看淮南如何構(gòu)建物業(yè)服務(wù)新生態(tài)
（記者 李嚴(yán)）“小區(qū)環(huán)境整潔，停車方便，充電樁也很充足，鄰里糾紛明顯少了�！奔易√锛意謪^(qū)前鋒一村的張先生對近來的物業(yè)服務(wù)變化贊不絕口。這一積極轉(zhuǎn)變，源于我市持續(xù)推進(jìn)的“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)工作。
1月6日，記者從市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局獲悉，自2022年起，全市按照全省統(tǒng)一部署，以黨建引領(lǐng)為主線，將物業(yè)管理深度融入基層治理，有效破解了一系列社區(qū)治理難題，顯著提升了居民的獲得感與滿意度。
針對老舊小區(qū)數(shù)量多、分布散、管理弱的特點，全市創(chuàng)新推出“劃片打捆”模式，將原有1359個零散老舊小區(qū)整合為707個物業(yè)管理片區(qū)。對無人管理的小區(qū)，由國有物業(yè)企業(yè)或街道提供托底服務(wù)，從根源上破解了“無人管”的治理困境。同時，全市構(gòu)建起社區(qū)黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同聯(lián)動的“三方聯(lián)動”機(jī)制，目前黨的組織和工作已在全市小區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)全覆蓋。
聚焦設(shè)施老化、環(huán)境雜亂、安全隱患突出等群眾反映強(qiáng)烈的問題，全市系統(tǒng)推進(jìn)社區(qū)更新改造。在完善基礎(chǔ)設(shè)施，修繕樓道、平整路面、改造無障礙通道、推動加裝電梯的同時，大力整治社區(qū)秩序，清理樓道堆積物，規(guī)范停車管理。特別是針對“飛線充電、電梯安全、外墻脫落”等突出安全隱患，全市累計新建大量電動自行車停車位與充電接口，完成多臺老舊電梯的改造更新，系統(tǒng)整治大面積外墻脫落問題，切實筑牢社區(qū)安全防線。
為促使物業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)對接居民需求，全市建立以居民評價為核心的監(jiān)督考核機(jī)制，將業(yè)主滿意度評分權(quán)重提升至50%，考核結(jié)果直接與物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”掛鉤。“十四五”以來，全市已累計公示“紅榜”企業(yè)59家、曝光“黑榜”企業(yè)73家，依法清退41個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作出行政處罰121起，通報履約不到位典型案例16起。
此外，全市通過開展“物業(yè)服務(wù)開放日”活動，在小區(qū)樓棟公示省級“話說物業(yè)”及本市“業(yè)主之聲”留言平臺二維碼，常態(tài)化收集問題、調(diào)解矛盾、處置訴求，形成管理閉環(huán)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；同時，有序推動綜合執(zhí)法力量進(jìn)小區(qū)，推動物業(yè)相關(guān)問題處置模式從“事后處置、被動應(yīng)對”向“事前預(yù)防、主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
