淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者日前從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，每年的3月都是消費(fèi)者投訴集中月，今年3月1日至3月31日，市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴30件，其中家電、餐飲、預(yù)付卡等依然是今年投訴的熱點(diǎn)。
汽車：說(shuō)“三包”卻沒(méi)“包”
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車消費(fèi)在逐年增長(zhǎng)。2013年1月15日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即汽車“三包”政策，此政策于2013年10月1日起在國(guó)內(nèi)施行。當(dāng)年上半年，有不少汽車銷售公司為了增加銷量，提前預(yù)熱新“三包”政策。
2013年5月，消費(fèi)者謝某就因可提前享受“新三包”政策買了一輛車，然而，在維修時(shí)卻遭遇了“冷”臉。謝某稱，2013年5月1日，其從某汽車4S店購(gòu)買了一輛小轎車，該公司承諾這期間購(gòu)車可提前享受“新三包”政策，并填寫(xiě)了相關(guān)信息。
2016年2月，謝某的車在該4S店維修，更換了后輪軸承。謝某出示了購(gòu)車時(shí)填寫(xiě)的“展會(huì)購(gòu)車提前享受新三包保障”憑證。謝某表示，按該4S店的承諾，他的車還在保修期，應(yīng)該是免費(fèi)更換，但卻遭到了拒絕。該4S店表示，他們說(shuō)的“三包”是廠家的“三包”，并不是國(guó)家“三包”。對(duì)此，謝某認(rèn)為該公司夸大宣傳，欺騙顧客。今年3月6日，謝某將此事投訴到市消協(xié)。
市消協(xié)接到投訴后，仔細(xì)查看消費(fèi)者提供的相關(guān)憑證，立即與汽車4S店取得聯(lián)系。4S店解釋：消費(fèi)者所購(gòu)車輛是在某車展上購(gòu)買的，展會(huì)方在宣傳時(shí)存在宣傳不細(xì)致的地方，其所謂的“提前享受三包”并非指2013年10月國(guó)家出臺(tái)的汽車“三包”規(guī)定，而是主要零部件廠家自己的“三包”承諾。市消協(xié)認(rèn)為，展銷會(huì)上銷售的汽車，其宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是展會(huì)方和汽車廠家共同認(rèn)可的，且時(shí)值國(guó)家汽車“三包”規(guī)定即將頒布實(shí)施，宣傳材料上使用“提前享受三包”字樣存在明顯故意，4S店的辯解不符合消法有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)市消協(xié)多次協(xié)調(diào)，最終4S店同意在消費(fèi)者下次保養(yǎng)維修時(shí)，將其已付零件費(fèi)核減。
家電：等不來(lái)的售后服務(wù)
家電質(zhì)量及售后服務(wù)是近年來(lái)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。每年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，我市都會(huì)舉行大型戶外宣傳紀(jì)念活動(dòng)。不少消費(fèi)者選擇在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者李某在今年“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)投訴稱，自己在某電器銷售公司購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員強(qiáng)制其購(gòu)買了延保服務(wù)。今年2月，電視機(jī)不能正常觀看，撥打售后服務(wù)電話，卻遲遲未上門處理。
市消協(xié)接到投訴后，立即聯(lián)系該電器銷售公司，該公司售后很快進(jìn)行了上門維修服務(wù)。至于推銷延保問(wèn)題，銷售公司表示，延保服務(wù)不是強(qiáng)制購(gòu)買項(xiàng)目，是自由選擇的，在當(dāng)時(shí)已經(jīng)告知消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買屬于自愿行為。
市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在遇到強(qiáng)制購(gòu)買項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該在第一時(shí)間予以拒絕，并及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)投訴。
餐飲：吃一頓飯扣兩次錢
