近年來，市市場監(jiān)管局始終把“高效辦成一件事”作為統(tǒng)籌高質量發(fā)展和高水平安全的重要抓手，在全方位筑牢藥品安全底線的基礎上，認真解決企業(yè)痛點難點問題，努力為全市生命健康產業(yè)高質量發(fā)展提供助力，通過“三前服務”“百名專家助藥企”等活動，把為企業(yè)辦實事落到實處，有力提升了醫(yī)藥企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
推行“三前”服務，全流程幫扶企業(yè)。照前幫辦。針對生命健康產業(yè)辦理證照的難點“對癥下藥”，在政務服務大廳窗口開設義務幫辦業(yè)務，全面打造幫辦代辦服務點，落實“幫辦”重點事項服務規(guī)范化。證前指導。開展各類經營許可證前指導服務，多渠道拓寬經營許可證辦理效率，最大限度為企業(yè)減少時間成本和經濟成本，打通服務企業(yè)的“最后一公里”。管前服務。通過加強與監(jiān)管科室聯(lián)動，將服務放在審批和監(jiān)管之前，以“先服務、后審批”為原則，為企業(yè)提供更加高效便捷的服務，有效縮短了企業(yè)辦證的等待時間，提高企業(yè)一次性申報成功率，提升了服務效能。
推行“百名專家助藥企業(yè)”，幫助企業(yè)紓困解難。針對全市老、舊、小型企業(yè)專業(yè)技術人員少、技術力量薄弱、質量意識和規(guī)范意識差的特點，以政策咨詢、質量管理、檢驗檢測、人員培訓為主開展重點幫扶。發(fā)揮專業(yè)技術優(yōu)勢，全力以赴解決問題，以“時時放心不下”的責任感和積極擔當作為的精氣神扎實開展助企行動。促進企業(yè)規(guī)范管理，降低了質量安全風險，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展環(huán)境，助推了企業(yè)高質量發(fā)展。
推行“加減乘除”工作法，助推為企業(yè)服務提質增效。在服務模式上做“加”法。運用信息化手段，開通網上辦、郵政辦、自助辦等方式辦理行政審批事項，編制網上操作指南，方便企業(yè)群眾進行事項網上申報，最大程度減少企業(yè)和群眾跑腿。在辦理流程上做“減”法。堅持“能減盡減、能合盡合”的原則，采用固化審批環(huán)節(jié)、減去冗余環(huán)節(jié)、合并重復環(huán)節(jié)、創(chuàng)新串并聯(lián)審批等方式，實現(xiàn)辦事“一窗進、一窗出、一窗通辦”。在為民辦事上做“乘”法。強化為民辦實事實效。提供“幫辦代辦”服務。進一步完善線下辦事渠道，減少企業(yè)群眾辦事跑動次數(shù)。在工作紀律上做“除”法。通過日常督導和測評，杜絕服務過程中“不作為、慢作為”等違規(guī)違紀現(xiàn)象，規(guī)范進駐窗口前后臺人員服務行為，積極落實優(yōu)化營商環(huán)境政策，回應企業(yè)群眾關切，提升辦事企業(yè)群眾的滿意度、獲得感、幸福感和安全感。
（通訊員 陳園園）
