淮南市交通綜合窗口不斷擦亮政務(wù)服務(wù)名片
2026年以來，淮南市交通綜合窗口堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，緊盯企業(yè)和群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點問題，主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、靠前精準(zhǔn)發(fā)力、全力破解難題，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，以暖心高效的政務(wù)服務(wù)，為全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入交通動能。
靠前服務(wù)，打破“坐等審批”傳統(tǒng)模式
“窗口工作人員主動提醒我們港口經(jīng)營許可即將到期，還全程指導(dǎo)準(zhǔn)備換證材料，服務(wù)實在太貼心了！”近日，在市交通綜合窗口工作人員一對一現(xiàn)場指導(dǎo)下，淮南市匯和通商貿(mào)有限公司順利完成港口經(jīng)營許可換證業(yè)務(wù)，企業(yè)負(fù)責(zé)人對此贊不絕口。
據(jù)了解，該企業(yè)經(jīng)營的潘集港區(qū)店集碼頭港口經(jīng)營許可證4月到期。市交通綜合窗口依托后臺數(shù)據(jù)精準(zhǔn)篩查，提前梳理臨期證件企業(yè)，第一時間啟動“前置服務(wù)”機(jī)制，主動與企業(yè)負(fù)責(zé)人對接溝通，選派業(yè)務(wù)骨干全程跟進(jìn)服務(wù)，一次性清晰告知換證所需材料、辦理流程及規(guī)范要求，提前介入指導(dǎo)企業(yè)完善各項申報手續(xù)。此舉既幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)劃換證時間，有效規(guī)避證件臨期、逾期帶來的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險，也讓企業(yè)真切感受到政務(wù)服務(wù)的暖心便捷與高效務(wù)實。
解難服務(wù)，踐行“為民辦事”責(zé)任擔(dān)當(dāng)
“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情�！笔薪煌ňC合窗口始終以企業(yè)和群眾需求為出發(fā)點和落腳點，把破解辦事堵點難點作為履職盡責(zé)的著力點。近期，因船員管理系統(tǒng)升級，轄區(qū)6家航運企業(yè)相繼出現(xiàn)賬號登錄異常問題，無法正常開展線上業(yè)務(wù)申報，給企業(yè)日常運營帶來不便，企業(yè)辦事人員十分焦急。
得知情況后，市交通綜合窗口迅速響應(yīng)，果斷采取“線下兜底、線上攻堅”的雙軌處置舉措。一方面，安排專人提供“手把手”精準(zhǔn)幫辦服務(wù)，確保企業(yè)業(yè)務(wù)辦理不停頓、不延誤；另一方面，主動對接省級主管部門，聯(lián)動系統(tǒng)運維工程師全面排查問題根源，同步梳理存在同類問題的企業(yè)并逐一開展調(diào)試。經(jīng)過多輪溝通協(xié)調(diào)與反復(fù)測試優(yōu)化，最終徹底解決賬號登錄難題，全力保障航運企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。事后，安徽壽縣第一航運有限公司等多家企業(yè)聯(lián)合送來印有“高效規(guī)范辦實事 熱心貼心為企業(yè)”的錦旗，對窗口高效貼心的服務(wù)表示衷心感謝。
代辦服務(wù)，跑出“全程護(hù)航”便民加速度
為切實解決企業(yè)和群眾辦事“不會辦、辦不好”的難題，市交通綜合窗口全面推行全程幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，專門設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專崗，配齊配強業(yè)務(wù)骨干力量，為辦事企業(yè)和群眾提供“一對一”精準(zhǔn)對接、“手把手”全程指導(dǎo)的全流程閉環(huán)服務(wù)。
近日，鳳臺縣九州航運有限公司工作人員前來辦理經(jīng)營許可注銷業(yè)務(wù)，因原業(yè)務(wù)系統(tǒng)收件入口關(guān)閉，加之對新操作平臺流程不熟悉，一度無從下手。窗口工作人員主動上前對接了解情況，立即啟動線下應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，從新平臺賬號注冊、信息填報，到申報材料上傳、業(yè)務(wù)流程提交，全程耐心細(xì)致指導(dǎo)、協(xié)助操作，幫助企業(yè)高效快捷辦結(jié)全部業(yè)務(wù)�！霸疽詾橐芎脦滋�，沒想到工作人員全程幫辦，一會兒就辦好了！”企業(yè)經(jīng)辦人連連為窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。
市交通綜合窗口負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾實際需求，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能，以更有溫度、更有速度、更有力度的務(wù)實舉措，用心用情用力解決好企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題，架起政府與企業(yè)、群眾溝通的“連心橋”。
（記者 張明星 通訊員 劉�？� 平君穎）
