窗口勁吹文明風(fēng) 政務(wù)服務(wù)暖人心
——記第七屆全國(guó)文明單位市數(shù)據(jù)資源管理局
“您好，請(qǐng)問(wèn)想辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)把您的材料給我看一下”……走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，一張張溫馨笑臉、一聲聲親切問(wèn)候，時(shí)時(shí)處處向市民傳遞著融融暖意，勁吹文明新風(fēng)。
近年來(lái)，市數(shù)據(jù)資源管理局緊扣“黨建引領(lǐng)、服務(wù)為民、數(shù)據(jù)賦能”主線，突出數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)管理特色，深化文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和機(jī)關(guān)文明水平雙提升，成功獲評(píng)第七屆全國(guó)文明單位稱號(hào)。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，凝聚文明創(chuàng)建合力
創(chuàng)建全國(guó)文明單位是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。市數(shù)據(jù)資源管理局作為連續(xù)兩屆省級(jí)文明單位，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室和全體工作人員共同參與的工作格局。
堅(jiān)持文明創(chuàng)建工作常態(tài)化、制度化。把文明城市創(chuàng)建工作列入機(jī)關(guān)黨員干部培訓(xùn)、“三會(huì)一課”、主題黨日等活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)文明創(chuàng)建意識(shí)。創(chuàng)新設(shè)立黨員先鋒崗、責(zé)任區(qū)，開(kāi)展“共創(chuàng)文明城，志愿我先行”“我為創(chuàng)城建言獻(xiàn)策”“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”等活動(dòng)。創(chuàng)新“窗口榜樣”宣傳機(jī)制，評(píng)選“四強(qiáng)黨支部”“優(yōu)秀黨員”“優(yōu)秀窗口”等先進(jìn)典型，公示群眾感謝信、錦旗等先進(jìn)事跡，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。建立文明創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制，將環(huán)境衛(wèi)生、志愿服務(wù)等納入日�？己�，累計(jì)組織黨員干部參與社區(qū)志愿服務(wù)116人次，解決亂堆亂放等問(wèn)題300余處。
提升服務(wù)質(zhì)效，擦亮文明窗口形象
規(guī)范文明禮儀行為，樹(shù)立窗口良好形象。開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)禮儀與高效服務(wù)”主題培訓(xùn)，圍繞政務(wù)形象禮儀和舉止禮儀、窗口服務(wù)場(chǎng)景規(guī)范、投訴處理技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)。升級(jí)政務(wù)大廳服務(wù)功能，完善無(wú)障礙設(shè)施、衛(wèi)生間、母嬰室、指引牌等便民設(shè)施，配備飲水機(jī)、老花鏡、手語(yǔ)翻譯機(jī)等便民設(shè)備，進(jìn)一步方便群眾。
提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。完成47家市直部門首席代表任命和2045項(xiàng)事項(xiàng)授權(quán)，選聘19名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，充分發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督作用。打造全鏈條增值化“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，提供企業(yè)全生命周期服務(wù)，截至目前共辦理各類事項(xiàng)5000多件次，為300多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展批前輔導(dǎo)預(yù)審、并聯(lián)審批和幫辦代辦服務(wù)，為3家企業(yè)提供用工服務(wù)，輔導(dǎo)16家企業(yè)申請(qǐng)金融貸款服務(wù)，相關(guān)做法在全省復(fù)制推廣，入選省政府辦公廳《安徽政務(wù)交流》，獲評(píng)2025數(shù)字政務(wù)博覽會(huì)政務(wù)服務(wù)增值改革典范案例單位。完善7×24小時(shí)服務(wù)矩陣，通過(guò)銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備，為企業(yè)群眾提供就近自助辦服務(wù)。加強(qiáng)全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴建議體系與“好差評(píng)”體系、12345熱線、“辦不成事”反映窗口、企業(yè)訴求“掛號(hào)”等渠道的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，提高企業(yè)、群眾各類意見(jiàn)建議的辦結(jié)率和滿意率。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)新社會(huì)治理模式
依托“城市大腦”平臺(tái)，整合27個(gè)市級(jí)系統(tǒng)、18個(gè)省級(jí)平臺(tái)，匯聚45.62億條政務(wù)數(shù)據(jù)，支撐高齡津貼發(fā)放、低保核查、政策“免申即享”等20余個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。建成全域視頻共享平臺(tái)，接入公安、城管等10余部門5.3萬(wàn)路視頻資源，實(shí)現(xiàn)全市視頻資源跨層級(jí)、跨領(lǐng)域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)整合共享，梳理出城市易澇點(diǎn)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、背街小巷、重點(diǎn)交通路段等重點(diǎn)區(qū)域攝像頭，助力部門實(shí)現(xiàn)全天候在線監(jiān)管，降低了人工巡查成本，賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化。
（記者 朱慶磊）
