都說消費者是上帝，市場經(jīng)營者真正把這句話放在心里，就很難有糾紛產(chǎn)生。昨日《淮河早報》報道，近日，淮南市市場監(jiān)督管理局對2021年1至6月12315投訴舉報中心和市消保委秘書處受理的部分企業(yè)消費投訴信息進行公示。12315投訴舉報中心公示了14家企業(yè)名單，涉及食品經(jīng)營、美容健身、商場超市和電子商務(wù)等，涉及的企業(yè)投訴總量從5至32件不等，且調(diào)解成功率低。市消保委秘書處公示了8家企業(yè)名單，涉及房地產(chǎn)、裝飾裝修等行業(yè)。其中，房地產(chǎn)行業(yè)投訴內(nèi)容主要為宣傳咨詢、房款備案價差額糾紛、認定房屋定金糾紛等。裝飾裝修的投訴內(nèi)容主要為裝飾工程質(zhì)量糾紛、工期約定糾紛、合同糾紛等，而對于市消保委組織的調(diào)解，這些裝飾裝修企業(yè)多數(shù)采取不出面處理的方式，致使糾紛久拖不決。
伴隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制高速發(fā)展，愈加完善，市場高度繁榮，消費雙方的關(guān)系更加交織、緊密和復(fù)雜，這中間矛盾與糾紛也頻頻出現(xiàn)。相較而言，消費糾紛中，消費者始終是弱勢群體。企業(yè)商家素質(zhì)的低下、道德的缺失、消費信息的不對稱，營銷手段的誘惑欺詐，相關(guān)監(jiān)管懲處的缺位和滯后，致使侵害消費者權(quán)益的糾紛層出不窮，不絕于耳。
例如食品衛(wèi)生和質(zhì)量屢有不達標(biāo)情況出現(xiàn)，山寨商標(biāo)、李鬼產(chǎn)品暗度陳倉；美容健身場所小廣告滿天飛，吸引會員充值后老板卻偷偷“跑路”；房地產(chǎn)營銷非法獲取市民個人信息，電話促銷擾民；地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自說自話，“暗箱”操控，利用房款備案價差額或在認定房屋定金方面牟利，嚴重侵害消費者權(quán)益；裝飾裝修公司質(zhì)量意識淡漠，施工敷衍應(yīng)付，偷工減料或偷梁換柱，合同上玩文字游戲，無視消費者訴求和權(quán)益等等。企業(yè)經(jīng)營者、商家服務(wù)者唯利是圖，不擇手段，消費者權(quán)益被視作兒戲，不僅犯錯犯法，同時侵權(quán)害人，而且毀壞了自身經(jīng)營和市場良性發(fā)展前程，導(dǎo)致了極壞的社會輿論，也必將面臨法律嚴懲。
無良經(jīng)營者道德喚醒與素質(zhì)提升、市場規(guī)范管理與有效監(jiān)督是一項系統(tǒng)工程。在此過程中，消費者應(yīng)提高維權(quán)意識，遇到侵權(quán)事件毫不猶豫第一時間拿起法律武器保護自己。而相關(guān)主管部門也應(yīng)切實擔(dān)負起責(zé)任，處事有雷霆之力，監(jiān)管見滴水之功。主管部門應(yīng)該充分發(fā)揮黨員先鋒的模范帶頭作用，各司其責(zé)，履職爭先，努力把糾紛投訴做到件件有落實、刻刻不耽誤，促使市場天天有變化，消費者人人能安心。
應(yīng)探索并落實消費法律法規(guī)宣傳、市場巡察監(jiān)督和消費投訴及時受理與聯(lián)動解決一整套消費權(quán)益保障機制，多家監(jiān)管部門應(yīng)及時聯(lián)動，匯總相關(guān)信息，定期召開碰頭會，展開討論，分頭落實，解決糾紛，懲處對象，監(jiān)管市場，營造氛圍，形成促進消費和市場良性發(fā)展的長效工作機制。在這個過程中，落實工作匯報制及崗位問責(zé)制，對失職瀆職予以懲戒，對工作優(yōu)秀者予以表彰，更有利于聯(lián)動協(xié)作的長期開展。市場監(jiān)管和消費維權(quán)沒有捷徑可走，唯有步伐落地有聲，堅持不懈，久久為功，才能為市場織就一張質(zhì)量安全網(wǎng)、誠信經(jīng)營網(wǎng)，為百姓生活守護一片放心消費地、幸福體驗園。
消費者維權(quán)效果與消費滿意度，體現(xiàn)著地方政府作為、消費市場風(fēng)氣與民生發(fā)展成果，決定著一個城市的文明程度。對于社會安定團結(jié)、城市招商引資轉(zhuǎn)型發(fā)展、百姓對政府管理打分以及城市民生保障與良性生態(tài)建設(shè)意義重大。在呼喚轉(zhuǎn)型發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展及創(chuàng)建全國文明城市的今天，淮南文明創(chuàng)城應(yīng)該將保護消費權(quán)益作為一項重要抓手來落實。吃喝拉撒睡伴隨人的一生，消費是城市生活與發(fā)展的永恒主題。市場講誠信，消費有質(zhì)量，我們才會感受幸福，倍添動力，迎難而上！(萬翔）
