（記者 廖凌云）3月10日，市消保委公布了2024年消費維權(quán)典型案例。過去一年，全市消保委系統(tǒng)始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，扎實推進消費者權(quán)益保護工作，取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計，2024年全市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴1005件，成功解決997件，為消費者挽回經(jīng)濟損失147.7萬元，接受來電來訪咨詢4000余人次。
預(yù)付消費糾紛，調(diào)解化解矛盾。2024年1月，消費者李女士向鳳臺縣消保委投訴，稱其在鳳臺縣新集鎮(zhèn)某加油站辦理的充值卡因加油站更換經(jīng)營者而被拒絕繼續(xù)使用。經(jīng)鳳臺縣消保委調(diào)解，經(jīng)營者同意消費者繼續(xù)使用充值卡，為李女士挽回經(jīng)濟損失700余元。
產(chǎn)品質(zhì)量問題，調(diào)解挽回損失。2024年6月，消費者秦先生向潘集區(qū)消保委投訴，稱其在潘集區(qū)某電動車商鋪購買的四輪電動車使用僅一個月便出現(xiàn)多處質(zhì)量問題。經(jīng)潘集區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者同意為秦先生退貨處理，為其挽回經(jīng)濟損失1萬元。同年11月，消費者鄒先生向市消保委投訴，稱其購買的某品牌汽車因空調(diào)故障需付費修理，但鄒先生認為該故障系三包期內(nèi)未修理好所致。經(jīng)市消保委調(diào)解，經(jīng)營者免費為鄒先生更換了汽車空調(diào)部件，為其挽回經(jīng)濟損失1萬余元。
人身傷害賠償，調(diào)解維護權(quán)益。2024年1月，消費者廖先生向市消保委投訴，稱其孩子在某幼兒籃球訓(xùn)練班學(xué)習(xí)時，因教練看管不力被其他孩子絆倒，導(dǎo)致手臂骨折。經(jīng)市消保委調(diào)解，經(jīng)營者賠償廖先生2200元。同年10月，消費者雷女士向大通區(qū)消保委投訴，稱其在大通區(qū)某美容店接受服務(wù)時造成面部損傷。大通區(qū)消保委啟動訴調(diào)對接機制，聯(lián)合孔店人民法庭共同調(diào)解，最終經(jīng)營者賠償雷女士2000元。
今年的消費維權(quán)年主題是“共筑滿意消費”，市消保委將以提升消費體驗為目標(biāo)，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，推動提升消費維權(quán)社會共治水平，促進形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境。
