不久前，一段“發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，女子坐引擎蓋維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)瘋傳，一時(shí)間，奔馳轎車的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也被推到輿論的風(fēng)口浪尖。原來(lái)，西安一女研究生在當(dāng)?shù)亍袄恰北捡Y4S店花66萬(wàn)買車，然而，她在簽單提車5分鐘還未出4S店時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)漏油現(xiàn)象。半個(gè)月跟4S店交涉三次，4S店方面僅同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，不予換車、退車，一直在敷衍。女子被逼無(wú)奈，只得來(lái)到4S店上演了這樣一出“自毀形象”的維權(quán)劇。
我國(guó)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》有明確的規(guī)定：開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車燃油泄漏的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換家用汽車產(chǎn)品或退貨。依據(jù)這項(xiàng)規(guī)定，西安那位女士完全有權(quán)利換車或退車。
此次事件中，涉事4S店偷梁換柱，混淆視聽(tīng)。吊兒郎當(dāng)盡搞歪門邪道，便有人要出來(lái)清理門戶了。日前，北京梅賽德斯-奔馳表示，將對(duì)西安利之星奔馳4S店的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停，若發(fā)現(xiàn)存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，將終止其銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)。西安利之星，這下涼了！
早知今日，何必當(dāng)初。品牌樹(shù)立千年功，失去誠(chéng)信悔一旦。西安利之星的歇菜，仿佛一個(gè)縮影，充分暴露了當(dāng)今行業(yè)市場(chǎng)普遍存在的一些問(wèn)題。行業(yè)自律的缺失，是當(dāng)下很多市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體存在的問(wèn)題，對(duì)行業(yè)規(guī)則與道德的背離，對(duì)公司制度與服務(wù)誠(chéng)信的兒戲，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視與玩弄，最終造成不良事件的頻發(fā)，損害了消費(fèi)者權(quán)益，也必然給品牌帶來(lái)不利影響。
相關(guān)部門監(jiān)管的松散與不到位，也是導(dǎo)致此類問(wèn)題的關(guān)鍵因素。冰凍三尺非一日之寒。如何實(shí)施有效監(jiān)管，在問(wèn)題出現(xiàn)苗頭時(shí)就堅(jiān)決打擊遏制，震懾市場(chǎng)，以儆效尤，是一個(gè)重要的課題。
今天的消費(fèi)者想要維權(quán)，往往仍步履艱難，否則就不會(huì)出現(xiàn)文章開(kāi)頭的一幕了。對(duì)于消費(fèi)者意見(jiàn)的收集、對(duì)于消費(fèi)者投訴的尊重與反饋，是做好市場(chǎng)監(jiān)管工作的重要手段，對(duì)于坑害消費(fèi)者權(quán)益的案例嚴(yán)肅處理，絕不姑息，則亡羊補(bǔ)牢未為晚也。如何保障維權(quán)落地，提高維權(quán)效率，考驗(yàn)著政府部門的行政能力和服務(wù)態(tài)度。
如今，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，輿論的監(jiān)督和發(fā)酵能夠一日千里。未來(lái)，充分激勵(lì)和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督力量，發(fā)動(dòng)群眾去發(fā)現(xiàn)和監(jiān)督，清除市場(chǎng)疾患，有的放矢，各個(gè)擊破，將更有效地監(jiān)管和完善市場(chǎng)，也有利于制止負(fù)面影響的蔓延，提升消費(fèi)者的安全感和幸福感。
“利之星”奔馳栽了，希望許多和“利之星”一樣任性的人能夠警醒，歧途知返。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)正任重而道遠(yuǎn)，政府態(tài)度是堅(jiān)決的，群眾的眼睛是雪亮的，堅(jiān)信在不良事件發(fā)生時(shí)，總會(huì)有人路見(jiàn)不平一聲吼！（萬(wàn)翔）
