——記八公山區(qū)政務服務中心
八公山區(qū)政務服務中心現(xiàn)有工作人員34人，其中女性工作人員25名，占中心窗口工作人員的73.5%。她們巾幗不讓須眉，精耕服務、心系群眾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務；她們不斷鉆研、無私奉獻，以女性特有的睿智和堅韌，在平凡的工作崗位上取得了不平凡的業(yè)績，受到辦事群眾和企業(yè)的稱贊和夸獎。
立足小窗口，演繹大服務。八公山區(qū)政務服務中心按照“一站式辦公，一條龍服務，陽光下操作，規(guī)范化管理”的方式運行，設置36個窗口，負責全區(qū)1209項行政審批事項和政務服務事項，涉及醫(yī)療、社保、戶籍、民政、企業(yè)開辦、稅務等各類老百姓關(guān)心的身邊事。中心的窗口工作人員都是各部門的業(yè)務骨干，且大多數(shù)孩子小、老人需要照顧，但是她們克服人員少、工作情況復雜等各種困難，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度特別是“延時服務制度”，即便是到了下班時間，也絕不會讓能一次辦完的群眾再跑一趟。中心稅務局窗口的郭銘和張雅潔榮獲淮南市稅務系統(tǒng)2019年年度納服之星榮譽稱號，公安分局窗口孔莉榮獲淮南市個人三等功、2019年安徽省優(yōu)秀人民警察等榮譽稱號，公安窗口王四英、劉曉萍分獲淮南市2019年度優(yōu)質(zhì)文明服務之星榮譽稱號。
滿意沒有終點，服務沒有止境。中心創(chuàng)新效能政務服務管理運行模式和機制，不斷推進審批制度改革，合并服務事項，精簡辦事環(huán)節(jié)，壓縮服務時限，中心“最多跑一次”的政務服務事項達838項，占比77.4%，認領(lǐng)和編制“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項631項。持續(xù)推進“全面取消復印件”專項行動，不再要求群眾提供復印件；確需復印件留存的，改為由辦事窗口通過數(shù)據(jù)共享、高拍儀掃描、自備復印機復印等方式留存。貫徹落實“最多跑一次”改革工作，對接郵政快遞公司，采取“窗口服務、中心結(jié)算”的方式，開展審批結(jié)果EMS快遞送達業(yè)務，逐步實現(xiàn)“群眾來回跑”向“最多跑一次”甚至“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新激勵方式，定期開展“月度窗口服務明星”、“季度優(yōu)秀窗口”和“年度服務之星”的評選活動，激發(fā)隊伍活力，使每個人都努力當好群眾和企業(yè)身邊的“金牌店小二”。
為了使整個團隊保持健康、積極向上的精神狀態(tài)，中心建立職工書屋，打造“書香機關(guān)”，建設溫馨舒適的母嬰之家，解決女職工的后顧之憂。定期開展計算機應用、普通話、服務用語和儀容儀表培訓，不斷提高女職工的業(yè)務素質(zhì)和個人修養(yǎng)。(記者 何婷婷)
