——我市大力推進(jìn)“皖事通辦”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)
“讓群眾的事好辦，把群眾的事辦好�！边@是市委、市政府對(duì)人民群眾的鄭重承諾。
正是秉承著一顆“為民”初心，我市認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院、省、市政府加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)主線，持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，堅(jiān)持建好“一張網(wǎng)”、守好“一扇門”，以群眾辦事“最多跑一次”為目標(biāo)，全力打造完善的“皖事通辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓更多的獲得感和幸福感在人民群眾身邊聚集。
“政務(wù)服務(wù)的效率更高了、群眾辦事的心氣更順了，營商環(huán)境越來越好了。”企業(yè)和群眾對(duì)我市政務(wù)服務(wù)改革紛紛點(diǎn)贊。截至2020年12月底，我市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”376萬件，滿意率99.99%。
按照省市分建的原則，2017年10月，我市啟動(dòng)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮南分廳建設(shè)，通過近3年努力，初步建成了覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級(jí)的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮南分廳、“皖事通”APP淮南分站建成投用，全市近10.35萬項(xiàng)政務(wù)服務(wù)納入辦理，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)覆蓋。
截至2019年底，市本級(jí)和11個(gè)縣區(qū)、園區(qū)（含毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)、淮南高新區(qū)、淮南經(jīng)開區(qū)等）均建立綜合性的政務(wù)服務(wù)大廳，91個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和1095個(gè)村居（社區(qū)）基本設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳和為民服務(wù)代辦點(diǎn)，全市從事政務(wù)服務(wù)管理和窗口服務(wù)的人員達(dá)5548人，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所和服務(wù)人員基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全市49個(gè)部門的2176項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)，除經(jīng)本級(jí)政府批準(zhǔn)單設(shè)大廳或因涉密等原因批準(zhǔn)不進(jìn)駐服務(wù)大廳的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)（為民服務(wù)）中心大廳比率99.66%，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)。
日臻完善的政務(wù)服務(wù)體系為我市“皖事通辦”“服務(wù)快車”鋪平了行進(jìn)的道路。
隨著服務(wù)平臺(tái)的逐漸壯大，我市政務(wù)服務(wù)的功能也日益提升。圍繞著企業(yè)落地、基本建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等服務(wù)事項(xiàng)，開展流程再造服務(wù)創(chuàng)新，目前已實(shí)現(xiàn)企業(yè)落地1個(gè)工作日、基本建設(shè)項(xiàng)目90個(gè)工作日、不動(dòng)產(chǎn)登記3個(gè)工作日辦結(jié)，服務(wù)效率顯著提升；以群眾辦事“最多跑一次”為目標(biāo)，與郵政EMS合作，郵寄不動(dòng)產(chǎn)登記證等群眾辦理高頻的審批證照，降低群眾辦事往返次數(shù)，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理“最多跑一次”達(dá)100%；按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，以不動(dòng)產(chǎn)登記、社保、醫(yī)保為代表的綜合受理、平行辦理的窗口服務(wù)模式成功落地生效；推進(jìn)“長三角”政務(wù)服務(wù)一體化，“長三角”一窗通辦、手機(jī)無感漫游、30項(xiàng)企業(yè)事項(xiàng)和21項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)在長三角三省一市跨區(qū)域通辦。
平臺(tái)的不斷迭代升級(jí)，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能不斷完善，為事項(xiàng)管理、網(wǎng)上辦件、用戶管理提供強(qiáng)力支撐。截至2020年12月底，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮南分廳辦件量407萬件，同比增長217%。圍繞企業(yè)、群眾辦事高頻事項(xiàng)，梳理上線162個(gè)“一件事”主題服務(wù)，為群眾辦理業(yè)務(wù)提供全方位引導(dǎo)服務(wù)；通過數(shù)據(jù)共享，讓數(shù)據(jù)多跑路，推進(jìn)四電應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)664項(xiàng)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、“不見面”審批。實(shí)行7×24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。全省率先設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)大廳，在全市部署72臺(tái)自助終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)，提供約10.05萬項(xiàng)事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)和180項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)查詢打印，推出7×24小時(shí)服務(wù)地圖，訪問量123萬人次；“皖事通”品牌效應(yīng)形成。通過碼上挪車、電子社�？☉�(yīng)用、辦事預(yù)約等群眾關(guān)切的服務(wù)，上線預(yù)約購買口罩、安康碼、疫情防控專欄等熱點(diǎn)應(yīng)用，“皖事通”注冊(cè)用戶數(shù)190余萬，日均訪問量2.3萬人次，品牌效應(yīng)逐漸形成。
我市政務(wù)服務(wù)水平的大幅提升，離不開繁復(fù)的數(shù)據(jù)治理應(yīng)用。為加強(qiáng)政務(wù)信息資源管理，我市完成了55個(gè)部門單位1851項(xiàng)政務(wù)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)信息資源目錄編制及信息錄入工作，歸集各類數(shù)據(jù)22.3億條，制作完成162類1420萬份電子證照，實(shí)現(xiàn)100%的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)、60%經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)據(jù)的歸集目標(biāo)。同時(shí)，積極推進(jìn)了系統(tǒng)對(duì)接和互聯(lián)互通。開展與全省統(tǒng)一用戶認(rèn)證平臺(tái)對(duì)接，打通部門自建系統(tǒng)和政務(wù)網(wǎng)用戶的壁壘；推進(jìn)與部門系統(tǒng)對(duì)接，市本級(jí)房產(chǎn)局、資源規(guī)劃局、公積金中心、人社局等251個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)；按照省平臺(tái)統(tǒng)一部署，開展與省交通運(yùn)輸廳、省人社廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省稅務(wù)局等12個(gè)部門14個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、共計(jì)764項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)對(duì)接，現(xiàn)已累計(jì)產(chǎn)生辦件25萬余件。
數(shù)據(jù)資源的整合應(yīng)用極大地服務(wù)了部門業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上服務(wù)和自助端服務(wù)。市自然資源和規(guī)劃局、市公積金中心、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市房產(chǎn)局等9部門累計(jì)調(diào)用數(shù)據(jù)超過10億條。開發(fā)了證照調(diào)取功能，群眾免提交有關(guān)證照，累計(jì)調(diào)取電子證書72類、近10萬份電子證照。與社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記等自助申辦設(shè)備融合，為10萬項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自主申報(bào)，及不動(dòng)產(chǎn)、社保證明、水電費(fèi)繳納等180項(xiàng)便民服務(wù)自助辦理提供數(shù)據(jù)支撐。
優(yōu)化服務(wù)，永無止境。為了企業(yè)和群眾“皖（萬）事如意”，鏗鏘的步伐永不停歇！(記者 賈靜)
