近日，大通區(qū)公安分局主要負責(zé)人深入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口開展?fàn)I商環(huán)境“走流程”體驗活動，認真了解窗口的服務(wù)事項、辦理流程、辦事材料等服務(wù)信息，實地查看公安窗口在服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)辦效率等方面工作情況，并以經(jīng)辦人員和辦事人員兩種角色身份，體驗了窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的全過程，要求公安窗口聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，精簡流程、高效辦理，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心。
近年來，大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“一改兩為”，推出暖心、省心、放心、順心、貼心的“五心”服務(wù)，打造陽光、公開、透明、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。精準(zhǔn)服務(wù)“幫代辦”，為辦事群眾提供叫號引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、助殘敬老、幫辦代辦等一條龍服務(wù)，實現(xiàn)實體政務(wù)大廳咨詢指引全覆蓋；針對老年人等重點特殊人群提供“一對一”“點對點”幫辦，有困難群眾可享受全程幫辦服務(wù)，最大限度提升辦事效率。提升服務(wù)“貼心辦”，將“辦不成事”窗口和“三解（解決、解釋、解氣）”工作室相結(jié)合，開辟綠色通道，及時解決企業(yè)群眾難題，把個別部門業(yè)務(wù)辦理過程中的先進經(jīng)驗推廣至所有窗口業(yè)務(wù)單位，讓“難辦的事”辦得了、“辦不成的事”辦得成，切實提升企業(yè)、群眾的幸福感和滿意度。優(yōu)化服務(wù)“便捷辦”，秉承“為人民服務(wù)”精神，深化部門協(xié)作，專注疑難問題和訴求的協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù)，用心用情做好服務(wù)工作。推行暖心服務(wù)，配齊配全各類便民設(shè)施；推行愛心服務(wù)，為“老弱病殘孕”人員和“疑難雜癥”事項提供專項服務(wù)；推行延時服務(wù)，實行“當(dāng)日延時辦結(jié)”服務(wù)；推行周末節(jié)假日“不打烊”服務(wù)，切實解決企業(yè)群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”難題；推行惠企服務(wù)，設(shè)置企業(yè)代辦專區(qū)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決實際困難；推行“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)一窗受理、最多跑一次服務(wù)；推行適老服務(wù)，設(shè)立“老年人通道”；推行自助服務(wù)，持續(xù)豐富自助區(qū)功能，建成24小時自助政務(wù)大廳。
“政務(wù)服務(wù)中心是面向企業(yè)和群眾的綜合性服務(wù)平臺，也是優(yōu)化營商環(huán)境的重要前沿窗口陣地。”大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，將始終立足工作實際，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)效能，在“便民、利企”上狠下功夫，推動營商環(huán)境“走流程”常態(tài)化，加大宣傳力度，把好政策、好辦法、好措施及時送到企業(yè)和群眾手中。
（記者 朱慶磊 通訊員 馬玲玲）
