科學劃分網帖類別 大大縮短回帖時限
近日，許多經常上“市民心聲”網的網民們都會有一個可喜的發(fā)現(xiàn)，那就是現(xiàn)在在網上發(fā)帖，不管是咨詢類的，還是投訴類的，相關部門的回復既迅速又及時，而且整改措施也很到位，不僅很好地發(fā)揮了“市民心聲”這個網絡互動平臺的作用，也促進了一些問題的快速解決。
據了解，“市民心聲”在線互動平臺，是轉變政府職能、深化公共服務、提高辦事效率的現(xiàn)實需要，是把握正確輿論導向，妥善協(xié)調各方利益，促進和諧社會建設的必要手段。自其開通以來，在傾聽民聲、廣納民意、集中民智等方面發(fā)揮了積極作用，得到了廣大市民的熱情參與和市領導的充分肯定。今年，為了進一步辦好這個互動平臺，密切政府與人民群眾的聯(lián)系，打造陽光政府、服務政府，市長公開電話辦公室在市領導的要求下于8月正式開始負責“市民心聲”的在線回復工作的監(jiān)督和考核。
據了解，為了切實提高“市民心聲”的在線回復的時效性，市長公開電話辦公室還特意對這些網帖進行了科學分類，并縮短了網帖回復的時限。此次，市長公開電話辦公室把網帖一共分為6大類：一是咨詢類網帖，主要是公眾查詢有關文件，咨詢有關政策、辦事規(guī)定的網帖�；貜蜁r要求各單位提供有關文件名稱、文件號，如有要求，應給予解釋；二是投訴類網帖，群眾反映日常生活和工作中遇到的一些困難和問題的網帖。回復時要求各有關單位調查了解，按有關政策規(guī)定予以及時解決。短期內難以解決的應說明情況并提出解決期限。對反映問題不詳細、不具體，難以解決的，應給予解釋；三是建議類網帖，群眾對政府工作發(fā)表意見、見解，提出建議的網帖�；貜蜁r要求各有關單位認真研究，及時回復。對切實可行的意見或建議，應積極采納、及時回復；四是信訪類網帖，各單位在回復時要及時辦理，給網民滿意的答案；五是舉報類網帖，群眾舉報政府部門或工作人員違法、違紀問題的網帖。各單位要認真對待，及時回復或轉有關部門處理；六是綜合類網帖，群眾反映涉及多個部門或職能交叉的網帖。由市長公開電話辦公室確定牽頭單位協(xié)調解決并由牽頭單位給予回復。
而各部門、各單位對涉及本單位職責范圍內的網帖，由各單位網管員負責辦理，3個工作日內以單位名義在“市民心聲”做出答復。對確需延長辦理時限的帖子，有關部門要在3個工作日內上網作出說明，最長辦理時限不得超過10個工作日。對回復量較大的二級機構單獨設立網管員，直接開展回復工作，以提高回復的時效性。此外，市長公開電話每月還將對各單位回復情況進行通報，以此對其進行監(jiān)督和考核。
（記者 柏 雪）
