淮南鐵路暖心護(hù)航萬千游子回家路
2月2日起，一年一度的春運大幕正式拉開，持續(xù)40天的全國性超大規(guī)模人口遷徙同步開啟。記者從中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司淮南西站獲悉，淮南鐵路2026年春運方案已正式出臺，春運40天預(yù)計發(fā)送旅客87萬人次，日均發(fā)送旅客2.1萬人次，客運量創(chuàng)歷年新高。結(jié)合本地群眾出行規(guī)律研判，本次春運客流最高峰將出現(xiàn)在2月28日（正月十二），當(dāng)日預(yù)計發(fā)送旅客超3.6萬人次，較去年春運節(jié)后最高日增長3.2%。
據(jù)鐵路部門介紹，2026年春運自2月2日起至3月13日止，其中節(jié)前15天、節(jié)后25天，共計40天。今年春節(jié)假期延長至9天，創(chuàng)下史上“最長春節(jié)假期”紀(jì)錄，旅客出行與出游需求將得到充分釋放，客流整體呈現(xiàn)學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、旅游流交織疊加的態(tài)勢，形成以返鄉(xiāng)返校、探親訪友、短途通勤等剛性需求為主，假期文旅出游等個性化需求為輔的春運客流格局。從當(dāng)前車票預(yù)售情況來看，今年春運旅客出行意愿顯著增強，客運量有望刷新春運歷史紀(jì)錄，客流主要呈現(xiàn)三大特點：一是節(jié)前以到達(dá)客流為主，學(xué)生返鄉(xiāng)流與務(wù)工、探親流實現(xiàn)錯峰出行；二是節(jié)后初五至元宵節(jié)前后客流高度集中，探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流多重疊加，客流峰值更高、持續(xù)周期更長、出行時段更集中；三是節(jié)前客流以安徽省內(nèi)短途出行為主，節(jié)后客流則以上海、杭州、北京等中長途方向，以及合肥、蕪湖等省內(nèi)短途方向為主。
為全力滿足春運旅客出行需求，淮南鐵路部門緊扣“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標(biāo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入分析春運客流特點與走勢，精心制定春運工作方案，統(tǒng)籌做好運力安排、售票組織、旅客服務(wù)、安全保障等各項重點工作。
運能供給更充分。鐵路部門依托客票預(yù)售數(shù)據(jù)與候補購票數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)研判客流需求，動態(tài)把握圖定列車上線及增開列車啟動時機(jī)，梯次優(yōu)化運力投放。今年春運期間，淮南鐵路計劃增開旅客列車67列，增開數(shù)量創(chuàng)歷年之最，其中淮南南站增開40列、淮南站增開14列、淮南東站增開2列、壽縣站增開7列、鳳臺南站增開4列。增開列車長途方向主要覆蓋上海、杭州、西安、北京等地，中短途方向涵蓋鄭州、合肥、阜陽、亳州、蕪湖、宣城等城市。為進(jìn)一步補齊運能短板，淮南南站新增夜間23點前往合肥、上海方向的“紅眼高鐵”列車，淮南東站擴(kuò)充下午前往北京方向的運能，淮南站增開前往廣州方向的臨時旅客列車，全方位滿足不同時段、不同方向的旅客出行需求。
便民舉措更豐富。自1月19日起，鐵路12306平臺（含網(wǎng)站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)，旅客通過該平臺購買乘車日期為2月2日及以后的火車票，若出現(xiàn)誤購情況，在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，可線上自助辦理退票，無需支付退票費；針對學(xué)生旅客出行需求，鐵路部門為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，助力畢業(yè)生異地求職就業(yè)；1月14日起，務(wù)工人員可通過12306手機(jī)客戶端“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，或前往長三角地級及以上城市主要車站、部分縣級市車站設(shè)立的專窗辦理包車業(yè)務(wù)；尚未買到車票的旅客，可通過中國鐵路12306網(wǎng)站、12306手機(jī)App的候補購票功能，提高購票成功率。
服務(wù)品質(zhì)更溫馨�；茨夏险�、淮南站、淮南東站在進(jìn)站口設(shè)置愛心通道與急客通道，為老幼病殘孕等重點旅客提供優(yōu)先驗證、優(yōu)先安檢服務(wù)。各客運車站進(jìn)一步優(yōu)化進(jìn)出站流線，完善站臺、通道靜態(tài)標(biāo)識，強化旅客進(jìn)出站與乘降組織；對站內(nèi)所有電茶爐進(jìn)行水垢清洗，并配備一次性茶杯，保障旅客飲水安全；對站內(nèi)廁所等高頻使用公共區(qū)域開展深度保潔，持續(xù)提升候車環(huán)境整潔度。同時，鐵路部門強化與出租車、公交車等交通方式的信息共享與運力對接，做好便捷換乘與接續(xù)運輸服務(wù)，暢通旅客出行“最后一公里”。春運期間，鐵路部門招募120余名志愿者，在管內(nèi)30處志愿服務(wù)崗點，為旅客提供宣傳引導(dǎo)、重點幫扶、出行咨詢等暖心服務(wù)�；茨蠔|站在候車室打造集淮南鐵路發(fā)展歷史展示、客運服務(wù)品牌推介、書香閱讀、拍照打卡于一體的綜合服務(wù)區(qū)；淮南南站、潁上站在候車室設(shè)置“心愿墻”與“新年照相館”，為旅客營造濃厚的新春氛圍。此外，各客運車站充分發(fā)揮“舜”系列雷鋒服務(wù)站作用，提供輪椅、小推車、擔(dān)架、應(yīng)急小藥箱等便民物資，推出行李防丟手牌、“五色愛心包”“換乘便利貼”“彩虹書簽”、銀發(fā)專窗等特色服務(wù)，精準(zhǔn)滿足不同旅客的出行需求。
鐵路部門特別提醒，春運期間列車開行方案動態(tài)調(diào)整頻繁，請廣大旅客及時關(guān)注車站公告或鐵路12306網(wǎng)站發(fā)布的最新信息，提前規(guī)劃行程，錯峰避峰出行；春運期間市內(nèi)交通壓力較大，建議旅客提前抵達(dá)車站，為進(jìn)站安檢、實名制核驗等環(huán)節(jié)預(yù)留充足時間；乘車時請按照車票標(biāo)注的車次、日期、區(qū)間、座位（臥鋪）號有序乘車，做到文明出行，共同維護(hù)良好的乘車秩序�；茨鲜袃�(nèi)火車站分布較多，旅客出行前務(wù)必仔細(xì)核對乘車車站信息，避免因跑錯車站耽誤行程。
(記者 張雪峰 通訊員 王神瑩 攝影報道)
