大通區(qū)靈活運用線上和線下手段，為企業(yè)和居民提供“零距離”“零時差”政務服務——
“線上+線下”齊發(fā)力 政府服務“一站式”
疫情期間，安慶市潛山市3家企業(yè)急需登記遷移至大通區(qū)經(jīng)營，因疫情交通管制，申請人不能到達現(xiàn)場辦理遷入登記手續(xù)。大通區(qū)市場監(jiān)管局登記窗口工作人員張愛華得知消息后，及時給3家企業(yè)發(fā)送電子表格，以郵寄方式為3家企業(yè)辦理了遷入手續(xù)，良好的營商環(huán)境受到3家企業(yè)好評。
疫情防控“不見面”，政務服務“不打烊”。本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，大通區(qū)強化為民服務理念，靈活運用線上+線下手段，通過點對點辦業(yè)務、24小時值守等方式，全力打造“一站式”政府服務模式，為企業(yè)、居民提供“零距離”“零時差”政務服務�！�
據(jù)介紹，3月28日，大通區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局迅速啟動疫情防控應急預案，及時暫停區(qū)政務服務中心線下窗口服務，第一時間在區(qū)政府官方網(wǎng)站、微信公眾號和實體大廳門口發(fā)布通告，告知大廳暫停期間如何辦理業(yè)務，并嚴格做好人員的動態(tài)管控、信息報備、物資儲備、日常消殺等工作，筑牢疫情防控安全防線。
優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，大力倡導線上服務模式。該局加大網(wǎng)上辦、掌上辦的宣傳推廣力度，引導企業(yè)、群眾通過安徽政務服務網(wǎng)、“皖事通”APP等在線平臺辦理業(yè)務。建立綠色渠道暢通機制，對于必辦、急辦等需現(xiàn)場辦理的事項，嚴格落實疫情防控各項措施，開展現(xiàn)場“一對一”直辦業(yè)務。建立24小時在線服務機制，公布業(yè)務電話、工作人員手機號碼和網(wǎng)辦掌辦操作流程，安排8名窗口業(yè)務骨干輪流值守，保障服務暢通不降質(zhì)、不停歇。3月28日以來，共辦理線上事項500余件，現(xiàn)場辦件和電話咨詢9000余次，為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，讓企業(yè)辦事人員“最多跑一次”。
發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，賦能疫情防控。該局成立“數(shù)字防疫24小時突擊隊”，充分發(fā)揮“安康碼”數(shù)字防疫功能，加強與區(qū)疫防辦信息推送，落實“安康碼”賦碼、申述處理等工作，先后處理“安康碼”問題申述8889次，賦紅黃碼55個，紅黃碼轉(zhuǎn)綠碼2432個。大通區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責人告訴記者，在全市恢復常態(tài)化疫情防控時，4月25日大通區(qū)政務服務中心及時恢復了線下業(yè)務辦理，“線上+線下”齊發(fā)力，服務企業(yè)、居民更貼心、更周到。
市場主體是國民經(jīng)濟的細胞。大通區(qū)市場監(jiān)管局登記窗口優(yōu)化“線上為主+線下為輔”的政務服務模式，及時公布疫情防控期間政務服務網(wǎng)上辦、掌上辦操作流程及登記咨詢服務電話，做到了疫情防控不放松、企業(yè)辦理證照不耽擱。據(jù)大通區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，3月28日以來，窗口共辦理各類市場主體開辦41戶，變更注銷等其它業(yè)務30戶，接聽各類業(yè)務咨詢電話171等次，為大通經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入了新動力。(記者 朱慶磊)
