田家庵區(qū)以提升經(jīng)辦服務(wù)水平和居民滿意度為抓手，通過開展“五心”服務(wù)強(qiáng)力提升城鄉(xiāng)居保民生工程實(shí)施質(zhì)量，力求將居保工程打造成百姓的暖心、舒心工程。
接待熱心。該區(qū)堅(jiān)持微笑服務(wù)，使用規(guī)范用語，落實(shí)一次性告知、一次性辦理制度，省去居民來回折返的麻煩，真正將心貼心服務(wù)落到實(shí)處。
解釋耐心。該區(qū)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，詳細(xì)解答居民關(guān)心的繳費(fèi)多少及領(lǐng)取養(yǎng)老金金額等問題，幫助他們算好參保受益賬，實(shí)現(xiàn)明明白白參保。
經(jīng)辦細(xì)心。按照“機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度和工作”六到位要求，通過加大政府財(cái)政投入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）相對(duì)獨(dú)立的便民服務(wù)大廳和便民服務(wù)點(diǎn)面貌煥然一新，將城鄉(xiāng)居保各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部納入，全部實(shí)行柜臺(tái)化辦理、一站式服務(wù)。今年以來，區(qū)級(jí)社保系統(tǒng)累計(jì)參保達(dá)5.15萬人，修改次數(shù)僅百余次，失誤率控制在千分之三。
服務(wù)貼心。該區(qū)將政策宣傳觸角向村組延伸，暢通政策宣傳最后“一公里”。大力組織開展“經(jīng)辦人員進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道經(jīng)辦人員深入村頭巷尾、田間地頭，與城鄉(xiāng)居民面對(duì)面講政策，說要點(diǎn)，重點(diǎn)為百姓解惑釋疑。
回訪真心。著力解決來訪群眾的問題咨詢，通過信息系統(tǒng)查詢并告知其參保狀態(tài)和待遇發(fā)放情況。對(duì)要求核對(duì)養(yǎng)老金待遇的人員，引導(dǎo)其到合作銀行打印對(duì)帳單核對(duì)，讓群眾對(duì)上門咨詢和解決問題的服務(wù)工作感到舒心。截至目前，區(qū)人社部門共開展電話回訪1500余次，認(rèn)真傾聽群眾心聲，將群眾普遍反映的問題梳理匯總，力爭(zhēng)尋求工作改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
（記者 李東華 通訊員 孔憲姣）
