我市政務(wù)服務(wù)推出套餐辦、綜合辦、隨時辦、一次辦、兜底辦，減少了環(huán)節(jié)，節(jié)約了時間，收獲了民心——打響7×24小時不打烊“隨時辦”淮南品牌
去年10月，第三屆數(shù)字中國建設(shè)峰會在福州舉辦。淮南攜數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會等數(shù)字領(lǐng)域的最新成果和創(chuàng)新應(yīng)用重裝參展，成功收獲來自社會各界關(guān)注的目光。其中，7×24小時政務(wù)服務(wù)地圖更是迎來高光時刻，甫一亮相就受到圍觀，獲贊無數(shù)。
7×24小時服務(wù)地圖是市數(shù)據(jù)資源管理局進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，落實省、市7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)的重要舉措。該服務(wù)有效解決了“最先一公里”的問題，即政務(wù)服務(wù)事項“去哪辦、怎么辦”。政務(wù)服務(wù)地圖具備精準(zhǔn)識別辦事需求，直觀展現(xiàn)地址位置，智能導(dǎo)航辦事路線功能。下一步，地圖將開發(fā)智能關(guān)聯(lián)功能，個性化提醒、推薦企業(yè)和群眾辦理相關(guān)事項，真正實現(xiàn)“一圖在手、辦事無憂”。
2020年以來，市數(shù)據(jù)資源管理局認(rèn)真貫徹落實《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于推深做實7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)的實施意見》要求，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，從企業(yè)和群眾的角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)渠道，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，著力打造安徽7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)品牌淮南版。
做優(yōu)“套餐辦”。聚焦重點領(lǐng)域，關(guān)注熱點難點，牽頭推進(jìn)跨部門“一件事”聯(lián)辦。在全省率先推行退休“一件事”，市人社局、市醫(yī)保局、市稅務(wù)局，辦理退休所需“職工退休、醫(yī)療保險視同繳費年限核定”等6個事項，實現(xiàn)“一張清單、一套材料、一個窗口、一號辦理”，辦理時間從2個工作日減少到20分鐘內(nèi)辦結(jié)，審批材料精簡58.3%。持續(xù)優(yōu)化完善企業(yè)設(shè)立、不動產(chǎn)集成、工程建設(shè)項目審批等“一件事”辦理，會同市市場監(jiān)管局、市城建局、市資源規(guī)劃局等部門，推進(jìn)企業(yè)設(shè)立“六個一”系統(tǒng)、淮南市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)的應(yīng)用和升級改造，推進(jìn)不動產(chǎn)集成服務(wù)網(wǎng)辦系統(tǒng)的研發(fā)建設(shè)，全面提升市場主體設(shè)立、基本建設(shè)項目審批、不動產(chǎn)登記審批服務(wù)效率。
深化“綜合辦”。推進(jìn)綜合窗口向無差別受理迭代升級，2020年5月28日，無差別綜合服務(wù)窗口正式啟用，首批設(shè)置5個無差別綜合窗口+1個統(tǒng)一出證窗口，市發(fā)改委、市資源規(guī)劃局、市生態(tài)環(huán)境局、市人防辦、市城建局等5部門、281項政務(wù)服務(wù)事項，63項“辦好一件事”事項率先納入，實行“統(tǒng)一受理、分類審批、統(tǒng)一出證”。在此基礎(chǔ)上，拓展無差別受理事項范圍，將25家、549項低頻事項，整合進(jìn)無差別受理窗口。推進(jìn)實現(xiàn)醫(yī)保、人社等熱點窗口“一號通辦”，有效解決窗口忙閑不均、群眾排長隊、辦事來回跑等問題。
實施“隨時辦”。市、縣（區(qū)）7×24小時不打烊服務(wù)大廳在全省率先建成投用。72臺自助終端部署到全市37個服務(wù)點，配套部署51臺公安、稅務(wù)等部門專業(yè)自助設(shè)備，實現(xiàn)社保、無房證明等事項“足不出村”自助辦理，據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)和群眾已通過自助設(shè)備辦理、查詢各類事項11.79萬件次。上線7×24小時政務(wù)服務(wù)地圖，市縣鄉(xiāng)村四級1196個政務(wù)服務(wù)（為民服務(wù)中心）大廳，9個7×24小時不打烊大廳場所全覆蓋，實時在線提供按圖索驥精準(zhǔn)導(dǎo)引。在全省試行“皖事通”預(yù)約辦，不動產(chǎn)、社保、異地就醫(yī)、身份證等高頻事項雙休日、節(jié)假日“不打烊”服務(wù)，截至目前，已辦理各類事項4.2萬余件次。
深化“一次辦”。實施政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)辦理條件、材料、時限、對象等不同，進(jìn)一步對服務(wù)事項進(jìn)行顆粒化細(xì)分，提供更加精準(zhǔn)、精細(xì)的服務(wù)指南，對政務(wù)服務(wù)事項申報條件、材料、辦理地址等48個要素在內(nèi)的有關(guān)內(nèi)容全部格式化、規(guī)范化，實現(xiàn)線上線下“一個樣”。圍繞創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，以群眾辦事“最多跑一次”目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“減材料、減事項、減環(huán)節(jié)”，全市所有政務(wù)服務(wù)事項承諾時限壓縮比從64.5%提高到85.08%，審批服務(wù)效率從7.93個工作日減少到1.73個工作日，平均申請材料壓縮至1.72個。
推行“兜底辦”。依托辦件數(shù)據(jù)分析，摸清群眾辦事規(guī)律，精準(zhǔn)實施“兜底”服務(wù)舉措，滿足群眾辦事需求，實行錯時服務(wù)，熱點窗口綜合導(dǎo)詢?nèi)藛T提前上崗，減少群眾排隊等候時間；實行延時服務(wù)，確保當(dāng)天取號、當(dāng)天辦結(jié)；實行綠色通道及上門服務(wù)，滿足老弱病殘孕等特殊群眾和批量辦理需求。推進(jìn)熱點服務(wù)就近辦，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記抵押、社會保障卡辦理下放至各銀行網(wǎng)點，社會保險登記（個人）、門診慢性病等業(yè)務(wù)，下沉至各縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)大廳辦理；在田家庵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，設(shè)立不動產(chǎn)東部辦證點，切實提升政務(wù)服務(wù)的便利化。
政務(wù)服務(wù)從以前有些部門“門難進(jìn)、臉難看”到現(xiàn)在的7×24小時不打烊“隨時辦”，我們每個人都能夠切身感受到一點一滴的變化，優(yōu)化服務(wù)減少的是環(huán)節(jié)、是材料，節(jié)約的是時間，得到的是民心。(記者 周玲)
