在淮南市公安局指揮大廳中，有這么一群人。她們用甜美的嗓音，耐心接聽著全市各類報警電話；用沉著冷靜的態(tài)度，科學(xué)調(diào)度著全市各類警種，用無悔的青春，守望著一方平安。她們用實際行動詮釋著“巾幗不讓須眉”，她們以優(yōu)異的成績展現(xiàn)出女警們的獨有風(fēng)范。她們，就是淮南市公安局指揮中心110接警服務(wù)臺的姑娘們。
據(jù)了解，淮南市公安局指揮中心110報警服務(wù)臺成立于1997年4月18日。目前，共有人員33人，其中25名為年輕女性，占人員總數(shù)的75.76%。主要擔(dān)負(fù)了全市110接處警工作，24小時接處全市各類警情、群眾求助和110投訴等工作，并根據(jù)警情等級和緊急重要程度指揮協(xié)調(diào)各警種、部門按照各自分工，依法、及時、妥善處置。據(jù)統(tǒng)計，2016年110接處警服務(wù)臺共接群眾報警求助電話近67萬起，有效報警近16萬起。
救助群眾的無名好人
群眾在生命和財產(chǎn)安全遇到危險時，首先想到的就是撥打110報警，接警員們深知自己的崗位責(zé)任重大。在接到群眾報警后，面對報警人急切的心情，甚至因緊張說不清地址、事由等要素，她們不受報警人情緒影響，始終保持沉著冷靜、科學(xué)靈活、耐心細(xì)致，只有掌握好、引導(dǎo)好整個報警過程，才能準(zhǔn)確受理并安排出警。
2016年11月15日下午1時許， 110報警服務(wù)臺接到報警稱：有一位老年人迷失方向，神情恍惚急需救助�；茨系�11月已經(jīng)進(jìn)入深秋，一名老人在寒風(fēng)中孤立無助，著實讓人擔(dān)心。接警員不敢耽擱立即指派派出所趕往現(xiàn)場，并多次撥打出警民警的電話進(jìn)行詢問。經(jīng)現(xiàn)場民警反饋，老人已八十歲左右，神情恍惚，看上去非常疲憊。民警將老人攙上警車休息，安撫老人情緒并耐心詢問，得知老人獨居在老家，因思念兒孫，孤身一人從老家坐車來淮南尋親，誰知道下了公交車后就迷失了方向，由于出門沒帶手機(jī)，無法與兒子取得聯(lián)系。隨后，根據(jù)老人提供的住址信息，民警立刻與芳草園社區(qū)聯(lián)系，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于聯(lián)系上了老人的兒子，并將老人平安地送到兒子家中，看到民警將老父親平安地送回來，老人的兒子再三對民警表示感謝，而坐在接警臺前的接警員接到反饋電話后，一顆懸著的心也終于放了下來。
2016年12月12日晚8時許，110報警服務(wù)臺接到報警：田家庵區(qū)一足療店四樓發(fā)生火災(zāi)。“110”立即指令消防、派出所等警力趕赴現(xiàn)場處置，同時通知120前往救援。110值班民警隨即通過可視化指揮調(diào)度平臺同步調(diào)取警情現(xiàn)場周圍視頻，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場火勢較大，附近的供電高壓線近在咫尺，且現(xiàn)場人員密集，情況十分危急。110立即啟動與12345市長熱線警情聯(lián)動處置機(jī)制，通知供電和燃?xì)獠块T趕赴現(xiàn)場配合處置。同時，110指揮中心通過警用地理信息系統(tǒng)調(diào)度周邊警力趕赴現(xiàn)場增援，利用110巡邏警車車載終端，將現(xiàn)場視頻實時傳輸至指揮中心，第一時間掌握現(xiàn)場情況。經(jīng)多方共同努力，30分鐘后火勢得到有效控制。因指揮調(diào)度及時妥當(dāng)，周邊群眾被及時疏散，有效避免了人員傷亡和重大財產(chǎn)損失。
