創(chuàng)新城市管理 提升物業(yè)服務(wù)
——淮南高新區(qū)啟動(dòng)城市管理進(jìn)社區(qū)暨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升攻堅(jiān)年行動(dòng)
住宅小區(qū)作為城市治理的“最后一公里”，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎群眾的切身利益，是衡量群眾獲得感、幸福感、滿(mǎn)意度的重要標(biāo)尺。
近日，淮南高新區(qū)正式印發(fā)《城市管理進(jìn)社區(qū)暨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升攻堅(jiān)年行動(dòng)實(shí)施方案》，明確自2026年3月至12月，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展為期十個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦物業(yè)管理領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)城市管理服務(wù)向社區(qū)基層延伸，全面激活基層治理效能，切實(shí)把物業(yè)服務(wù)這件“關(guān)鍵小事”辦成惠及民生的“暖心大事”。
聚焦治理短板，錨定目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)攻堅(jiān)
淮南高新區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)72個(gè)，涵蓋商業(yè)住宅小區(qū)57個(gè)、安置小區(qū)15個(gè)，入駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)35家，其中本地企業(yè)14家、占比40%，外地市企業(yè)21家、占比60%，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，物業(yè)管理領(lǐng)域的治理短板卻愈發(fā)凸顯：全區(qū)已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)僅29個(gè)，組建覆蓋率僅40.2%，距離業(yè)委會(huì)黨的組織全覆蓋目標(biāo)差距明顯；物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制不夠健全，各類(lèi)物業(yè)矛盾糾紛頻發(fā)，群眾訴求亟待解決。
針對(duì)這些突出問(wèn)題，此次攻堅(jiān)行動(dòng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與目標(biāo)引領(lǐng)相結(jié)合，全力構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同、精細(xì)治理”的物業(yè)管理新格局。行動(dòng)明確，到2026年底，實(shí)現(xiàn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)委會(huì)黨的組織全覆蓋，建立城管、公安、消防等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的“吹哨報(bào)到”快速響應(yīng)機(jī)制；住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設(shè)施運(yùn)維水平顯著提升，業(yè)主訴求響應(yīng)率達(dá)到100%，12345熱線(xiàn)物業(yè)投訴量同比大幅下降，群眾滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步攀升，推動(dòng)物業(yè)管理從“基礎(chǔ)管控”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”全面轉(zhuǎn)型。
實(shí)施精準(zhǔn)施策，聚焦四大任務(wù)破難題
為確保攻堅(jiān)行動(dòng)落地見(jiàn)效，淮南高新區(qū)聚焦核心任務(wù)，統(tǒng)籌整合鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各職能部門(mén)力量，以“突出問(wèn)題大攻堅(jiān)、環(huán)境衛(wèi)生大整治、安全隱患大排查、專(zhuān)項(xiàng)治理大聯(lián)動(dòng)”四大行動(dòng)為抓手，靶向發(fā)力破解治理難題。
在突出問(wèn)題攻堅(jiān)上，全面梳理12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的物業(yè)投訴積案，建立問(wèn)題、責(zé)任、整改“三張清單”，對(duì)高頻投訴、長(zhǎng)期未解的難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行專(zhuān)題調(diào)度、集中攻堅(jiān)，落實(shí)閉環(huán)管理、動(dòng)態(tài)銷(xiāo)號(hào)機(jī)制，切實(shí)解決群眾急難愁盼。環(huán)境衛(wèi)生整治方面，嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范，重點(diǎn)清理樓道、地下車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域亂堆放、亂張貼、亂涂畫(huà)等問(wèn)題，徹底清除衛(wèi)生死角；督導(dǎo)物業(yè)企業(yè)強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)管理，依法制止毀綠種菜、私搭亂建等違規(guī)行為，打造整潔宜居的居住環(huán)境。
安全隱患排查緊盯小區(qū)消防設(shè)施、電梯運(yùn)行、電動(dòng)自行車(chē)充電、外墻脫落、排水管網(wǎng)等關(guān)鍵領(lǐng)域，開(kāi)展拉網(wǎng)式全面排查，督促物業(yè)企業(yè)壓實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，消防、住建等部門(mén)加大執(zhí)法力度，對(duì)隱患整改不到位的單位嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，牢牢守住安全底線(xiàn)。專(zhuān)項(xiàng)治理聯(lián)動(dòng)則發(fā)揮物業(yè)管理工作專(zhuān)班統(tǒng)籌作用，城管、公安、消防、住建、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)各司其職、聯(lián)合執(zhí)法，依法查處違法建設(shè)、車(chē)輛違停、消防隱患、違規(guī)收費(fèi)等行為，倒逼物業(yè)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，全力維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
健全保障機(jī)制，持續(xù)鞏固提升促長(zhǎng)效
此次攻堅(jiān)行動(dòng)分階段有序推進(jìn)，3月完成動(dòng)員部署與全面摸底排查，建立分類(lèi)整治臺(tái)賬；4月至11月進(jìn)入集中攻堅(jiān)與常態(tài)督導(dǎo)階段，通過(guò)常態(tài)化暗訪、聯(lián)合執(zhí)法形成整治高壓態(tài)勢(shì)；12月開(kāi)展總結(jié)評(píng)估與長(zhǎng)效鞏固，選樹(shù)先進(jìn)典型、完善長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。
為保障行動(dòng)走深走實(shí)，淮南高新區(qū)成立由管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，多部門(mén)及鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人為成員的物業(yè)管理工作專(zhuān)班，下設(shè)辦公室于區(qū)建設(shè)發(fā)展局，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、督導(dǎo)通報(bào)等工作。同時(shí)，出臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考評(píng)辦法，實(shí)行季度考評(píng)排名并向社會(huì)公示，對(duì)連續(xù)排名靠后的企業(yè)約談?wù)�，連續(xù)兩季度末位或業(yè)主滿(mǎn)意度低于60%的企業(yè)納入?yún)^(qū)級(jí)“黑名單”，限制其在轄區(qū)承接新項(xiàng)目，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)處理，以嚴(yán)格考核倒逼責(zé)任落實(shí)。
此外，淮南高新區(qū)堅(jiān)持示范引領(lǐng)與宣傳引導(dǎo)并行，選樹(shù)一批黨建引領(lǐng)強(qiáng)、服務(wù)水平高、群眾口碑好的標(biāo)桿小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，以點(diǎn)帶面推動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平整體提升。依托“城市管理開(kāi)放日”“物業(yè)服務(wù)開(kāi)放日”等載體，普及物業(yè)管理法律法規(guī)，引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)、主動(dòng)參與社區(qū)治理，同時(shí)通過(guò)官方媒體、社區(qū)宣傳欄及時(shí)報(bào)道行動(dòng)進(jìn)展，曝光突出問(wèn)題，接受社會(huì)監(jiān)督，凝聚起共建共治共享的強(qiáng)大合力。
（記者 李東華 通訊員 王詩(shī)堯）
