做好服務(wù)，加強道路客運公交出租車組織調(diào)度和管理
備足運力走得了 做好服務(wù)走得好
市運管處聯(lián)合消防部門在淮南汽車站開展春運安全消防宣傳。
淮南汽車站設(shè)立的便民志愿服務(wù)臺。
春運已經(jīng)開始了一個多禮拜，許多外出的人們紛紛踏上回家的旅程。1月31日，一場飛雪飄落淮南大地，給人們的出行帶來不小的麻煩。作為出行的重要交通工具——道路客運汽車、公交車、出租車，相關(guān)部門今年都有哪些準備和舉措，來保障人們在春運春節(jié)期間平安順利出行呢？2月1日，淮河早報、淮南網(wǎng)記者分別對市運管部門、汽車站及公交公司進行了走訪。
客運：加強運力調(diào)度，讓旅客溫馨出行
今年春運從1月24日開始至3月3日結(jié)束，為期40天。2月1日，已是春運第9天。道路客運情況怎么樣？客運車輛是否能滿足旅客需求？淮河早報、淮南網(wǎng)記者來到市運管處客運科了解情況。
“從目前統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，客流還是比較平穩(wěn)有序的。”市運管處客運科相關(guān)負責人向淮河早報、淮南網(wǎng)記者介紹，截至1月31日，即春運第8天，道路客運累計發(fā)送旅客61.16萬人次，日均發(fā)送旅客7.65萬人次。
“現(xiàn)在每天運行的道路客運車輛約有1770輛，其中班線車輛有520余輛，旅游車輛有90余輛，農(nóng)村客運車輛1150余輛，能夠充分滿足旅客出行的需要。同時，我們還有60輛旅游車輛作為應(yīng)急保障車輛，根據(jù)客流量情況，隨時調(diào)度使用，保障乘客順利出行，不滯留�！痹撠撠熑私榻B，預(yù)計春節(jié)前，2月5日、6日，可能會出現(xiàn)一次客流高峰，已經(jīng)要求相關(guān)單位做好準備，積極做好服務(wù)和應(yīng)急保障工作。
2月1日上午11時許，淮河早報、淮南網(wǎng)記者來到淮南市汽車站。在汽車站內(nèi)，售票窗口買票的旅客并沒有排起長隊，而是隨到隨買。旅客買好票后，通過安檢，就可在候車大廳等待。在安檢處旁邊，還設(shè)立有淮南汽車站春運方案和應(yīng)急預(yù)案。
淮南汽車站值班負責人告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者，目前客流量還不是很多，各方面都比較平穩(wěn)有序，運力充足；售票方面，提前10天預(yù)售，除了現(xiàn)場購票外，乘客還可以通過攜程網(wǎng)、暢途網(wǎng)等網(wǎng)上購票，也可以通過撥打0554—2160866電話購票。另外，汽車站內(nèi)還有志愿便民服務(wù)臺，給有需要的旅客提供幫助。針對春運期間出現(xiàn)的雨雪冰凍等惡劣天氣，也有專門的預(yù)案和措施，保證車輛安全運行，保障旅客平安出行。
市運管處客運科相關(guān)負責人介紹，針對2016年春運客流、運力、運量、氣候等情況進行摸底、預(yù)測，市運管處制定了春運緊急疏運方案，有針對性地做好各項準備工作。節(jié)前，在保證日常班線客流正常需求的同時，重點保證開往南京、合肥、蚌埠等方向的中短途線路運力，以滿足廣大旅客的換乘需求；節(jié)后擬重點加大加班和包車業(yè)務(wù)，將旅客直接送到目的地，為廣大旅客平安順利返回工作、學(xué)習崗位，提供保障。
出租車：提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)文明出行
“今年我們采取了一項新舉措，就是與出租汽車公司簽訂提升服務(wù)質(zhì)量承諾書�！笔羞\管處出租車汽車管理所相關(guān)負責人向淮河早報、淮南網(wǎng)記者介紹，出租汽車管理所與出租汽車公司簽訂承諾書，再由出租汽車公司與駕駛員簽訂承諾書，以此來進一步規(guī)范出租汽車駕駛員經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量。
該負責人介紹，壽縣劃歸淮南管轄后，目前淮南全市出租車數(shù)量有3600多輛，駕駛員有5000多名，由于出租車出于流動狀態(tài)，管理起來存在一定難度。所以，在春運前召開了出租汽車公司會議，要求發(fā)揮經(jīng)營管理主體作用，以“提升出租車服務(wù)質(zhì)量，嚴禁載客不打表行為”為主題，以《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》為內(nèi)容，重點圍繞“議價、載客不打表、擅自拼客、不按期保潔等亂象”進行，將駕駛員全部培訓(xùn)教育一遍，并簽訂提升服務(wù)質(zhì)量承諾書。
