(記者 廖凌云 通訊員 劉虎)近日,淮南高新區(qū)政務服務中心城管窗口以高效、便捷的服務贏得群眾點贊。商戶張先生在辦理戶外廣告桁架設施備案時,僅用10分鐘便完成材料初審,并在工作人員細致指導下備齊材料,當天下午即順利辦結全部手續(xù)。這一高效服務體驗,正是該窗口推行“一次告知、二次辦結”模式的生動縮影。
據了解,張先生起初因材料不全一度擔心審批延誤,但窗口工作人員不僅耐心講解流程,還主動告知“下午1時30分后可隨時補辦”,并詳細列出需補充的效果圖等材料要求。當天下午3時,張先生攜帶完整材料返回窗口,迅速完成審批。他對中心的服務贊不絕口:“從咨詢到辦結,全程清晰順暢,真正讓我們少跑腿、省時間!”
今年以來,淮南高新區(qū)政務服務中心城管窗口聚焦群眾辦事痛點,通過優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新服務機制,推動行政效能持續(xù)提升。一方面,將戶外廣告審批平均辦理時間壓縮至0.5個工作日,較以往大幅提速;另一方面,推行“材料預審+容缺受理”機制,允許次要材料后續(xù)補交,確保群眾“最多跑兩次”即可辦成事。數(shù)據顯示,該窗口群眾滿意度長期保持在99.8%以上,成為淮南高新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的名片。