（通訊員 楊夢(mèng)雙 記者 黃媛媛）這幾日，氣溫“斷崖式”下跌，天寒地凍的冬日，出行辦事多了幾分不易。而建行淮南市分行的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，卻處處涌動(dòng)著暖意——從門口的防滑墊到手中的熱茶水，從耐心的攙扶引導(dǎo)到線上的貼心對(duì)接，一系列“戳心”舉措，讓金融服務(wù)在寒冬中始終保持“暖乎乎”的溫度。
“腳下有防滑墊，心里就踏實(shí)多了！”一位位走進(jìn)建行淮南網(wǎng)點(diǎn)的市民笑著說道。為應(yīng)對(duì)冬季低溫可能帶來的地面濕滑隱患，該行所有網(wǎng)點(diǎn)全面鋪設(shè)防滑墊，在臺(tái)階、走廊等關(guān)鍵區(qū)域，“小心地滑”的警示標(biāo)識(shí)醒目亮眼。工作人員還會(huì)定時(shí)巡檢擦拭地面，不放過任何一處可能影響客戶安全的細(xì)節(jié)，用扎實(shí)的防護(hù)讓每一位到店客戶“走得放心、辦得安心”。
一杯熱水、一句問候，是寒冬里最直接的溫暖。在該行各網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理總會(huì)主動(dòng)為進(jìn)門的客戶遞上熱氣騰騰的驅(qū)寒茶水，“天兒冷，喝口熱水暖暖身子”的貼心話語，瞬間驅(qū)散了戶外的凜冽寒意。針對(duì)老年客戶、行動(dòng)不便群體，工作人員更是全程“一對(duì)一”攙扶引導(dǎo)，手把手協(xié)助操作智能設(shè)備、辦理業(yè)務(wù)，用慢下來的節(jié)奏、多一份的耐心，讓特殊客戶群體在寒冬中感受到滿滿的關(guān)懷。
考慮到冬季部分路段通行不便，建行淮南市分行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”還把服務(wù)“搬”到線上、送到身邊�？蛻艚�(jīng)理通過電話、微信常態(tài)化聯(lián)系企業(yè)及老年客戶，精準(zhǔn)對(duì)接貸款咨詢、賬戶管理、理財(cái)規(guī)劃等需求，提供“足不出戶”的線上指導(dǎo)；同時(shí)，服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)開展便民服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解答金融疑問、普及反詐知識(shí)，用“上門服務(wù)”的誠(chéng)意，解決群眾冬日辦事的后顧之憂。
寒冬雖冷，人心可暖。建行淮南市分行用一個(gè)個(gè)看得見、摸得著的“小細(xì)節(jié)”，織就了一張冬日暖心網(wǎng)。這些“戳心”的服務(wù)，不僅讓金融服務(wù)更有溫度，更彰顯了國(guó)有大行“以客戶為中心”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為寒冬里淮南街頭一道溫暖的風(fēng)景線。
