來(lái)源：安徽日?qǐng)?bào) 10月18日 B3版
■ 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 柳文
淮南市八公山區(qū)的山王鎮(zhèn)有3位“人民調(diào)解員”都是70多歲的退休干部，他們經(jīng)常深入十里八鄉(xiāng)，幫助群眾解決疑難糾紛，被當(dāng)?shù)乩习傩沼H切地稱為“老娘舅”。
“老娘舅”充分發(fā)揮了老人的優(yōu)勢(shì)：有經(jīng)驗(yàn)、有威望、有資源。利用他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛的人際關(guān)系，在群眾中享有較高的威望。由他們出面調(diào)解糾紛群眾樂(lè)于接受。他們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)也因?yàn)楸泄�，滿懷熱心，把群眾的問(wèn)題看成自己的問(wèn)題，盡心盡力幫助群眾解決問(wèn)題，腳踏實(shí)地不求名利，從而贏得了群眾的支持和擁護(hù)。據(jù)了解，他們調(diào)解成功率連續(xù)3年達(dá)100%。
俗話說(shuō)：做基層工作要“頭冒汗、踏實(shí)干”。作為人民調(diào)解員，更要深入到群眾中去，了解群眾的想法，才能“對(duì)癥下藥”。在碰到情緒激動(dòng)的群眾時(shí)，由于他們能耐心傾聽(tīng)，并堅(jiān)持和當(dāng)事人拉家常、說(shuō)道理，動(dòng)之以情，曉之以理，心平氣和地理清思路，化解矛盾。說(shuō)到底，他們把群眾當(dāng)作親人 。“老娘舅”的這些做法值得稱道，也值得我們學(xué)習(xí)！
