八公山區(qū)著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能——擦亮“金字招牌”引客來(lái)
安徽非亞衛(wèi)生用品有限公司是今年八公山區(qū)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。為推動(dòng)項(xiàng)目早落地、早見(jiàn)效，八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口為企業(yè)開(kāi)通“綠色通道”，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成核名、設(shè)立登記、受理、審核、發(fā)證、領(lǐng)取企業(yè)印章等全部業(yè)務(wù)，并為企業(yè)免費(fèi)刻章�！霸擁�(xiàng)目實(shí)現(xiàn)當(dāng)周洽談、當(dāng)周建設(shè)、當(dāng)周投產(chǎn),創(chuàng)造了全市招商引資項(xiàng)目落地的‘八公山速度’”。該區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)同志告訴記者。
生動(dòng)的事例，良好的口碑，是八公山區(qū)不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境的縮影。
優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境,是一個(gè)地方招商引資的“金字招牌”。今年以來(lái)，八公山區(qū)聚焦做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六�！比蝿�(wù)，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為最大的硬資源、最大的軟實(shí)力、最大的降成本來(lái)抓，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)流程，提升政務(wù)服務(wù)效能，推動(dòng)項(xiàng)目加速落地，涵養(yǎng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)力。
在“減負(fù)”上做文章，提升服務(wù)效能實(shí)打?qū)?/strong>
八公山區(qū)采取業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化、“四電”應(yīng)用、數(shù)據(jù)共享、免費(fèi)速遞等措施，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)辦事材料、壓縮辦理時(shí)限，讓數(shù)據(jù)跑腿代替群眾和基層干部跑腿，提升服務(wù)效能。今年以來(lái)，全區(qū)共精簡(jiǎn)材料4389件，壓縮辦事法定時(shí)限比達(dá)91.3%，審批服務(wù)效率達(dá)到1.56。企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)了一窗通辦、一日辦結(jié)，對(duì)全區(qū)新設(shè)企業(yè)落實(shí)“企業(yè)刻章，政府買(mǎi)單”政策，降低企業(yè)開(kāi)辦成本。涉稅的11類(lèi)819個(gè)具體業(yè)務(wù)“最多跑一次”達(dá)到95%以上，納稅人年納稅時(shí)間由過(guò)去的160個(gè)小時(shí)壓縮至現(xiàn)在的110個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)全區(qū)上下共同努力，八公山區(qū)營(yíng)商環(huán)境政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)排名從今年年初的全市8區(qū)2縣第7位提升至第2位。
在“集成”上見(jiàn)成效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”
八公山區(qū)全面提升“皖事通辦”平臺(tái)使用力度，通過(guò)推廣新型政務(wù)“皖事通辦”平臺(tái)使用，積極推動(dòng)皖事通APP上線八公山“掌上辦”事項(xiàng)和八公山旅游專題集成各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，搭建“線上+線下”便民服務(wù)橋梁。加大宣傳力度，全面推廣皖事通APP注冊(cè)和使用力度，截至目前，全區(qū)皖事通個(gè)人注冊(cè)率達(dá)48.54%，企業(yè)注冊(cè)率達(dá)47.84%，使用活躍度9.57。
強(qiáng)力推進(jìn)“兩集中、兩到位”，按“應(yīng)盡全進(jìn)”原則，所有事項(xiàng)必須進(jìn)中心。目前，除對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的事項(xiàng)外，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”�！耙郧埃用褶k理新生兒相關(guān)業(yè)務(wù)需要跑派出所、醫(yī)保局、銀行等多個(gè)地方�！卑斯絽^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),現(xiàn)在通過(guò)集中進(jìn)駐和集成服務(wù)后，只需在進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳“一扇門(mén)”即可實(shí)現(xiàn)新生兒戶籍辦理、醫(yī)保參保、繳費(fèi)等一系列事情，極大提高群眾的獲得感和滿意度。
在“服務(wù)”上用真情，做企業(yè)和群眾的貼心人
服務(wù)是一種軟實(shí)力，也是發(fā)展的硬支撐。八公山區(qū)開(kāi)展“微笑服務(wù)”，杜絕“冷硬橫推”，制定了每日4次巡查和每周窗口通報(bào)、每月單位通報(bào)、每季度上報(bào)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)的“四查三報(bào)”制度，提出“事情不辦好，窗口不打烊”服務(wù)口號(hào)，提出“首問(wèn)責(zé)任制”“微笑服務(wù)”“事情不辦好，窗口不打烊”等服務(wù)口號(hào)，做企業(yè)和群眾的貼心人。
創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造智慧服務(wù)平臺(tái)。全面升級(jí)改造7×24小時(shí)自助服務(wù)廳，深化“智慧政務(wù)”建設(shè)，提升線上政務(wù)服務(wù)功能，拓寬“不見(jiàn)面”審批事項(xiàng)，提高網(wǎng)上辦事質(zhì)量效率。目前，除法律法規(guī)規(guī)定和確有到現(xiàn)場(chǎng)辦理的特殊需求外，個(gè)人事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”率達(dá)97.97%，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)大廳窗口共受理各類(lèi)辦件16.13萬(wàn)件，其中網(wǎng)辦事項(xiàng)11萬(wàn)件，辦結(jié)率均達(dá)100%，滿意率100%。
推行“分診式”服務(wù)，方便企業(yè)群眾辦事。通過(guò)梳理承辦重點(diǎn)事項(xiàng)和高頻次事項(xiàng)，提供材料預(yù)審、業(yè)務(wù)咨詢和政策宣講服務(wù)，分類(lèi)引導(dǎo)，減少群眾等待時(shí)間。同時(shí)，積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，完善評(píng)價(jià)系統(tǒng)，暢通以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”為主的評(píng)價(jià)渠道，及時(shí)查看評(píng)價(jià)情況、開(kāi)展跟蹤回訪，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)，并將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果作為窗口和窗口工作人員年度考核內(nèi)容，作為個(gè)人考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)重要依據(jù)�！昂貌钤u(píng)”系統(tǒng)建立以來(lái)，共收到評(píng)價(jià)51578次，群眾滿意度100%。(記者 何婷婷)
