用心辦好“民心事”,用情化解“民心結”,用力搭建“民心橋”,“溫暖控申”暖人心解民憂。
近年來,淮南市兩級檢察機關始終以化解信訪矛盾、維護社會穩(wěn)定、促進公平正義、強化規(guī)范司法為目標,堅持熱情接訪、微笑接訪、規(guī)范接訪,認真落實群眾信訪件件有回復制度,全心全意做好服務群眾工作,努力打造“溫暖控申”品牌,推動控告申訴檢察工作高質量發(fā)展。
回復期待有速度,為民服務有深度
“金獎銀獎不如群眾夸獎,金杯銀杯不如群眾口碑,人民群眾的滿意是對我們檢察工作的最高獎勵。”全市檢察機關控告申訴檢察工作負責人表示。
為正確履行檢察機關監(jiān)督職責,深入貫徹落實檢察長接待制度,更好地“聽民聲、順民意、解民難”,淮南市兩級檢察機關積極開展“檢察長大接訪”、“檢察長約訪”,探索檢察長接訪時“律師值班”等制度。建立“一把手”負責制,以檢察長接訪為契機,落實好“定期接訪、及時回訪、適時約訪”等制度。以接待員為紐帶,在加強兩級院內部機關的協(xié)調配合,堅持“辦信就是辦案”的理念,努力辦好“第一次來信”,做好“第一次回復”,化解在“第一環(huán)節(jié)”。
近年來全市檢察機關控告申訴部門通過信訪網(wǎng)電接收群眾來信來訪4000余件,依法受理檢察機關管轄案件800余件,辦結率達到93.7%。全市檢察機關檢察長親自接待來訪群眾100余次,親切的談話態(tài)度,耐心的釋法說理,有效地化解了矛盾,搭建了檢民之間的“連心橋”,獲得上訪群眾的認可。
“我們控告申訴部門的檢察干警,以‘如我在訴’的自覺,提升回應群眾信訪的合理化訴求的針對性、說理性和規(guī)范性�！必撠熆馗嫔暝V檢察工作第六檢察部的負責人介紹說,為充分發(fā)揮“頭雁效應”,推行院領導直接辦理群眾信訪件,樹立起“把信訪群眾當家人,把群眾來信當家書”理念,我市檢察機關以質量建設年為抓手,強化督導檢查,系統(tǒng)梳理和定期回復答復,7日內程序回復率、3個月辦理過程或結果答復率均達到100%。
化解矛盾有力度,司法公正有溫度
“是好制度救了我,讓我重拾對未來生活的美好希望�！迸思瘏^(qū)潘集鎮(zhèn)一位被救助孩子王某某激動地說:“我一定不辜負檢察官叔叔阿姨們的期望,好好學習,勤奮工作,重新成為一個對社會有用的人�！�
司法救助,溫暖人心。市人民檢察院在救助金發(fā)放的過程中,對于無監(jiān)護人的未成年的被救助人,探索第三方監(jiān)管機制,提高救助效率。在王某某的救助案中,鑒于王某某的父親是其母(精神異常)殺害,王某某成為“事實孤兒”,已無其他直系血親,市檢察院在為其發(fā)放7萬元救助金時,組織地方黨委、婦聯(lián)、民政、學校等相關單位的成員召開座談會,共同協(xié)商救助金的發(fā)放方式,以確保王某某能順利完成學業(yè),走出生活困境。
2021年,為助力脫貧攻堅、助推鄉(xiāng)村振興工作,市人民檢察院把司法救助作為服務黨和國家工作的有效載體,制定實施《淮南市檢察機關關于建立國家司法救助工作內部溝通協(xié)作機制意見》,把司法救助融入檢察辦案的全過程,完善檢察機關內部線索移送機制,推行主動發(fā)現(xiàn)、主動告知、主動調查工作的舉措,確保在檢察辦案環(huán)節(jié)符合救助條件的當事人,能及時納入救助范圍。通過協(xié)作機制的有效運行,去年業(yè)務部門移送案件線索首次超過控告申訴檢察部門自行發(fā)現(xiàn)的線索,案均救助金額位列全省第一,切實救助了真正困難的群眾。
近年來,全市兩級檢察機關救助困難群眾100余人,發(fā)放救助金290余萬元,救助扶貧對象19人,救助未成年人35人,以實際行動傳遞“檢察溫情”。
“每一起案件都是生動的法治課,也是化解矛盾、構建和諧社會的良好契機。案件的辦理,使被告人主動履行了賠償責任,被害人的損失得到了及時賠償,有效化解了雙方積壓的‘戾氣’,實現(xiàn)了案結事了人和,彰顯了公平正義,維護了社會和諧穩(wěn)定。”市人民檢察院第六檢察部負責人介紹說。
12309優(yōu)質高效,檢察服務有廣度
為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,市人民檢察院機關黨組高度重視12309檢察服務中心建設。去年以來,積極籌措資金,新建了綜合性的12309檢察服務大廳,在功能、設施、應用上有新突破、新提升,為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質的檢察服務。
為提升控告申訴檢察工作的效能,我市12309檢察服務中心開設了專用接待室、檢察長接待室、集體接訪室、律師接待室、心理疏導室、視頻接訪室、網(wǎng)絡服務平臺等7個功能室和控告申訴(民營企業(yè)服務)窗口。接待室功能設置更加完備,配齊空調、飲水機、儲物柜、沙發(fā)、急救箱、雨傘等便民設施,對外懸掛“接待時間”標牌和“群眾意見建議”投遞箱。并開通遠程視頻接訪,暢通基層群眾線上訴求通道。同時大廳內安裝檢務公開宣傳欄、電子觸摸屏和電子顯示屏,滾動公示檢察機關職能職責、常見案件辦理流程、信訪接待等制度,以及12309檢察服務中心、淮南市人民檢察門戶網(wǎng)站網(wǎng)址、重大案件信息等內容,方便群眾了解檢察工作。
司法為民,陽光檢察。12309檢察服務中心加強對服務中心工作人員培訓和管理,要求干警對待群眾熱心、細心、耐心、關心,對案件受理、法律咨詢等明確提出“人民群眾的事最多跑一次”的工作標準,擦亮檢察機關服務群眾的窗口。今年6月,市院12309檢察服務中心掛牌使用以來,全市共接待100余人次,未出現(xiàn)一起不良事件,實現(xiàn)了服務質量“零投訴”;接待律師或訴訟參與人復制案卷材料、查詢訴訟進度、會見承辦人等100余人次,接受案件信息查詢120余人次,向律師免費提供卷宗刻錄光盤80余份。
線上服務更加智慧,打造“指尖上的檢察院”。為實現(xiàn)“群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑路”的目標,12309檢察服務中心將傳統(tǒng)的接待方式與現(xiàn)代信息科技手段相結合,建立信、訪、網(wǎng)、電和遠程視頻接訪“五位一體”信訪平臺。在檢察門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上信訪、預約、查詢專用通道,助推全市兩級院案管部門主動服務律師注冊案件信息公開網(wǎng)微信平臺,依托大廳內接入檢察專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的“電子觸摸屏”,搭建起線上自助辦理平臺,實現(xiàn)網(wǎng)上提交、網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上答復,為群眾反映訴求、查詢案件情況提供互聯(lián)互通服務平臺。
以人民為中心,著力打造檢察服務升級版。我市兩級檢察機關將“溫暖控申”服務觸角延伸到人民群眾需要的每一個角落,有效提升了群眾的安全感和幸福感。(通訊員 王來勇 記者 何婷婷)
