快遞員張兵15年堅(jiān)守書寫“好人”答卷
（記者 李嚴(yán) 攝影報(bào)道）1月20日上午，“學(xué)中國好人 做行業(yè)標(biāo)兵——‘中國好人’張兵先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”在市郵政管理局會(huì)議室舉行。來自全市各郵政快遞企業(yè)的工會(huì)代表和一線從業(yè)人員代表齊聚一堂，共同聆聽了感人至深的事跡分享，并見證了“中國好人”張兵工作室的正式揭牌成立。
報(bào)告會(huì)上，“中國好人”張兵以“以堅(jiān)守赴使命 以匠心暖人心”為題，深情講述了他在快遞崗位上的十五年堅(jiān)守與奮斗。2010年，20歲的張兵成為潘集區(qū)的一名快遞員。從最初一人一車日派幾十件包裹，到如今帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)日均處理上萬件快件，他始終秉持著一個(gè)樸素而堅(jiān)定的信念：“敬業(yè)就是把客戶的急難愁盼放在心上，把分內(nèi)事做到極致�！睘榻鉀Q當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)潘集酥瓜寄遞易損的行業(yè)難題，他潛心鉆研，獨(dú)創(chuàng)“氣泡柱包裝法”，將寄遞完好率從不足40%大幅提升至90%；為提高效率，他手繪片區(qū)“活地圖”；為提升服務(wù)，他總結(jié)工作“歸納法”，有效降低投訴率。這些看似微小的創(chuàng)新與堅(jiān)持，匯聚成不凡的業(yè)績與口碑。
15年來，張兵從一名普通快遞員成長為業(yè)務(wù)骨干、省人大代表，并在2023年光榮擔(dān)任杭州亞運(yùn)會(huì)火炬手。他用實(shí)際行動(dòng)深刻詮釋了“干一行、愛一行、專一行”的工匠精神與“用心用情、將心比心”的服務(wù)真諦。
“‘中國好人’這份榮譽(yù)對張兵來說不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)�！彼f，將繼續(xù)堅(jiān)守在快遞一線，用匠心守護(hù)每一份期待，讓敬業(yè)精神在街巷阡陌間傳遞。
張兵的故事在與會(huì)者中引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。來自申通快遞的代表黃偉潔表示，作為一名客服人員，她將在以后的工作中珍視崗位，把看似簡單重復(fù)的工作當(dāng)成一門學(xué)問來鉆研，將“客戶至上”融入每一次對話，用同理心和服務(wù)溫度化解每一個(gè)難題。
據(jù)了解，為深入學(xué)習(xí)宣傳張兵同志的敬業(yè)奉獻(xiàn)與創(chuàng)新?lián)?dāng)精神，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，全面提升全市郵政快遞行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)精神文明建設(shè)，市委宣傳部、市委社會(huì)工作部、市郵政管理局聯(lián)合決定，在全市郵政快遞業(yè)深入開展“學(xué)中國好人 做行業(yè)標(biāo)兵”活動(dòng)�；顒�(dòng)將通過組織事跡分享會(huì)、發(fā)揮“中國好人”張兵工作室的實(shí)踐平臺(tái)作用等多種形式，引導(dǎo)廣大從業(yè)人員深入學(xué)習(xí)張兵等行業(yè)標(biāo)桿的先進(jìn)事跡與崇高精神。
