韶華不負(fù)“稅務(wù)藍(lán)” 綻放最美“她力量”
——記“安徽省三八紅旗集體”國(guó)家稅務(wù)總局鳳臺(tái)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局
鳳臺(tái)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）現(xiàn)有干部職工23人，其中女性職工15人，占分局總?cè)藬?shù)的65.22%。她們始終秉持“智慧稅務(wù)、效能優(yōu)先”理念，以扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能為基礎(chǔ)，勇挑重?fù)?dān)、銳意創(chuàng)新，致力打造現(xiàn)代化、智能化稅費(fèi)服務(wù)新模式，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“柔肩擔(dān)重任 巾幗綻芳華”的奮斗底色。近年來(lái)該稅務(wù)分局先后榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”“安徽省稅務(wù)系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”等稱(chēng)號(hào),近期獲評(píng)“安徽省三八紅旗集體”。
黨建引領(lǐng)精進(jìn)業(yè)務(wù)，擦亮巾幗底色
該稅務(wù)分局創(chuàng)新黨建和業(yè)務(wù)“雙培雙促”提升工程，規(guī)范開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，通過(guò)情景式體驗(yàn)、沉浸式分享等方式，將黨的理論和稅費(fèi)政策學(xué)習(xí)好、輔導(dǎo)好、宣傳好，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，堅(jiān)持以教育培訓(xùn)作為著力點(diǎn)，采用“晨會(huì)夕課”方式，圍繞工作中常見(jiàn)共性問(wèn)題，集中討論，共同研判，打通業(yè)務(wù)辦理堵點(diǎn)。
一以貫之提效能，強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng)。認(rèn)真開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和提高“納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度”工作，落實(shí)“一口收辦”、閉環(huán)管理分析改進(jìn)工作機(jī)制，創(chuàng)新“辦不成事”信息傳導(dǎo)機(jī)制，創(chuàng)造性形成《“辦不成事”處理工單》，實(shí)行“派單式”服務(wù)。積極開(kāi)展線上線下融合的納稅輔導(dǎo)活動(dòng)，2024年累計(jì)舉辦線上培訓(xùn)35場(chǎng)，覆蓋納稅人2.12萬(wàn)余戶(hù)，線下通過(guò)“一對(duì)一”輔導(dǎo)的方式向納稅人積極進(jìn)行宣傳，助力2694戶(hù)企業(yè)享受稅費(fèi)政策“紅利賬單”。
用心用情樹(shù)形象，打造“青稅同行”黨建品牌。該稅務(wù)分局積極創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)分局，形成整齊有序“蜂巢式”稅費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)群眾涉稅訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。組織開(kāi)展“身份亮起來(lái)、工作干起來(lái)、形象樹(shù)起來(lái)”等活動(dòng)，設(shè)立黨員示范崗6個(gè)、巾幗示范崗8個(gè)，傾力打造讓納稅人繳費(fèi)人舒心、放心、暖心、省心、稱(chēng)心的“五心服務(wù)”品牌。
協(xié)同共治優(yōu)化服務(wù)，彰顯巾幗擔(dān)當(dāng)
該稅務(wù)分局全體女同志長(zhǎng)期堅(jiān)守服務(wù)窗口最前沿，直接與納稅人繳費(fèi)人打交道，她們堅(jiān)持以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，展現(xiàn)了柔中帶剛，巾幗不讓須眉的愛(ài)崗敬業(yè)精神。
組建稅務(wù)青年先鋒隊(duì)，深入中小企業(yè)開(kāi)展稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)，助力企業(yè)發(fā)展，開(kāi)展便民辦稅、個(gè)稅輔導(dǎo)等志愿服務(wù)10次，覆蓋3412戶(hù)納稅人。在該稅務(wù)分局實(shí)施的“4名老稅干+1名業(yè)務(wù)骨干+1名值班領(lǐng)導(dǎo)”的分類(lèi)服務(wù)模式中，女同志們充分發(fā)揮耐心、細(xì)致、溝通能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，拓寬咨詢(xún)輔導(dǎo)功能，實(shí)現(xiàn)了“輔導(dǎo)辦理一體化”。
為持續(xù)提升稅費(fèi)政策知曉度，該稅務(wù)分局匯編了新辦企業(yè)繳稅、減免退稅政策、納稅服務(wù)流程等方面的熱線問(wèn)答，為納稅人提供有針對(duì)性的納稅輔導(dǎo)和更加個(gè)性化的電子信息交換服務(wù)。2024年創(chuàng)新打造“三點(diǎn)覆蓋全縣”的自助辦稅服務(wù)格局，建立退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)聯(lián)合導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，幫助退役軍人就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。
勇于開(kāi)拓智慧治理，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采
在“智慧稅廳”建設(shè)中，該稅務(wù)分局女同志們主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極踐行“1+3”辦稅分區(qū)模式。她們將“預(yù)審+導(dǎo)稅+辦理”三項(xiàng)職能有機(jī)整合，劃分為一個(gè)大導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)辦自助區(qū)、簡(jiǎn)事易辦區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)3個(gè)功能分區(qū)，打造了一站式辦稅服務(wù)“小前端”。女同志們以細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)能力，確保納稅人即來(lái)即辦，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短30%以上，爭(zhēng)議糾紛化解率與調(diào)解滿(mǎn)意度均為100%。
對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，探索智慧辦稅廳建設(shè)，打造“網(wǎng)上辦”辦稅繳費(fèi)特色品牌。該稅務(wù)分局女同志們通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局、“易辦稅”微信群等線上渠道，助推申報(bào)業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率不斷提升；同時(shí)線下依托納稅人學(xué)堂、自助辦稅區(qū)等平臺(tái)，為納稅人繳費(fèi)人提供“輔導(dǎo)辦、就近辦”的貼心服務(wù)。在“近臺(tái)+遠(yuǎn)程”服務(wù)模式中，女同志們通過(guò)人工互動(dòng)、音視頻互動(dòng)、遠(yuǎn)程協(xié)助等一系列創(chuàng)新方式，努力為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
(記者 何婷婷)
