為貫徹落實(shí)國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》和省、市關(guān)于推行7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”工作部署，市數(shù)據(jù)資源管理局推進(jìn)“角色互換式”改革，把滿足企業(yè)和群眾辦事需求，作為優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新舉措的努力方向，推動(dòng)升級7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)，快速進(jìn)入2.0時(shí)代。
推出自助式服務(wù)，開啟不打烊“隨時(shí)辦”1.0時(shí)代。主推自助式政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)和個(gè)人提供全天候自助政務(wù)服務(wù)。在市及縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，部署淮南市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)自助終端，稅務(wù)、人社、公安、不動(dòng)產(chǎn)等部門的專業(yè)自助設(shè)備，為企業(yè)和個(gè)人，提供10.05萬項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上申報(bào)。社保、公積金、無房證明、發(fā)票領(lǐng)用等45項(xiàng)政務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)查詢、結(jié)果打印服務(wù)。同時(shí)，夜間安排人員輔導(dǎo)自助服務(wù)。
全力打造升級版，不打烊“隨時(shí)辦”進(jìn)入2.0時(shí)代。通過“高頻事項(xiàng)人工服務(wù)+升級改造自助服務(wù)”，讓不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)更加精準(zhǔn)。1.0時(shí)代的自助服務(wù)給企業(yè)和群眾帶來了便利，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2019年12月至2020年3月，企業(yè)和群眾通過自助終端，共辦理各類事項(xiàng)10萬余件。但“自助服務(wù)內(nèi)容不全、終端布點(diǎn)較少、非工作時(shí)間網(wǎng)上申報(bào)后無法遞交紙質(zhì)材料、部分高頻事項(xiàng)不能自助辦理”等問題也逐步顯現(xiàn)�；茨鲜袛�(shù)據(jù)資源管理局從兩方面著手升級。試點(diǎn)高頻事項(xiàng)“隨時(shí)辦”人工服務(wù)。辦事人通過“皖事通”預(yù)約，相關(guān)部門服務(wù)窗口采取雙休日、法定節(jié)假日錯(cuò)峰辦，加班兜底辦等方式為群眾辦理。3月28日起啟動(dòng)首批試點(diǎn)事項(xiàng)，市政務(wù)服務(wù)大廳的不動(dòng)產(chǎn)集成、社保登記、異地就醫(yī)、身份證及戶籍業(yè)務(wù)辦理等。自助服務(wù)“擴(kuò)容增點(diǎn)”。會(huì)同醫(yī)保、人社部門，將結(jié)算單、退休證打印等服務(wù)納入自助終端，引入自助材料存取柜，將70臺(tái)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)自助終端部署到8個(gè)區(qū)中心、37個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）。在此基礎(chǔ)上，市數(shù)據(jù)資源管理局將以增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度為目標(biāo)，通過引入AI智審工作臺(tái)，將自助服務(wù)升級為“智能”服務(wù)，增加人口居住集中區(qū)、商貿(mào)區(qū)終端布點(diǎn)，將服務(wù)送到群眾身邊。結(jié)合無差別受理，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)7×24小時(shí)，不斷完善不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“皖事通辦”向“皖事如意”轉(zhuǎn)變。（記者 李東華 通訊員 張士杰）
