網(wǎng)上購(gòu)物雖然為大家?guī)?lái)了便利，但同時(shí)也存在一定的隱患，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易買(mǎi)到假貨。那么在這種情況下，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？近日，讀者李女士就遇到類(lèi)似的問(wèn)題。李女士為此致電淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)熱線。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者就李女士所咨詢的相關(guān)問(wèn)題，走訪了安徽志同律師事務(wù)所律師王永香，他給出以下解答：一是保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。二是與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問(wèn)商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符，把責(zé)任歸到商家一方。三是要求商家退貨并賠款，如果商家是7天無(wú)理由退款，但沒(méi)有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的兩倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。四是向相關(guān)網(wǎng)站和消協(xié)投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定；如果網(wǎng)站作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和相關(guān)網(wǎng)站一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u(mài)假貨，投訴相關(guān)網(wǎng)站是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。
（記者）
