（記者 柏雪 通訊員 孫思奇 編輯 湯寧）放管服改革，服務是重要命題。一個咨詢電話，耐心解釋是服務；不能到場辦理，開通綠色通道是服務。服務源于體貼，來自真心，著眼于解決群眾難題，立足于簡便辦事流程，把群眾的事當作自己的事來辦，群眾的獲得感和幸福感才能油然而生。
近期，田家庵區(qū)萬達A5棟23樓業(yè)主致電市長熱線反映，因其一直在外地務工，近期欲辦理燃氣開戶業(yè)務，咨詢在非工作時間是否可以辦理燃氣開戶業(yè)務或他人是否可以為其代辦燃氣開戶業(yè)務。隨后，市長熱線聯(lián)系了淮南中燃公司，該公司工作人員立刻聯(lián)系反映人，并告知若本人沒有時間，可委托家人或朋友攜帶相關證件前往中燃公司辦理，同時中燃公司工作人員加群眾微信告知其如果實在沒有時間到現(xiàn)場，可將相關資料發(fā)給工作人員，網上直接為其辦理燃氣開戶手續(xù)。
不久前，家住田區(qū)紙廠東苑居民致電市長熱線咨詢，因其愛人已懷孕三個月，想了解辦理準生證需要哪些材料。市長熱線立即聯(lián)系田家庵區(qū)政府予以幫助。該居民于7月12日上午到東苑社區(qū)，工作人員現(xiàn)場做了政策解釋，因當時其未攜帶戶口本等相關證件，工作人員和居民已互加微信號，約定將所需證件拍照發(fā)給工作人員，網上辦證，辦好后通知其到社區(qū)領取。
“利民之事，絲發(fā)必興”。一個熱線電話，層層聯(lián)動，主動作為，體現(xiàn)了對群眾的重視和理解，也是“以人民為中心”的生動詮釋。推進放管服，人是關鍵。唯有不斷提高每個服務者的群眾意識、擔當意識、換位意識，才能不斷縮短“一公里”，才能讓改革成果惠及千家萬戶。
