擦亮“淮曉暢”政策解讀咨詢服務(wù)品牌
淮南推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)向“解讀服務(wù)”轉(zhuǎn)型
安徽日?qǐng)?bào)訊（記者 柏 松）“投資促進(jìn)局的同志主動(dòng)送政策上門，把政策條款拆解開(kāi)、把發(fā)展前景講透徹，讓我對(duì)淮南綠色智能船舶產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃把握得更準(zhǔn)了�！�1月27日，上海瀧洋船舶科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到淮南，對(duì)接考察，政企合作邁出實(shí)質(zhì)性步伐。而讓企業(yè)堅(jiān)定信心的，正是淮南市搭建的“淮曉暢”政企對(duì)接通道。
政務(wù)公開(kāi)如何真正抵達(dá)群眾、惠及企業(yè)，而非停留在平臺(tái)欄目里？政策條文怎樣轉(zhuǎn)化為群眾耳熟能詳?shù)摹凹页Ｔ挕�、企業(yè)可知可感的“及時(shí)雨”？近年來(lái)，淮南市緊扣企業(yè)群眾關(guān)切，以12345熱線訴求數(shù)據(jù)為牽引，創(chuàng)新推出“淮曉暢”政策解讀咨詢服務(wù)品牌，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)從“信息發(fā)布”向“解讀服務(wù)”轉(zhuǎn)型，政民互動(dòng)從“單向傳遞”到“雙向賦能”升級(jí)，讓市場(chǎng)主體和群眾輕松知曉政策，讓政策暢達(dá)惠及企業(yè)和群眾。
政務(wù)公開(kāi)的生命力在于“落地見(jiàn)效”。針對(duì)以往政策原文多、解讀指引少，企業(yè)看不懂、用不上等問(wèn)題，淮南市深挖年均80萬(wàn)件政策咨詢類訴求，將群眾和企業(yè)的“呼聲”作為政務(wù)公開(kāi)的“風(fēng)向標(biāo)”，從內(nèi)容、渠道、形式三方面系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)。
在內(nèi)容供給上，淮南市聚焦“庫(kù)”的建設(shè)，以群眾視角重塑表達(dá)，系統(tǒng)構(gòu)建“淮曉暢”問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)“一網(wǎng)通查”。目前，知識(shí)庫(kù)已歸集政策文件4917件、熱點(diǎn)問(wèn)答1425條，其中涉企熱點(diǎn)問(wèn)答占比超44.5%。通過(guò)建立“常態(tài)歸集+即時(shí)更新”機(jī)制，各承辦單位及時(shí)報(bào)送、動(dòng)態(tài)調(diào)整政策信息，確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性與權(quán)威性。
在服務(wù)質(zhì)量上，聚焦“答”的質(zhì)量，創(chuàng)新推出“專線接入、專席接聽(tīng)、專員服務(wù)、專項(xiàng)分類、專門辦理、專人督辦”的“六專服務(wù)機(jī)制”，在12345熱線中心增設(shè)“淮曉暢”政策解讀咨詢專席，選拔8名業(yè)務(wù)骨干組成“全科型”服務(wù)隊(duì)伍，依托知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)咨詢“秒查秒答”，為企業(yè)和群眾提供政策咨詢、辦事指引、投訴處理等全方位專業(yè)服務(wù)。在傳播形式上，聚焦“講”的方式，針對(duì)熱線分析中發(fā)現(xiàn)的“政策看不懂、解讀不直觀”等訴求，線上推出政策微課堂、動(dòng)畫短視頻、H5等新媒體產(chǎn)品，累計(jì)播放量超27.3萬(wàn)次；線下在政務(wù)大廳設(shè)立政策解讀咨詢窗口與閱讀專區(qū)，擺放由熱線常見(jiàn)問(wèn)答轉(zhuǎn)化而來(lái)的圖文手冊(cè)，讓群眾在辦事間隙輕松學(xué)習(xí)政策，實(shí)現(xiàn)政策傳播接地氣、入人心。
政務(wù)公開(kāi)有溫度，民生答卷有厚度。淮南市將“淮曉暢”服務(wù)觸角延伸至民生領(lǐng)域各個(gè)角落，打通12345熱線與政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，建立信息雙向流轉(zhuǎn)機(jī)制，每月梳理“高頻咨詢TOP10”清單，精準(zhǔn)破解政策知曉盲區(qū)與服務(wù)堵點(diǎn)；構(gòu)建“受理—解讀—公開(kāi)—反饋—優(yōu)化”全周期閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)政策執(zhí)行堵點(diǎn)形成專報(bào)直送，對(duì)跨部門復(fù)雜訴求專題協(xié)調(diào)，落實(shí)辦后回訪與滿意度評(píng)價(jià)，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”；同時(shí)，持續(xù)拓展服務(wù)深度與廣度，組建政策宣講團(tuán)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)向村（居）延伸，建立依申請(qǐng)公開(kāi)與主動(dòng)公開(kāi)轉(zhuǎn)化機(jī)制，將16項(xiàng)高頻咨詢民生政策調(diào)整為主動(dòng)公開(kāi)，讓政策紅利惠及更多群體。
如今，“淮曉暢”政策解讀咨詢服務(wù)品牌已成為淮南市政務(wù)公開(kāi)的閃亮名片。該市連續(xù)三年穩(wěn)居全國(guó)地市級(jí)政府透明度指數(shù)評(píng)估前列，蟬聯(lián)中西部地市政府透明度榜首，相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)連續(xù)兩年入選《中國(guó)政務(wù)公開(kāi)發(fā)展報(bào)告》。
·編后·
“淮”立本土，“曉”通民意，“暢”達(dá)服務(wù)�！盎磿詴场钡暮诵氖前颜⻊�(wù)公開(kāi)的根扎在群眾和企業(yè)的需求上�；茨鲜型ㄟ^(guò)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、豐富服務(wù)載體、提升服務(wù)質(zhì)效，讓政務(wù)公開(kāi)與企業(yè)發(fā)展需求同頻、與民生保障訴求共振，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉、助力高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)支撐。
（《安徽日?qǐng)?bào)》1月28日6版頭條報(bào)道）
