“來(lái)這工作不知不覺(jué)快3年了，我懂得了如何更好引導(dǎo)群眾、安撫群眾，自己也進(jìn)一步了解了政府工作�！被茨鲜�12345市長(zhǎng)熱線辦公室（以下簡(jiǎn)稱“市長(zhǎng)熱線”）話務(wù)員劉虹感慨，要以真誠(chéng)的心去傾聽(tīng)群眾心聲，才會(huì)獲得群眾的信任，自身工作也有獲得感。
劉虹回憶，自己剛上崗時(shí)也很迷茫。群眾來(lái)電時(shí)，喜怒哀樂(lè)交織在一起，一定程度上影響著接電人員。“有些群眾甚至向我們宣泄一些埋怨、怒氣，我們會(huì)感到委屈”。
“‘市長(zhǎng)熱線’是政府為民服務(wù)的窗口單位，我們一言一行代表政府形象。有壓力才有動(dòng)力，應(yīng)該用理解和包容去面對(duì)每一位尋求幫助的市民。”劉虹介紹，單位組織開(kāi)展豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)，她和同事們深入了解部門法規(guī)政策、話務(wù)禮儀及溝通技巧，提升綜合素質(zhì)。
工作之余，市長(zhǎng)熱線辦公室還開(kāi)展義務(wù)獻(xiàn)血、文明交通勸導(dǎo)等志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織工作人員深入社區(qū)、街道，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑惑，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
“現(xiàn)在，我特別喜歡我的工作。群眾的感謝來(lái)電，或是交談時(shí)表露的理解與感謝都會(huì)讓我有滿足感。”劉虹說(shuō)。
據(jù)介紹，“市長(zhǎng)熱線”現(xiàn)有工作人員52名，青年員工占總?cè)藬?shù)的94%。單位全天候24小時(shí)為公眾提供政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)等服務(wù)。多年來(lái)，該單位在青年素質(zhì)教育、青年人才培養(yǎng)、青年崗位創(chuàng)效等方面下功夫，該單位還獲評(píng)“2017—2018年度全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)。
市長(zhǎng)熱線辦公室受理處處長(zhǎng)何亮介紹，單位在實(shí)踐中不斷探索建立起科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，也為青年積極干事創(chuàng)業(yè)、釋放青春活力提供良好的服務(wù)平臺(tái)。
市長(zhǎng)熱線辦公室青年員工的成長(zhǎng)離不開(kāi)團(tuán)組織的幫扶和關(guān)愛(ài)。近年來(lái)，團(tuán)淮南市委聯(lián)合相關(guān)單位，圍繞中心、服務(wù)大局，不斷建設(shè)青少年綜合服務(wù)平臺(tái)，真正發(fā)揮團(tuán)組織凝聚青年、服務(wù)青年的橋梁紐帶作用，為青年成長(zhǎng)筑起有力平臺(tái)。
淮南市公安局交警支隊(duì)高速公路一大隊(duì)位于淮南市田家庵區(qū)曹庵鎮(zhèn)，轄區(qū)高速路段全長(zhǎng)81.95公里，大隊(duì)現(xiàn)有民警、輔警40人，其中35周歲以下青年民警、輔警27人。
提起該單位事故中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)張浩的名字，同事們紛紛點(diǎn)贊�！罢Z(yǔ)言幽默、工作認(rèn)真”是大伙對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。
一次值班時(shí)，張浩意外摔倒，左腿跟腱斷裂，手術(shù)后，他整條腿打上石膏。3個(gè)月后，剛能下地走動(dòng)，張浩就穿著跟腱斷裂康復(fù)鞋一瘸一拐來(lái)到單位，要求返回崗位。
張浩說(shuō)，中隊(duì)警力嚴(yán)重不足，他受傷后幾名同事連軸轉(zhuǎn)，實(shí)在太辛苦了，他在大隊(duì)留守值班室，接處警肯定沒(méi)問(wèn)題。沒(méi)過(guò)幾天，張浩又忍不住跑去勘查事故，他笑著對(duì)同事說(shuō)：“我還沒(méi)有‘殘廢’呢，請(qǐng)大家‘尊重’我，給我工作機(jī)會(huì)�！泵糠旯�(jié)假日，張浩都加班加點(diǎn)，跑前忙后，他也因此成為年輕同事的榜樣。
近年來(lái)，該大隊(duì)響應(yīng)各級(jí)團(tuán)組織號(hào)召，進(jìn)一步促進(jìn)青年民警團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，并開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富青年民警業(yè)余生活。大隊(duì)根據(jù)交通管理實(shí)際，創(chuàng)建為民服務(wù)“五個(gè)一”事故中隊(duì)、“雷鋒號(hào)”巡邏隊(duì)、“多功能”雙微平臺(tái)等多個(gè)載體，為青年民警提供成長(zhǎng)平臺(tái)。該單位也獲評(píng)了“2017—2018年度全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)。
近日，在位于淮南市高新區(qū)的“江淮云”產(chǎn)業(yè)平臺(tái)一樓大廳，記者看到，青年閱讀書刊架、電子大屏、青年閱讀空間等硬件措施一應(yīng)俱全。這里是該市新興青年的聚集地，第一批入駐的IT企業(yè)已達(dá)100家，從業(yè)人員主要是80后、90后。團(tuán)淮南市委與高新區(qū)管委會(huì)、淮南市產(chǎn)發(fā)集團(tuán)在此共建共管“青年之家”，為創(chuàng)業(yè)青年提供貼心服務(wù)。
據(jù)團(tuán)淮南市委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)市委還組建專業(yè)心理和法律專家隊(duì)伍，并在園區(qū)設(shè)立“快遞小哥”服務(wù)站，為過(guò)往的快遞小哥免費(fèi)提供可替換的電池裝備，解決他們的現(xiàn)實(shí)需求。
長(zhǎng)期以來(lái)，團(tuán)淮南市委依托“青年之家”陣地，引進(jìn)社會(huì)力量，線上線下聯(lián)動(dòng)，暢通青年心理、法律疑難問(wèn)題咨詢渠道。該市還成立青年講師團(tuán)，將宣講活動(dòng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線延伸。
此外，團(tuán)鳳臺(tái)縣委結(jié)合縣域?qū)嶋H，建立“青年之家·鳳臺(tái)小魚(yú)網(wǎng)”，注冊(cè)用戶基本覆蓋全縣年輕人，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+非公團(tuán)建”“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”等工作全面互聯(lián)網(wǎng)化，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)春晚、植樹(shù)、跳蚤市場(chǎng)等活動(dòng)。
“線上、線下都有活動(dòng)載體，基層團(tuán)組織引導(dǎo)、吸引青年能力增強(qiáng)了�！兵P臺(tái)縣岳張集鎮(zhèn)團(tuán)委書記陳炯感慨道。
團(tuán)淮南市委堅(jiān)持強(qiáng)化實(shí)踐引路，立足青年需求，不斷優(yōu)化青少年成長(zhǎng)環(huán)境，讓青年生力軍作用更加彰顯，通過(guò)陣地建設(shè)、平臺(tái)打造、精準(zhǔn)服務(wù)，讓青年在工作一線鍛煉自身、成長(zhǎng)成才。(中國(guó)青年報(bào)記者 王海涵 王 磊)(《中國(guó)青年報(bào)》8月6日7版報(bào)道)
