“常念民之所憂，立行民之所盼�！�
謝家集區(qū)認真落實省委“民聲呼應(yīng)”辦理工作，圍繞淮南市委中心工作，深入實施“七個強市”“五大攻堅行動”，立足“民”之所需，探索出在“察民情、解民憂、疏民困、暖民心”中“更近一步”的模式，形成源頭治理“謝家集路徑”。
系統(tǒng)謀劃,在察民情中“更近一步”
該區(qū)將93個村（居）細分為174個城市網(wǎng)格、56個農(nóng)村網(wǎng)格，構(gòu)建三級社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)團隊，統(tǒng)一制作三大類15項網(wǎng)格事項表，常態(tài)化開展“地毯式”“拉網(wǎng)式”“滾動式”矛盾風(fēng)險隱患摸排，在察民情中“更近一步”，推動居民需求在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、矛盾糾紛在網(wǎng)格化解。
2023年年底，謝家集區(qū)新村一住戶家中漏水，滲透到樓下住戶的衛(wèi)生間，多次協(xié)商得不到解決，網(wǎng)格員許華了解情況后，及時反映到臥園社區(qū)，經(jīng)過社區(qū)調(diào)解委員會、物業(yè)多次調(diào)解，網(wǎng)格員多次上門跟蹤調(diào)解此事，最終兩家握手言和。作為網(wǎng)格內(nèi)的“信息員”“宣傳員”，網(wǎng)格員們充分發(fā)揮人熟地熟事熟優(yōu)勢，及時掌握網(wǎng)內(nèi)“民聲”，用心化解各類“心結(jié)”、解決群眾“急難愁盼”。2021年以來，全區(qū)230名網(wǎng)格員更新維護各類基礎(chǔ)信息21萬余條，上報事件5.2萬件，排查上報矛盾糾紛400余件，協(xié)助排查隱患問題2000余個，有效架起了黨委政府和群眾之間的橋梁，在源頭治理中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。
因地制宜,在解民憂中“更近一步”
緊緊圍繞預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決的實踐要求，結(jié)合謝家集區(qū)實際情況，因地制宜打造多元矛盾糾紛調(diào)解模式，加強矛盾糾紛源頭治理，在解民憂中“更近一步”，最大限度把矛盾問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
2023年，區(qū)委政法委培育打造“謝大姐調(diào)解”品牌，在綜治中心和謝家集區(qū)人民法院內(nèi)設(shè)立工作室，由轄區(qū)內(nèi)工作經(jīng)驗豐富且熱心調(diào)解事業(yè)的退休法官、婦聯(lián)干部、村社區(qū)調(diào)解員等組建起368人的“謝大姐調(diào)解”隊伍。憑借為民服務(wù)的熱血激情和過硬的業(yè)務(wù)能力，成功化解了結(jié)婚未滿一周離婚彩禮糾紛、80歲老太贍養(yǎng)糾紛等群眾關(guān)注的案件，在居民中樹立了良好的口碑。
隨著社會發(fā)展，近些年各類矛盾糾紛不斷涌現(xiàn)出新情況、新問題，除了法律層面，更有社會層面的問題折射，通過調(diào)解化解矛盾，以多元解紛為糾紛尋找更好的出口，在探索源頭治理道路上作出成功實踐。
聚力攻堅,在疏民困中“更近一步”
在加強和改進人民信訪工作上下功夫，全面貫徹《信訪工作條例》，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，積極構(gòu)建科學(xué)完備的領(lǐng)導(dǎo)體制、工作格局、責(zé)任體系，在疏民困中“更近一步”，不斷提升運用法治思維和法治方式化解信訪矛盾水平。
“為民服務(wù)暖人心，排憂解難似親人�！�2023年年初，文山中學(xué)教師代表送上了一面真情致謝的錦旗。文山中學(xué)12名教師因無法確認勞動關(guān)系，多年工齡得不到認可，導(dǎo)致不能補繳養(yǎng)老保險。文山中學(xué)教師們反映的問題時間跨度久遠,政策難以把握，謝家集區(qū)高度重視，通過召開信訪聯(lián)席會，梳理問題脈絡(luò)，找準癥結(jié)所在，并積極對接市直部門了解補繳養(yǎng)老保險所需手續(xù)及材料，制定化解工作方案，幫助信訪人完善相關(guān)手續(xù)及材料，最終在多部門聯(lián)動下，圓滿解決了文山中學(xué)教師的養(yǎng)老保險問題。謝家集區(qū)扎實推進區(qū)、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪及訪調(diào)對接等制度，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推動落實力度，切實化解信訪難題。
有呼必應(yīng),在暖民心中“更近一步”
謝家集區(qū)通過“手機信訪APP”“微信信訪”“網(wǎng)上信訪”等渠道，架設(shè)了服務(wù)群眾的橋梁，依托信息系統(tǒng)對群眾訴求即時受理、快速處理、快速回復(fù)等工作模式縮短網(wǎng)上辦理時限，讓群眾切實感受到高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在暖民心中“更近一步”，全力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
日前，平山街道芳草園社區(qū)五排樓的居民反映小區(qū)內(nèi)部分路燈損壞不亮，夜間出行不便�！坝袩舨涣痢笨此浦ヂ樾∈拢瑓s直接影響百姓的生產(chǎn)生活。接到居民反映后，芳草園社區(qū)干部立即聯(lián)系路燈管護工作人員對損壞的路燈進行維修更換，及時處理故障線路，同時，對轄區(qū)道路照明設(shè)備進行全面排查維護，及時消除安全隱患，確保路燈亮化設(shè)施穩(wěn)定運行，保障群眾安全、便利出行。通過建立健全民意表達平臺，閉環(huán)式抓好“民聲呼應(yīng)”、接訪下訪等工作，推動實現(xiàn)“有呼必應(yīng)”，將群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，把為群眾辦實事、辦好事落到實處。
（記者 劉銀昌）
