2025年全市消保系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失百萬余元
3月11日，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2025年消費(fèi)維權(quán)典型案例。過去一年，全市消保委系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心，積極回應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新情況新問題，高效化解各類消費(fèi)糾紛。全年共受理消費(fèi)者投訴1134件，辦結(jié)1132件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失111萬余元，接待來電來訪2650余人次。
此次發(fā)布的案例涵蓋母嬰服務(wù)、美容美發(fā)、網(wǎng)絡(luò)購物、房產(chǎn)交易、汽車銷售等多個(gè)領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)、老年消費(fèi)成為維權(quán)重點(diǎn)難點(diǎn)。例如，消費(fèi)者王先生因嬰兒早產(chǎn)無法接受服務(wù)，經(jīng)調(diào)解，月子會(huì)所退還預(yù)付款1.3萬元；八公山區(qū)兩名老人輕信宣傳購買大量保健品，經(jīng)多方協(xié)調(diào)成功退貨，挽回經(jīng)濟(jì)損失5.3萬余元。
網(wǎng)絡(luò)購物糾紛同樣較為突出。消費(fèi)者李女士網(wǎng)購高價(jià)手串試戴后不滿意，即便商標(biāo)已損毀，仍成功辦理退貨退款1.3萬元；潘先生訂購電視機(jī)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際型號(hào)與約定不符，因商家無法履行合同，最終獲得全額退款。大宗商品消費(fèi)維權(quán)方面，鳳臺(tái)縣段女士購買車輛發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)協(xié)調(diào)成功更換車輛；壽縣消費(fèi)者購買“處理品”旋耕機(jī)后，依法維權(quán)實(shí)現(xiàn)退貨，挽回?fù)p失5.5萬元。
多起群體性侵權(quán)事件得到妥善處理。田家庵區(qū)某家具店經(jīng)營者失聯(lián)，導(dǎo)致近百名消費(fèi)者、價(jià)值140余萬元的訂單無法履行。消保委聯(lián)合政法等多部門介入?yún)f(xié)調(diào)，最終96件商品全部順利交付。此外，淮南高新區(qū)劉女士因送貨人員搬運(yùn)不當(dāng)，造成沙發(fā)及家中瓷磚損壞，獲賠3.2萬元；大通區(qū)消費(fèi)者被美容店誤導(dǎo)至外地消費(fèi)產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調(diào)解獲賠1萬元；潘集區(qū)購房者通過中介購買曾發(fā)生火災(zāi)的二手房，經(jīng)調(diào)解拿回8000元相關(guān)費(fèi)用。
據(jù)介紹，本年度消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”，旨在推動(dòng)各級(jí)消協(xié)組織依法履職，通過提升商品服務(wù)質(zhì)量、維權(quán)處置效能和消費(fèi)環(huán)境水平，為高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。全市消保系統(tǒng)將積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)共治格局，全力營造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。
(記者 羅靜)
