“我承諾，牢記黨的宗旨，積極踐行黨員義務，扎實做好各項工作�！薄白鳛檎⻊辗⻊疹I(lǐng)域的黨員，我將用行動踐行誓言，用服務讓黨徽閃光！” 新年伊始，謝家集區(qū)政務服務中心窗口開展了“我是黨員我承諾，為民服務我先行”為主題的黨員宣誓活動。
為打造高標準政府服務窗口，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，謝家集區(qū)緊扣政務服務主責主業(yè)，不斷夯實“黨建+政務”服務基礎(chǔ)，把各項政務服務工作落地落實，全力推動政務服務高質(zhì)量發(fā)展。
坐班服務創(chuàng)“新”暖“心”
“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”1月3日上午，謝家集區(qū)人社局主要負責同志胸前佩戴黨徽，手里拿著筆記本，來到位于區(qū)政務服務中心一層的“領(lǐng)導帶班窗口”熱情地接待群眾。
“領(lǐng)導全程耐心地指導我辦理流程，很快就辦完了創(chuàng)業(yè)擔保申請業(yè)務，非常感動，非常暖心�！表樌k理了創(chuàng)業(yè)擔保申請業(yè)務的市民王先生開心不已。在市場綜合窗口，相關(guān)領(lǐng)導與窗口工作人員互換崗位，“換位走流程”，從窗口人員角度全面體驗政務服務事項日常審批運行。據(jù)了解，謝家集區(qū)政務服務中心每周組織黨員領(lǐng)導干部現(xiàn)場“走流程”，在“事前服務，事中辦理，事后監(jiān)管”上不斷優(yōu)化辦理流程，黨員干部在走流程、辦手續(xù)同時感受群眾辦事體驗，廣泛吸取企業(yè)和群眾寶貴意見建議，優(yōu)化流程，用心用情用力為企業(yè)群眾辦實事、解難題，最大程度滿足企業(yè)和群眾個性化、差異化需求，切實增強辦事群眾的滿意度。
愛心服務黨員示范創(chuàng)優(yōu)
上午8時，在謝家集區(qū)政務服務中心司法綜合窗口，老黨員鄧真坤正在耐心地接待群眾。把群眾的事情當作自己的事去辦，把群眾當成親人對待，這就是鄧真坤每天都在做的事。據(jù)了解，在鄧真坤帶動下，她的窗口已成為政務中心一道靚麗的風景，申請事項辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，無群眾投訴，無超期辦結(jié)，無缺勤，窗口服務水平不斷提高。
近日，市民李先生來到謝家集區(qū)政務中心公安綜合窗口為孩子辦理新生兒落地險，辦理中因為夫妻二人民族不一致，需要夫妻雙方同時到場確認民族才可辦理。但其妻子因病不能出院，孩子又患病，這可急壞了市民李先生。政務中心志愿者將他引導至“辦不成事”反映窗口，很快為孩子辦理入戶，圓滿解決了問題。
“無論遇到什么樣的問題，我們都會想盡一切辦法全心全意去解決。” 在謝家集區(qū)政務服務中心一樓最顯眼處“辦不成事”服務窗口，工作人員在認真記錄市民所反映的堵點、難點。
“一個窗口”讓政務服務“升溫”
“您好，這里是謝家集區(qū)政務服務中心，請問有什么可以幫您嗎？”
“我開了一個小吃館，想辦理一個戶外招牌，請問在哪個窗口辦理？”
“您別急，請往這邊走！”在謝家集區(qū)政務服務中心，黨員示范崗的窗口工作人員主動相迎來辦事的群眾。
“為方便群眾辦理業(yè)務，我們政務服務中心將原來每個窗口只能辦一件事，整合為綜合服務窗口，老百姓可以在每個部門的綜合服務窗口辦理相應的業(yè)務，等時少、服務好、秩序優(yōu)�！敝x家集區(qū)數(shù)據(jù)資源局負責人告訴記者，“一扇門”“一扇窗”的轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了讓辦事群眾“只進一扇門，一個窗口，最多跑一次”。
周末延時服務“不打烊”
“以往只能在工作日辦理，現(xiàn)在可以在休息日辦理業(yè)務了�！薄皼]想到電話在休息日也有人接�！薄靶姨潿F(xiàn)在周末去辦事都有人值班，不然都不知道該怎么辦�！痹谥x家集區(qū)政務服務中心，周末服務“不打烊”，工作人員的“休息日”換取了辦事群眾的“貼心日”。
記者在采訪中了解到，按照《貫徹落實國務院加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化指導意見任務分工》要求，謝家集區(qū)數(shù)據(jù)資源局根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求，全面推行周末輪崗制度，設(shè)立涉企服務窗口和“辦不成事”反映窗口，讓群眾的事“有了著落。”截至2023年12月，謝家集區(qū)政務服務中心涉企服務窗口累計辦件368件、接受咨詢380件，周末延時服務累計辦件1624件、接受咨詢1177件，群眾的獲得感和滿意度明顯提高。(記者 蘇 強 通訊員 盛 靜)