民以食為天，餐飲投訴也是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。今年2月25日，消費(fèi)者姚某和家人去淮南某西餐廳就餐，消費(fèi)58元。結(jié)賬時(shí)，姚某使用銀行卡在該店提供的POS機(jī)上進(jìn)行刷卡，結(jié)果服務(wù)員說(shuō)網(wǎng)絡(luò)失敗，沒(méi)有成功。隨后，姚某又使用手機(jī)支付寶支付了58元。沒(méi)多久，姚某的手機(jī)上收到銀行卡的扣費(fèi)信息，總共扣了兩筆合計(jì)116元。但是，服務(wù)員表示POS機(jī)上查不出來(lái)，讓回去等消息。
姚某又致電中國(guó)銀聯(lián)客服電話，他們表示那筆58元已經(jīng)到了該西餐廳賬戶。然而，西餐廳表示無(wú)法查詢拒絕返還多扣的58元。3月15日，姚某投訴了商家。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，該西餐廳表示將退還姚某58元。
辦卡：被騙者不止一兩個(gè)
2015年，我市工商部門曾發(fā)布預(yù)付卡消費(fèi)警示，本報(bào)也多次報(bào)道過(guò)預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事件，然而仍有許多消費(fèi)者在預(yù)付卡上損失錢財(cái)。今年“3·15”期間，關(guān)于預(yù)付卡的消費(fèi)投訴依然較多。
2016年春節(jié)期間，消費(fèi)者吳某在某理發(fā)連鎖店前鋒店辦了一張會(huì)員卡，卡內(nèi)大約200元。誰(shuí)知今年3月，吳某前去理發(fā)，發(fā)現(xiàn)理發(fā)店消失了。吳某趕緊前往該理發(fā)店商貿(mào)店，發(fā)現(xiàn)也關(guān)門了。撥打聯(lián)系電話，全部欠費(fèi)，其他連鎖店電話也打不通。
3月12日，吳某將此事進(jìn)行了投訴。市消協(xié)接到投訴后，及時(shí)聯(lián)系該理發(fā)店洞山店，經(jīng)調(diào)解，將吳某的預(yù)付卡轉(zhuǎn)移到洞山店繼續(xù)使用。
然而，并不是每個(gè)消費(fèi)者都如吳某這樣“幸運(yùn)”。消費(fèi)者尹某曾在商貿(mào)某咖啡店辦理了一張消費(fèi)卡，消費(fèi)后卡內(nèi)還剩余金額近3000元。今年年初，尹某去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，同時(shí)聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者，尹某向市消協(xié)進(jìn)行了投訴。市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該咖啡店的3家店面均已關(guān)門，經(jīng)營(yíng)者已不知去向，尹某想討回自己的錢財(cái)十分困難。
市消協(xié)指出，商家突然停業(yè)是預(yù)付卡投訴的集中問(wèn)題，部分美容美發(fā)、餐飲門店因經(jīng)營(yíng)不善或資金鏈斷裂導(dǎo)致門店停業(yè)或轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者的預(yù)付卡因此變成廢卡，預(yù)付款無(wú)法追回是該類投訴中的普遍情況。
市消協(xié)提醒消費(fèi)者，市民在餐飲、美容美發(fā)、洗浴等領(lǐng)域消費(fèi)時(shí)一定要理性，按照自己實(shí)際需求消費(fèi)，不要因商家宣傳的優(yōu)惠折扣而產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)行為。一旦發(fā)生預(yù)付卡類消費(fèi)糾紛，務(wù)必及時(shí)保留證據(jù)，同時(shí)盡快前往消協(xié)維權(quán)。
消協(xié)：遇到問(wèn)題及時(shí)投訴
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者了解到，每年“3·15”期間，都會(huì)出現(xiàn)扎堆投訴現(xiàn)象，很多消費(fèi)者對(duì)“3·15”表示特別期待，更多的消費(fèi)者希望投訴能在當(dāng)天解決。
市消協(xié)工作人員則說(shuō)，天天都是“3·15”，消費(fèi)者維權(quán)不必等到“3·15”這一天，而應(yīng)及時(shí)維權(quán)。
根據(jù)消法規(guī)定，產(chǎn)品過(guò)了保修期限以及無(wú)法出具購(gòu)貨、保修憑證等的投訴，都無(wú)法受理。因此，消費(fèi)者一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，應(yīng)盡快投訴，以免造成不必要的損失。接到投訴，消協(xié)會(huì)積極幫助調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（記者 廖凌云）
