淮南市依托12345平臺(tái)，建立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線——構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制
“協(xié)調(diào)退給我們的差價(jià)款已經(jīng)支付了，真是太感謝了！”近日，安徽神東生物科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人李兵打來(lái)電話，對(duì)淮南市12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線表示感謝。
李兵是一位大學(xué)畢業(yè)不久的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)榭照{(diào)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題與商戶產(chǎn)生糾紛，他抱著試試看的心態(tài)打了求助電話。淮南市12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線核實(shí)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，引入商會(huì)調(diào)解機(jī)制，消除誤會(huì)，讓雙方握手言和。
好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)引得來(lái)、留得住、發(fā)展好的關(guān)鍵。依托12345平臺(tái)，淮南市建立了12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線，創(chuàng)新實(shí)行“六專服務(wù)機(jī)制+企業(yè)服務(wù)三庫(kù)”模式，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
“我們實(shí)行專線接入、專席接聽(tīng)、專員服務(wù)、專項(xiàng)分類、專門(mén)辦理、專人督辦，為企業(yè)提供政策咨詢、辦事指引、投訴處理等全方位服務(wù)�！被茨鲜�12345熱線辦負(fù)責(zé)人何亮告訴記者。
為了更好地給企業(yè)提供服務(wù)，淮南市12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線建立了營(yíng)商環(huán)境知識(shí)庫(kù)、涉企政策專員庫(kù)、企業(yè)訴求臺(tái)賬庫(kù)，構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制，提供專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)。截至12月1日，配備涵蓋31個(gè)部門(mén)的政策專員233人，為企服務(wù)專席知識(shí)版模塊108件，涉企政策熱點(diǎn)問(wèn)答813條。
在遇到專業(yè)性強(qiáng)的訴求時(shí)，淮南市12345熱線與政府職能部門(mén)、司法機(jī)關(guān)、公職律師團(tuán)隊(duì)和該市總商會(huì)調(diào)解中心聯(lián)動(dòng)，共同制定調(diào)解方案，促成雙方和解。
日前，河南省富達(dá)金沙建筑裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人張先生致電淮南市12345熱線營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線，反映該公司因購(gòu)買(mǎi)陶粒到貨后發(fā)現(xiàn)缺少材料，與一家材料公司產(chǎn)生糾紛。熱線工作人員一邊通過(guò)線上聯(lián)系對(duì)接，緊密溝通，一邊邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、公職律師、專職調(diào)解員對(duì)接調(diào)解，線上調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議，一次性將糾紛處置完畢。
淮南市12345營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)受理企業(yè)訴求15213件。(安徽日?qǐng)?bào)記者 柏 松)
(《安徽日?qǐng)?bào)》12月19日二版報(bào)道)
