創(chuàng)新城市管理 提升物業(yè)服務(wù)
——淮南高新區(qū)啟動城市管理進(jìn)社區(qū)暨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升攻堅(jiān)年行動
住宅小區(qū)作為城市治理的“最后一公里”，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎群眾的切身利益，是衡量群眾獲得感、幸福感、滿意度的重要標(biāo)尺。
近日，淮南高新區(qū)正式印發(fā)《城市管理進(jìn)社區(qū)暨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升攻堅(jiān)年行動實(shí)施方案》，明確自2026年3月至12月，在全區(qū)范圍內(nèi)開展為期十個月的專項(xiàng)攻堅(jiān)行動，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦物業(yè)管理領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動城市管理服務(wù)向社區(qū)基層延伸，全面激活基層治理效能，切實(shí)把物業(yè)服務(wù)這件“關(guān)鍵小事”辦成惠及民生的“暖心大事”。
聚焦治理短板，錨定目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)攻堅(jiān)
淮南高新區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)72個，涵蓋商業(yè)住宅小區(qū)57個、安置小區(qū)15個，入駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)35家，其中本地企業(yè)14家、占比40%，外地市企業(yè)21家、占比60%，物業(yè)服務(wù)市場主體呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢。與此同時，物業(yè)管理領(lǐng)域的治理短板卻愈發(fā)凸顯：全區(qū)已成立業(yè)主委員會的小區(qū)僅29個，組建覆蓋率僅40.2%，距離業(yè)委會黨的組織全覆蓋目標(biāo)差距明顯；物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，部門協(xié)同聯(lián)動機(jī)制不夠健全，各類物業(yè)矛盾糾紛頻發(fā)，群眾訴求亟待解決。
針對這些突出問題，此次攻堅(jiān)行動堅(jiān)持問題導(dǎo)向與目標(biāo)引領(lǐng)相結(jié)合，全力構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同、精細(xì)治理”的物業(yè)管理新格局。行動明確，到2026年底，實(shí)現(xiàn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)委會黨的組織全覆蓋，建立城管、公安、消防等多部門聯(lián)動的“吹哨報到”快速響應(yīng)機(jī)制；住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設(shè)施運(yùn)維水平顯著提升，業(yè)主訴求響應(yīng)率達(dá)到100%，12345熱線物業(yè)投訴量同比大幅下降，群眾滿意度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步攀升，推動物業(yè)管理從“基礎(chǔ)管控”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”全面轉(zhuǎn)型。
實(shí)施精準(zhǔn)施策，聚焦四大任務(wù)破難題
為確保攻堅(jiān)行動落地見效，淮南高新區(qū)聚焦核心任務(wù)，統(tǒng)籌整合鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)委會（物管會）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各職能部門力量，以“突出問題大攻堅(jiān)、環(huán)境衛(wèi)生大整治、安全隱患大排查、專項(xiàng)治理大聯(lián)動”四大行動為抓手，靶向發(fā)力破解治理難題。
在突出問題攻堅(jiān)上，全面梳理12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺轉(zhuǎn)辦的物業(yè)投訴積案，建立問題、責(zé)任、整改“三張清單”，對高頻投訴、長期未解的難點(diǎn)問題實(shí)行專題調(diào)度、集中攻堅(jiān)，落實(shí)閉環(huán)管理、動態(tài)銷號機(jī)制，切實(shí)解決群眾急難愁盼。環(huán)境衛(wèi)生整治方面，嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范，重點(diǎn)清理樓道、地下車庫等公共區(qū)域亂堆放、亂張貼、亂涂畫等問題，徹底清除衛(wèi)生死角；督導(dǎo)物業(yè)企業(yè)強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)管理，依法制止毀綠種菜、私搭亂建等違規(guī)行為，打造整潔宜居的居住環(huán)境。
安全隱患排查緊盯小區(qū)消防設(shè)施、電梯運(yùn)行、電動自行車充電、外墻脫落、排水管網(wǎng)等關(guān)鍵領(lǐng)域，開展拉網(wǎng)式全面排查，督促物業(yè)企業(yè)壓實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，消防、住建等部門加大執(zhí)法力度，對隱患整改不到位的單位嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，牢牢守住安全底線。專項(xiàng)治理聯(lián)動則發(fā)揮物業(yè)管理工作專班統(tǒng)籌作用，城管、公安、消防、住建、市場監(jiān)管等部門各司其職、聯(lián)合執(zhí)法，依法查處違法建設(shè)、車輛違停、消防隱患、違規(guī)收費(fèi)等行為，倒逼物業(yè)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，全力維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
健全保障機(jī)制，持續(xù)鞏固提升促長效
此次攻堅(jiān)行動分階段有序推進(jìn)，3月完成動員部署與全面摸底排查，建立分類整治臺賬；4月至11月進(jìn)入集中攻堅(jiān)與常態(tài)督導(dǎo)階段，通過常態(tài)化暗訪、聯(lián)合執(zhí)法形成整治高壓態(tài)勢；12月開展總結(jié)評估與長效鞏固，選樹先進(jìn)典型、完善長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。
為保障行動走深走實(shí)，淮南高新區(qū)成立由管委會分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，多部門及鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人為成員的物業(yè)管理工作專班，下設(shè)辦公室于區(qū)建設(shè)發(fā)展局，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、督導(dǎo)通報等工作。同時，出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考評辦法，實(shí)行季度考評排名并向社會公示，對連續(xù)排名靠后的企業(yè)約談?wù)模B續(xù)兩季度末位或業(yè)主滿意度低于60%的企業(yè)納入?yún)^(qū)級“黑名單”，限制其在轄區(qū)承接新項(xiàng)目，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)處理，以嚴(yán)格考核倒逼責(zé)任落實(shí)。
此外，淮南高新區(qū)堅(jiān)持示范引領(lǐng)與宣傳引導(dǎo)并行，選樹一批黨建引領(lǐng)強(qiáng)、服務(wù)水平高、群眾口碑好的標(biāo)桿小區(qū)，通過現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，以點(diǎn)帶面推動全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平整體提升。依托“城市管理開放日”“物業(yè)服務(wù)開放日”等載體，普及物業(yè)管理法律法規(guī)，引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)、主動參與社區(qū)治理，同時通過官方媒體、社區(qū)宣傳欄及時報道行動進(jìn)展，曝光突出問題，接受社會監(jiān)督，凝聚起共建共治共享的強(qiáng)大合力。
（記者 李東華 通訊員 王詩堯）
