為進(jìn)一步提升醫(yī)療保障服務(wù)能力，市醫(yī)保局通過“強(qiáng)基礎(chǔ)、拓渠道、延能力”，多措并舉，持續(xù)優(yōu)化構(gòu)建智能化、立體式、多維度的醫(yī)療保障服務(wù)體系，為參保群眾提供更加便利化的醫(yī)保公共服務(wù)。
關(guān)愛老年群體，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度。為解決老年參保群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，我市率先在省內(nèi)推出適老化改造、智能語音導(dǎo)航等功能。針對(duì)老年人的特點(diǎn)，在醫(yī)保公共服務(wù)手機(jī)端中增加界面簡(jiǎn)單、操作方便且具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)的“關(guān)懷模式”。同時(shí)，引入智能語音技術(shù)，在公共服務(wù)平臺(tái)陸續(xù)上線智能醫(yī)保客服、語音導(dǎo)航服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)語音交互辦理新模式。
延展服務(wù)半徑，讓醫(yī)保服務(wù)更有廣度。為有效拓寬醫(yī)保服務(wù)半徑，讓參保群眾在家門口享受醫(yī)保服務(wù)的便捷，我市通過多途徑延展服務(wù)半徑。一是在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村（社區(qū)）投放200余臺(tái)公共服務(wù)自助終端，讓參保群眾在家門口實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)自助辦。二是基于公共服務(wù)平臺(tái)基層代辦系統(tǒng)，將四大類16項(xiàng)醫(yī)保查詢和辦理功能延伸至基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員為參保群眾提供線下辦理服務(wù)。通過服務(wù)能力下沉，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)測(cè)，讓醫(yī)保服務(wù)更有精度。為推動(dòng)公共服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效升級(jí)，提高設(shè)備設(shè)施使用效率，我市積極探索進(jìn)行醫(yī)療保障公共服務(wù)能力動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，通過匯聚醫(yī)保公共服務(wù)全量數(shù)據(jù)，結(jié)合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)施服務(wù)半徑、服務(wù)人次、辦件時(shí)效、渠道辦件分類等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)情況實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，并根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，綜合評(píng)價(jià)醫(yī)保公共服務(wù)能力并持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)體系；同時(shí)，通過對(duì)公共服務(wù)設(shè)備設(shè)施遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況和設(shè)備利用效率，持續(xù)優(yōu)化完善設(shè)備投放網(wǎng)點(diǎn)布局。（記者 賈 靜 通訊員 張 妍）
