近日，關(guān)于出租車司機(jī)在乘客上車前禁問目的地的新聞成為媒體和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）今年4月1日起正式實(shí)施，《規(guī)范》明確，乘客上車前，出租車司機(jī)不得有詢問目的地等挑客行為。
在日常生活中，市民乘坐出租車，上車前，經(jīng)常會(huì)被出租車司機(jī)詢問到哪去。司機(jī)詢問乘客目的地，本來是順理成章的事，太正常不過，許多乘客也會(huì)主動(dòng)告訴司機(jī)。不過，就是這一正常的事，在一些司機(jī)面前變得不正常了。有一些司機(jī)在乘客上車前，聽到乘客要去的地點(diǎn)后，不愿意去，找各種理由拒絕，或者直接開走了。出租車司機(jī)挑客、拒載的現(xiàn)象不斷發(fā)生，讓乘客權(quán)益受損。
早報(bào)熱線4月1日4版以《路不好走，司機(jī)就該拒載嗎？》為題，就報(bào)道了領(lǐng)城小區(qū)居民朱女士，3月27日遭遇司機(jī)因其所要到達(dá)的目的地路不好走，而不愿意載客的情況。記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槿ネI(lǐng)城小區(qū)的朝陽東路正在修建，一些出租車司機(jī)嫌“路堵，耽誤時(shí)間”，就不愿去。一些市民對(duì)此表示：“其實(shí)是出租車司機(jī)嫌耽誤時(shí)間影響賺錢而找的理由�！敝炫勘硎�，“難道出租車司機(jī)還能自由選擇目的地嗎？”
上車前就被“拒之門外”，和朱女士一樣有同樣遭遇的市民有很多。新《規(guī)范》實(shí)施后，許多市民期待這一情況能有所好轉(zhuǎn)�！兑�(guī)范》規(guī)定，不允許司機(jī)在乘客上車前詢問目的地，一方面對(duì)于司機(jī)而言有了明確約束；另一方面，對(duì)于乘客而言，以后乘坐出租車，上車前也不需要回答，可以拒絕回答。
對(duì)于《規(guī)范》實(shí)施，許多市民點(diǎn)贊和支持，不過，也表示出了擔(dān)心，“這些新規(guī)很好，就怕不能很好的執(zhí)行。”
確實(shí)，好規(guī)范只有落實(shí)好，才能讓廣大乘客受益。在議論中，不少人不約而同地把關(guān)注重點(diǎn)放在了希望監(jiān)管部門負(fù)起責(zé)任上。當(dāng)然，在乘坐出租車時(shí)主要涉及的司機(jī)、乘客和監(jiān)管部門三方中，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺遵守規(guī)范要求，不得有詢問目的地等挑客行為。
但現(xiàn)實(shí)和《規(guī)范》本身就說明單純依靠出租車司機(jī)自覺是不可能的，日常監(jiān)管必不可少。一旦發(fā)生糾紛或投訴，最終處理還是要落腳到監(jiān)管部門，所以監(jiān)管部門需要給力。《規(guī)范》對(duì)出租車的投訴有明確的要求，出租車公司在接到投訴后，必須要在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。因此，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起。
在市民中有一種觀點(diǎn)就是，“乘客輸不起，沒工夫去投訴，沒工夫?yàn)檫@事耽誤很長時(shí)間�！惫P者則認(rèn)為，廣大乘客是《規(guī)范》實(shí)施的受益者，《規(guī)范》為維護(hù)乘客權(quán)益提供了依據(jù)，乘客在遭遇權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)當(dāng)拿起這一“武器”，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。要知道，若放棄投訴，就無形當(dāng)中助長了一些司機(jī)的這種行為，最終受傷害的還是乘客自己。因此，要使《規(guī)范》得到落實(shí)，乘客也需努力。這其中，乘客要注意培養(yǎng)證據(jù)意識(shí)，注意收集相關(guān)證據(jù)，譬如進(jìn)行錄音、錄像、記住車牌等。一旦發(fā)生拒載、糾紛，應(yīng)及時(shí)撥打“96333”運(yùn)政熱線進(jìn)行投訴，或者向出租車公司或者監(jiān)管部門進(jìn)行反映。
(張明星)
