié)投訴，稱其在某浴室洗浴，由于該浴室未提供防滑設(shè)施及警示，在洗浴過(guò)程中，地面濕滑，致其摔傷。
田家庵區(qū)消協(xié)多次前往該浴室，實(shí)地查看浴室環(huán)境，并多次做經(jīng)營(yíng)者工作，最終，經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者500元。
三、家具質(zhì)量案
2015年3月27日，消費(fèi)者方某來(lái)到市消協(xié)投訴，稱其在某家具商場(chǎng)購(gòu)買了價(jià)值38000多元家具，送貨到家時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買的沙發(fā)存在問(wèn)題，經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，方某支付1000元后，商家補(bǔ)償價(jià)值4800元床墊。然而，在床墊送貨時(shí)，搬運(yùn)上樓過(guò)程中，床墊與墻發(fā)生摩擦，致床墊一處出現(xiàn)擦痕，且方某發(fā)現(xiàn)所購(gòu)餐桌大理石臺(tái)面存在細(xì)微裂痕。
經(jīng)市消協(xié)再次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者賠償1000元現(xiàn)金，并修復(fù)餐桌。
四、手表質(zhì)量案
2015年4月22日，消費(fèi)者王某到市消協(xié)投訴，稱其在某商場(chǎng)購(gòu)買了一塊價(jià)值7000余元的手表，佩戴沒幾天，發(fā)現(xiàn)手表有質(zhì)量問(wèn)題，但商場(chǎng)只愿意維修，不愿意更換。
經(jīng)市消協(xié)調(diào)查，該手表符合換貨條件，經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)為消費(fèi)者更換新表。
五、網(wǎng)絡(luò)家具銷售案
2015年5月6日，消費(fèi)者王某來(lái)到市消協(xié)投訴，稱其在某網(wǎng)站看中家具，經(jīng)體驗(yàn)店現(xiàn)場(chǎng)查看樣品后，訂購(gòu)價(jià)值3萬(wàn)余元家具。家具分批到貨時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)部分家具存在質(zhì)量問(wèn)題。
由于消費(fèi)者所購(gòu)家具公司為外地，市消協(xié)多次電話與其溝通協(xié)調(diào)，最終，經(jīng)營(yíng)者退回大部分家具，此舉為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。
六、沉香手串掉塊案
2015年9月1日，消費(fèi)者代女士來(lái)到田家庵區(qū)消協(xié)投訴，稱其在某古玩店購(gòu)買了一串沉香手串，佩戴一年多后出現(xiàn)串珠掉塊現(xiàn)象。區(qū)消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)走訪古玩店，調(diào)查相關(guān)情況，并與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商消費(fèi)者糾紛事宜。
經(jīng)區(qū)消協(xié)多次調(diào)解，消費(fèi)者支付200元，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者更換一串黃花梨手串，此舉為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余元。
七、多收裝修款不退案
2015年9月29日，消費(fèi)者花某來(lái)到市消協(xié)投訴，稱其與某裝飾公司簽訂合同，約定裝修事宜。施工過(guò)程中，雙方就工程方案幾次更改，最終結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)，裝飾公司應(yīng)退還消費(fèi)者3000余元多收款項(xiàng)，但裝飾公司推延不退。
經(jīng)市消協(xié)多次聯(lián)系，裝飾公司最終退款。
八、減肥精油無(wú)效果案
2015年11月30日，消費(fèi)者李某到鳳臺(tái)縣消協(xié)投訴，稱其在鳳臺(tái)某商店購(gòu)買一套減肥精油，經(jīng)營(yíng)者承諾保減肥，無(wú)效退款。消費(fèi)者在使用一段時(shí)間后，未出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者所承諾效果。
經(jīng)鳳臺(tái)縣消協(xié)調(diào)解，商店退還8300元貨款。
九、汽車漏油案
2015年12月17日，消費(fèi)者馬某在消協(xié)網(wǎng)站投訴，稱其于2013年購(gòu)買的汽車，駕駛過(guò)程中，多次出現(xiàn)漏油等毛病，汽車4S店始終未給予消費(fèi)者合理的解釋和解決方案。
市消協(xié)接到投訴后，聯(lián)系消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、廠家代表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)多次協(xié)調(diào)溝通，最終經(jīng)營(yíng)者同意免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，并提供免費(fèi)保養(yǎng)等。此舉為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25000余元。
十、電視維修案
2015年12月30日，消費(fèi)者徐某來(lái)到市消協(xié)投訴，稱其購(gòu)買的某品牌電視機(jī)屏幕有小范圍波紋，不太影響觀看，售后將機(jī)器送至合肥售后檢測(cè)處檢測(cè)，需要更換屏幕，由于超出三包期限，需支付較高維修費(fèi)，消費(fèi)者選擇放棄維修。然而，電視送回消費(fèi)者家中時(shí)，電視出現(xiàn)半邊黑屏，無(wú)法觀看。
市消協(xié)多次致電廠家及售后，經(jīng)協(xié)調(diào)，售后賠償消費(fèi)者一臺(tái)新電視，此舉為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4000元。
（記者 廖凌云）