該負責人表示，簽訂承諾書的目的是為了提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)形象，規(guī)范出租汽車及其駕駛員經(jīng)營行為，為廣大市民出行提供安全便捷的乘車環(huán)境�；春釉鐖蟆⒒茨暇W(wǎng)記者看到，承諾書中包括7個方面，除了要求通過懸掛橫幅、出租車頂燈、微博微信等加強宣傳外，還要求安排管理人員在早中晚高峰時期上路巡查，重點糾正載客不打表經(jīng)營行為和查看坐墊套保潔情況，同時對發(fā)現(xiàn)的載客不打表等違規(guī)經(jīng)營行為的駕駛員進行集中培訓(xùn)、處理。市運管處、出租汽車管理所也會進行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范經(jīng)營的出租車駕駛員進行處理，并納入年度考核。
該負責人還表示，在出租車經(jīng)營過程中，文明用語很重要，倡導(dǎo)出租車駕駛員文明用語，微笑服務(wù)；同時，乘客也要文明乘車，不在車內(nèi)吸煙、丟垃圾、弄臟坐墊套等，注意保持出租車內(nèi)整潔干凈。
備足運力走得了 做好服務(wù)走得好公交車：精心管理，讓市民“走得了”“走得好”
公交車是市民出行的一項重要的交通工具，而淮南中北巴士有限公司作為我市公交領(lǐng)域的主力軍，都做了哪些準備和具體安排呢？
1月24日至3月3日為2016年全國春運工作時間，其中1月29日至2月22日共計25天時間為淮南中北巴士有限公司春運高峰階段。因此，淮南中北巴士有限公司積極把握市民出行需求的新特點，努力創(chuàng)新春運組織，提高服務(wù)品質(zhì)，讓廣大市民要“走得好、走得滿意”。
淮南中北巴士有限公司要求下屬各單位制訂詳細的應(yīng)急措施和緊急疏運預(yù)案。除合理調(diào)度正常營運的車輛，還要預(yù)備應(yīng)急運力，確保春運期間營運工作安全有序進行。加強車輛安全管理，嚴把參加春運車輛的技術(shù)狀況關(guān)，并加大線路檢查、杜絕超速行駛。在惡劣天氣下，車隊領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場指揮并采取防滑措施，相關(guān)人員要迅速到淮河大橋、淮河大道立交橋等危險路段，提醒駕駛員控制車速、開啟防霧燈，安全行車。
“春運期間，我們投入的運力較平時增加了18％�！被茨现斜卑褪坑邢薰緺I運開發(fā)部一位管理員介紹，通過現(xiàn)場駐站點、智能調(diào)度系統(tǒng)、3G視頻等，了解客流情況，做好客流動態(tài)的分析、預(yù)測，重點加大經(jīng)過火車站線路運力投入，如經(jīng)過淮南站的6路、9路、24路，經(jīng)過淮南東站的G1路、G2路等。同時做好主干線運力調(diào)度，加大在春運期間高峰日、高峰時段的運力投入。
淮南中北巴士有限公司還積極開展“扮靚城市風景線，爭當文明駕駛員”及“創(chuàng)建星級班組、爭當班組之星”勞動競賽活動，要求駕駛員不得甩站、拒載乘客；規(guī)范�？�，進出站臺；衣裝整潔、使用文明用語，以構(gòu)建和諧車廂。另外，要求保持車容車貌整潔，要求各車隊對所屬運營車輛車廂內(nèi)外的積灰陳垢進行一次全面徹底的清理，并杜絕臟車上線運營，為乘客提供舒適良好的乘車環(huán)境。
市運管處：加強管理和服務(wù)，確保春運安全平穩(wěn)運行
按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，市運管處早動員、早部署，確保春運期間廣大旅客安全、便捷出行及生產(chǎn)、生活物資優(yōu)質(zhì)、有序運輸。要求嚴格落實安全生產(chǎn)責任，加強對運輸車輛、汽車客運站安全源頭管理和城市公交安全管理，強化對駕駛員的安全監(jiān)管。
開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，切實提高服務(wù)質(zhì)量。積極開展“情滿旅途”活動，結(jié)合“微笑服務(wù)，溫馨交通”服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。積極組織志愿者開展各類春運志愿者服務(wù)主題活動，在客運站內(nèi)為旅客特別是老幼病殘孕等旅客，提供出行咨詢、路線指引、行李搬運、秩序維護等志愿服務(wù)。
市運管處要求各客運企業(yè)和各客運站貫徹落實《安徽省汽車運價管理細則》（皖價服〔2010〕229號）的有關(guān)要求，嚴格執(zhí)行核定的運價標準，落實明碼標價和有關(guān)優(yōu)待要求。同時，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。開展以打擊違法道路客運為重點的運政執(zhí)法聯(lián)動工作，有效地維護春運期間道路運輸市場秩序。加強對農(nóng)村客運市場、出租汽車市場的監(jiān)管，積極發(fā)揮信用聯(lián)合獎懲機制作用，將運輸企業(yè)和駕駛員納入信用體系，并建立信用檔案，及時準確地記錄其在春運期間的失信行為。重點加強對信用記錄較差的運輸企業(yè)和駕駛員的監(jiān)管和教育，對嚴重失信的要取消其參加春運的資格。
市運管處設(shè)立春運服務(wù)電話0554-96333，實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時處理旅客和經(jīng)營者的投訴咨詢。（記者 馮登成 張明星 馬南南 攝影報道）
