近期,淮南高新區(qū)弘湖社區(qū)啟動(dòng)為114名社區(qū)工作者建立公積金個(gè)人賬戶,實(shí)現(xiàn)了我市社區(qū)工作者繳納住房公積金零的突破,擴(kuò)大了住房公積金的覆蓋面。這是市住房公積金管理中心暖心為民的最有力詮釋。精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求,從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的住房問(wèn)題入手,堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事,是市住房公積金管理中心的矢志追求。
在群眾切身利益上“用心”服務(wù)
允許一些特殊困難職工家庭提取使用住房公積金以解燃眉之急;支持老舊小區(qū)加裝電梯提取住房公積金,全力支持老舊小區(qū)改造提升……市住房公積金管理中心始終把群眾利益記心上。
面對(duì)新冠肺炎疫情,為緩解繳存企業(yè)和繳存職工的經(jīng)濟(jì)壓力,及時(shí)出臺(tái)了一系列應(yīng)對(duì)疫情階段性支持政策。允許企業(yè)在一定時(shí)限內(nèi)可以申請(qǐng)緩繳住房公積金,可以降低繳存比例;降低了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樓盤準(zhǔn)入門檻,多家開發(fā)企業(yè)因此受益;提高貸款額度,單職工家庭和雙職工家庭分別由原來(lái)的35萬(wàn)、45萬(wàn)提高到40萬(wàn)和50萬(wàn);在我市購(gòu)買新建商品住房可以提取住房公積金用于支付首付;提高租房提取公積金額度。截至目前,已經(jīng)有239戶職工享受到貸款政策的實(shí)惠,共計(jì)貸款金額8210.6萬(wàn)元,有90戶職工提取了996.56萬(wàn)元用于支付首付,切實(shí)減輕了職工購(gòu)房壓力。
在群眾現(xiàn)實(shí)需求上“熱心”服務(wù)
市住房公積金管理中心一直秉承“為民、便民、利民”的服務(wù)理念,推廣一站式服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)以及對(duì)特殊人群的上門服務(wù),受到了繳存職工的歡迎,在社會(huì)上取得較好的影響。2020年6月,工作人員了解到一名職工準(zhǔn)備申請(qǐng)公積金貸款,但其愛人癱瘓?jiān)诖?無(wú)法到中心辦理貸款手續(xù),為避免病人長(zhǎng)途勞頓,工作人員立即進(jìn)行上門服務(wù),并與次日快速順利辦結(jié)。為解決工作時(shí)間與辦事群眾的需求相矛盾問(wèn)題,工作人員從統(tǒng)計(jì)入手,靈活創(chuàng)新,削峰填谷,輪流將窗口人員的到崗時(shí)間提前半小時(shí),切切實(shí)實(shí)解決了部分職工請(qǐng)假難的實(shí)際問(wèn)題,在群眾的現(xiàn)實(shí)需求上送上了熱心的服務(wù)。
在群眾關(guān)鍵小事上“細(xì)心”服務(wù)
住房公積金涉及千家萬(wàn)戶,群眾利益無(wú)小事,窗口工作人員堅(jiān)持精品服務(wù)重在細(xì)節(jié),對(duì)待每一位前來(lái)辦事的群眾讓一個(gè)座、倒一杯水、送一個(gè)甜美的微笑、道一聲暖心的問(wèn)候、提供一次方便快捷的服務(wù)。工作人員統(tǒng)一著裝,亮牌辦公,規(guī)范使用文明用語(yǔ)。窗口設(shè)置“共產(chǎn)黨員示范崗”,大廳設(shè)有引導(dǎo)臺(tái),在明顯位置放置告知單、業(yè)務(wù)宣傳單等資料,告知受理業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、服務(wù)承諾等,讓人一目了然。大廳還設(shè)有客戶休息區(qū),備有飲水設(shè)備、老花鏡、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品、報(bào)刊雜志、針線盒、雨傘、口罩等生活用品,細(xì)微之處顯真情。窗口工作單調(diào)而繁瑣,面對(duì)不同需求不同文化層次的辦事群眾,窗口工作人員日復(fù)一日年復(fù)一年,認(rèn)真處理每筆業(yè)務(wù),百問(wèn)不煩,百答不厭,一天下來(lái),腰酸背痛,嗓子沙啞,毫無(wú)怨言。長(zhǎng)期的工作培養(yǎng)了他們埋頭苦干、吃苦耐勞、受得住各種委屈、容得下各種怨氣的品質(zhì),用自己辛勤的汗水贏得了廣泛贊譽(yù),多次收到辦事群眾送來(lái)的錦旗。
在群眾急難愁盼上“耐心”服務(wù)
今年3月份疫情發(fā)生后,市住房公積金管理中心在嚴(yán)防疫情的同時(shí),堅(jiān)持做到業(yè)務(wù)辦理不打烊、服務(wù)群眾不停歇。第一時(shí)間發(fā)布線上辦理業(yè)務(wù)通告,引導(dǎo)廣大繳存單位和職工通過(guò)中心官網(wǎng)、皖事通、“淮南住房公積金”微信公眾號(hào)等平臺(tái),登錄公積金網(wǎng)上服務(wù)大廳,在線辦理公積金查詢、提取、繳存等業(yè)務(wù);打造個(gè)性化辦理方案。對(duì)確有現(xiàn)場(chǎng)辦事需求的職工,提供電話預(yù)約服務(wù),指導(dǎo)其備齊辦事材料做到即來(lái)即辦、即辦即走;或采取電話受理方式,推行“不見面”辦理,切實(shí)解決群眾的“急愁難盼”問(wèn)題;切實(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。充分利用公積金服務(wù)熱線12329和單位經(jīng)辦員QQ繳存群,及時(shí)做好宣傳引導(dǎo)解釋工作,解答繳存職工關(guān)注的疑點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,提供耐心和專業(yè)的服務(wù)。
在群眾資金安全上“放心”服務(wù)
住房公積金是老百姓的血汗錢,資金安全是住房公積金管理的“生命線”。近年來(lái),市住房公積金管理中心緊盯資金安全,不斷完善內(nèi)控機(jī)制,強(qiáng)化科技賦能,全力守好群眾“住有所居”的錢袋子。
市住房公積金管理中心堅(jiān)持每周五集中學(xué)習(xí)雷打不動(dòng),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大及十九屆歷次全會(huì)精神、住房公積金業(yè)務(wù)知識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)等;舉辦職工業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽,開展崗位練兵,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。堅(jiān)持以制度管人,以制度管事,認(rèn)真梳理整合近年來(lái)出臺(tái)的制度規(guī)定,相繼修訂完善了十余項(xiàng)內(nèi)容涉及內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、大額資金調(diào)撥、印鑒管理、不相容崗位分離、銀行賬戶管理等規(guī)章制度,定期開展內(nèi)部稽核和電子化核查,健全風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制,防范操作風(fēng)險(xiǎn),確保資金安全運(yùn)行。加強(qiáng)干部職工政治思想和意識(shí)形態(tài)方面的教育,通過(guò)開展廉政警示教育、干部輪崗交流、黨組書記上黨課、談心談話等舉措,推動(dòng)干部職工提高廉政風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),教育引導(dǎo)全體黨員干部堅(jiān)守黨的紀(jì)律底線,厚植廉政理念,真正做到讓政府放心、讓人民滿意。（記者 賈靜 通訊員 陳斐）
