我市通報(bào)2025年度文旅市場(chǎng)違法典型案例
3月11日，記者從市文化和旅游局、市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)獲悉，2025年共立案查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件92件，移送司法機(jī)關(guān)1起。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，現(xiàn)集中通報(bào)一批典型案例。
案例一：網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人案
2025年，根據(jù)家長(zhǎng)舉報(bào)線索，某網(wǎng)吧存在接納未成年人進(jìn)入上網(wǎng)的違法行為。經(jīng)查實(shí)，該網(wǎng)吧還以“充值送網(wǎng)費(fèi)”的形式誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)。執(zhí)法人員依法對(duì)該網(wǎng)吧作出罰款6000元的行政處罰，責(zé)令其全額退還未成年人充值款項(xiàng)100元�，F(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員向經(jīng)營(yíng)者解讀《未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，告誡其嚴(yán)格堅(jiān)守法律底線，規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
案例二：預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)糾紛調(diào)解案
消費(fèi)者L女士在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名96學(xué)時(shí)培訓(xùn)課程，共計(jì)繳費(fèi)2890元。后因該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，L女士無(wú)法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)，遂申請(qǐng)退還剩余80學(xué)時(shí)的相應(yīng)費(fèi)用。機(jī)構(gòu)起初依據(jù)合同約定擬收取20%違約金，雙方就此產(chǎn)生爭(zhēng)議。經(jīng)執(zhí)法部門(mén)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，機(jī)構(gòu)免除違約金，按照剩余學(xué)時(shí)比例為L(zhǎng)女士退還相應(yīng)費(fèi)用。
案例三：考級(jí)預(yù)收費(fèi)糾紛調(diào)解案
消費(fèi)者Y先生投訴稱(chēng)，某舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提前一年預(yù)收考級(jí)費(fèi)用，后因孩子無(wú)法參加考級(jí)，該機(jī)構(gòu)拒絕退還相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)執(zhí)法部門(mén)調(diào)解，該機(jī)構(gòu)為Y先生辦理考級(jí)費(fèi)用及相關(guān)學(xué)時(shí)費(fèi)用共計(jì)約1000元的全額退款手續(xù)。
案例四、五：旅行社虛假宣傳案
消費(fèi)者高某反映，其在淮南某假日旅行社報(bào)名的旅游產(chǎn)品，實(shí)際行程與宣傳線路內(nèi)容不符。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)，投訴情況屬實(shí)，依法對(duì)該旅行社作出沒(méi)收違法所得964元、罰款5000元的行政處罰，對(duì)直接責(zé)任人員另案處理，處以罰款2000元，同時(shí)責(zé)令旅行社退還消費(fèi)者費(fèi)用1736元。另一家旅行社在山東旅游行程中，誘導(dǎo)游客掃碼購(gòu)買(mǎi)翡翠商品，涉嫌虛假宣傳。執(zhí)法部門(mén)依法對(duì)其作出沒(méi)收違法所得4290元、罰款5000元的處罰，對(duì)直接責(zé)任人罰款2000元，并協(xié)助游客追回購(gòu)物折損費(fèi)1800元。
案例六：無(wú)證經(jīng)營(yíng)誘導(dǎo)老年人消費(fèi)案
2025年6月，當(dāng)事人張某在未取得導(dǎo)游資質(zhì)及旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的情況下，擅自組織50名老年游客前往指定場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)保健品，涉案金額較大。執(zhí)法部門(mén)聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展協(xié)同處置，共計(jì)為受害游客挽回經(jīng)濟(jì)損失54萬(wàn)余元，同時(shí)對(duì)張某作出合并罰款11000元的行政處罰。該案成功實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門(mén)聯(lián)合打擊誘騙老年游客購(gòu)物違法行為的工作突破。
案例七：違規(guī)進(jìn)口出版物案
2025年9月，根據(jù)群眾舉報(bào)線索，壽縣某音像制品出租店銷(xiāo)售的外文光盤(pán)涉嫌盜版侵權(quán)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)依法查獲各類(lèi)外文音像制品5679盤(pán)，經(jīng)查實(shí)，該店未從國(guó)家規(guī)定渠道進(jìn)口出版物。執(zhí)法部門(mén)依法對(duì)當(dāng)事人作出警告、沒(méi)收全部違規(guī)音像制品、罰款30000元的行政處罰。
（記者 李嚴(yán)）