打擊犯罪的幕后英雄
嚴(yán)厲打擊正在進(jìn)行的違法犯罪活動，快速反應(yīng)是根本，接警員要抓緊時間受理，盡量縮短接警環(huán)節(jié)的每1秒，以最快的速度安排出警，切實提高110打擊違法犯罪的效能。
2016年2月11日下午3時37分，淮南市110報警服務(wù)臺接到一名年輕女子的急促報警，稱其在某銀行ATM機(jī)取款時，被一名男子持刀搶劫。接警員一邊安撫報警人情緒、詢問嫌疑人的體貌特征及逃離方向，指令周邊警力開展地毯式搜查；一邊對案發(fā)地周邊的視頻探頭進(jìn)行回訪，力求最短時間鎖定犯罪嫌疑人。經(jīng)緊張工作，民警第一時間從“天網(wǎng)”視頻監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，并將嫌疑人相貌截圖推送至圍捕民警的警務(wù)通上。下午4時10分，距案發(fā)僅僅33分鐘，圍捕民警在田家庵區(qū)一小區(qū)附近發(fā)現(xiàn)嫌疑人并果斷將其控制。經(jīng)受害人辨認(rèn)，該男子即為持刀搶劫的犯罪嫌疑人，目前，嫌疑人已受到法律的嚴(yán)懲。
2016年12月19日晚9時50分，指揮中心視頻巡查員巡查至商貿(mào)文化廣場西門附近時，發(fā)現(xiàn)街頭一名身著黑色外衣男子形跡可疑，遂立即運用視頻監(jiān)控實時跟蹤其行動軌跡。晚9時53分，該名男子行至商貿(mào)西門某餐館門口，欲對門口停放的電動車實施盜竊。視頻巡查員立即使用視頻監(jiān)控固定人員，同時報告值班長并通過350兆電臺呼叫轄區(qū)朝陽派出所街面巡警及時下達(dá)抓捕指令。晚9時59分，該名男子盜竊得手欲乘車逃離，處警民警到達(dá)現(xiàn)場將其一舉抓獲。經(jīng)訊問，犯罪嫌疑人對當(dāng)晚在商貿(mào)西門附近盜竊電動車的犯罪事實供認(rèn)不諱。
人民群眾的忠誠衛(wèi)士
110報警服務(wù)臺的接警員們始終牢記全心全意為人民服務(wù)這一宗旨，從每個細(xì)微環(huán)節(jié)著手，創(chuàng)新服務(wù)理念。糾正違法，她們文明嚴(yán)格；服務(wù)群眾，她們熱情周到；化解矛盾，她們細(xì)膩耐心。
工作之中，她們熱情接聽每一起電話，認(rèn)真傾聽報警人對110接處警工作的意見和建議，用真情去贏得群眾的滿意。工作之余，她們十分熱心公益，經(jīng)常投入到公益活動中，用女性特有的耐心和親和力，在街頭巷尾向市民宣傳如何正確撥打110報警電話、如何防范電信詐騙、如何預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生等；她們積極參與扶貧幫困活動，通過出資出物出力等各種方式為貧困群眾排憂解難。
110報警服務(wù)臺的姑娘們用滿腔的熱情樹立了女警的新形象，努力將110報警服務(wù)臺打造成親民愛民的第一窗口，打擊犯罪的第一陣地。她們把忠誠和情感，鑲嵌在接警鍵盤；把委屈和苦辣酸甜，埋藏到內(nèi)心深處；把公安民警的鏗鏘誓言，鐫刻在風(fēng)雨路上；把百姓的安危冷暖，牢記在大愛心間。誰說女子不如男，今年，淮南市公安局指揮中心110接警服務(wù)臺被淮南市婦聯(lián)評選為淮南市“巾幗文明崗”。
(記者 孫鴻)
