近日，淮南市消保委成功調(diào)解兩起因手機(jī)維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生的糾紛。消費(fèi)者李女士和魏先生，分別購(gòu)買了某品牌手機(jī)，手機(jī)出現(xiàn)故障后，售后將手機(jī)返廠維修，其中李女士手機(jī)維修已超過(guò)3個(gè)多月，魏先生的手機(jī)也維修了2個(gè)多月，消費(fèi)者多次追問(wèn)處理情況，該品牌售后始終給不出滿意回復(fù)。
市消保委接到投訴后，通過(guò)查詢，聯(lián)系到該品牌客服，向其宣傳有關(guān)手機(jī)法律法規(guī)，督促其盡快幫助兩位消費(fèi)者解決該問(wèn)題。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，最終該品牌售后同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換新手機(jī)。
市消保委提醒廣大消費(fèi)者，依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條之規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)”。若消費(fèi)者遇到經(jīng)營(yíng)者或售后無(wú)故拖延維修時(shí)間，不履行法定義務(wù)的情況，應(yīng)及時(shí)向消保委或有關(guān)行政部門投訴，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。
（記者 廖凌云 通訊員 王團(tuán)超）
